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第1章 绪论1

1.1 市场与市场营销3

1.1.1 市场的含义3

1.1.2 市场的分类4

1.1.3 市场营销5

1.2 汽车市场营销与汽车服务业概述8

1.2.1 汽车市场营销8

1.2.2 汽车服务业概况10

综合习题16

第2章 汽车市场营销19

2.1 我国汽车市场发展概况21

2.1.1 我国汽车工业的发展历程21

2.1.2 我国汽车工业的战略地位23

2.1.3 我国汽车市场24

2.1.4 我国汽车市场的营销29

2.2 市场营销观念演变31

2.2.1 市场营销观念的演变历程31

2.2.2 当代营销观念的创新36

综合习题41

第3章 汽车企业战略规划43

3.1 汽车企业战略规划和营销管理45

3.1.1 汽车企业战略规划45

3.1.2 汽车企业总体战略规划的制定48

3.1.3 汽车企业市场营销战略规划54

3.1.4 汽车企业市场营销管理过程57

3.1.5 汽车营销计划61

3.2 汽车市场定位63

3.2.1 市场定位概述63

3.2.2 汽车市场定位依据、步骤及方式68

3.2.3 汽车市场定位策略71

综合习题74

第4章 市场购买行为分析及顾客满意工程78

4.1 消费者市场购买行为分析80

4.1.1 消费者与消费者市场80

4.1.2 消费者行为模式81

4.1.3 影响消费者购买行为的主要因素分析83

4.1.4 消费者的购买决策过程91

4.1.5 顾客让渡价值95

4.1.6 顾客满意98

4.1.7 顾客满意战略103

4.2 业务市场购买行为分析107

4.2.1 业务市场的特点107

4.2.2 业务市场购买者类型108

4.2.3 业务购买参与者109

4.2.4 业务购买行为类型110

4.2.5 影响业务购买的因素分析110

4.2.6 业务购买决策过程112

4.2.7 业务购买方式114

4.2.8 政府市场购买行为115

4.2.9 汽车中间商市场116

4.2.10 汽车零部件市场117

综合习题117

第5章 汽车市场营销环境分析120

5.1 汽车市场营销环境概述122

5.2 汽车市场营销宏观环境分析124

5.3 汽车营销微观环境分析142

5.4 汽车市场营销环境分析方法148

综合习题152

第6章 汽车市场调查与市场预测154

6.1 汽车市场调查概述156

6.1.1 市场调查的含义及作用156

6.1.2 汽车市场调查的内容158

6.2 汽车市场调查方法及步骤160

6.2.1 汽车市场调查的方法160

6.2.2 汽车市场调查的抽样技术165

6.2.3 汽车市场调查的步骤167

6.3 汽车市场调查问卷的编制169

6.3.1 问卷设计的原则169

6.3.2 问卷设计的程序170

6.3.3 问卷设计的构成171

6.3.4 问卷问题设计的注意事项172

6.4 汽车市场预测方法及应用178

6.4.1 市场预测概述178

6.4.2 定性预测法181

6.4.3 定量预测法186

综合习题192

第7章 汽车市场营销组合195

7.1 汽车产品组合策略197

7.1.1 汽车产品的整体概念197

7.1.2 汽车产品的组合策略199

7.1.3 汽车产品生命周期及其营销策略203

7.1.4 汽车新产品开发策略210

7.2 汽车促销组合217

7.2.1 汽车促销217

7.2.2 汽车促销组合概述218

7.2.3 影响汽车促销组合策略的因素219

7.2.4 汽车促销组合的趋势221

7.2.5 广告促销策略223

7.2.6 人员推销策略233

7.2.7 公共关系促销策略239

7.2.8 销售促进促销策略244

综合习题247

第8章 汽车品牌营销249

8.1 汽车品牌营销概述251

8.1.1 品牌251

8.1.2 品牌营销257

8.1.3 汽车品牌的组成261

8.1.4 汽车品牌营销267

8.2 汽车自主品牌营销策略271

8.2.1 汽车自主品牌271

8.2.2 我国汽车自主品牌的发展历程及现状273

8.2.3 国际化汽车品牌的营销策略278

综合习题282

第9章 汽车国际营销284

9.1 国际营销的理论基础286

9.1.1 汽车工业的发展历程286

9.1.2 国际汽车市场分析288

9.1.3 国际汽车市场营销理论292

9.2 国际营销的方式和战略299

9.2.1 国际目标市场的选择299

9.2.2 国际汽车市场营销方式301

9.2.3 国际汽车市场营销战略305

9.2.4 国际汽车营销模式313

综合习题314

第10章 汽车电子商务与网络营销317

10.1 汽车电子商务概述318

10.1.1 电子商务的发展历程、内涵及本质319

10.1.2 国内外汽车电子商务发展现状320

10.1.3 汽车电子商务的分类及功能322

10.1.4 汽车电子商务的优势326

10.1.5 汽车电子商务流程328

10.1.6 汽车电子商务运行模式及模式选择329

10.1.7 汽车电子商务发展策略332

10.2 汽车网络营销实务334

10.2.1 汽车网络营销的优势334

10.2.2 国内汽车网络营销存在的问题335

10.2.3 汽车网络营销方式337

10.2.4 汽车网络营销流程338

10.2.5 国内汽车网络营销发展策略340

10.3 网络营销模式及特点341

10.3.1 网络营销的概念及内容341

10.3.2 网络营销的特点344

10.3.3 网络营销的功能345

10.3.4 网络营销模式347

综合习题350

第11章 汽车销售实务353

11.1 汽车销售实务程序355

11.1.1 整车销售355

11.1.2 销售服务363

11.1.3 零配件供应371

11.1.4 维修服务371

11.1.5 信息反馈372

11.2 汽车销售注意事项373

11.2.1 汽车销售的基本法则373

11.2.2 汽车展厅布置注意事项374

11.2.3 汽车销售人员仪表、举止376

11.2.4 客户接待注意事项378

11.2.5 车辆展示注意事项382

11.2.6 处理顾客异议注意事项383

11.2.7 交车注意事项384

11.2.8 投诉处理注意事项385

综合习题387

参考文献390