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第一章 现代市场营销的基本原理2

第一节 营销的核心概念2

第二节 营销的内容与作用17

思考题30

案例分析：戴尔的成功是营销的成功吗35

第二章 市场顾客行为研究35

第一节 分析消费者购买行为35

第二节 分析商务购买行为54

思考题71

案例分析：“老年”餐馆的定位是正确的吗75

第三章 市场细分和选择75

第一节 辩认细分市场75

第二节 目标市场选定83

思考题93

案例分析：衡山路从差异化战略中发掘商机97

第四章 市场定位和顾客满意97

第一节 市场差异化的工具97

第二节 制定定位策略101

第三节 建立顾客满意方案106

思考题122

案例分析：宝钢把顾客作为企业资产126

第五章 市场信息调研126

第一节 市场调研的作用126

第二节 市场调研的方法131

第三节 市场营销预测143

思考题148

第一节 产品整合决策152

案例分析：中？英才网的薪资调查152

第六章 管理产品与服务152

第二节 服务与服务管理168

第三节 管理产品生命周期174

思考题181

案例分析：为什么3Com的掌上商务通会风靡世界186

第七章 设计定价策略与方法186

第一节 定价的客观依据186

第二节 定价目标研究190

第三节 定价的方法193

第四节 定价策略和技巧197

第五节 价格折扣和补贴203

思考题210

案例分析：沃尔玛与凯马特的价格竞争214

第八章 选择营销渠道和管理214

第一节 营销渠道的特征214

第二节 营销渠道的设计222

第三节 零售与批发模式233

第四节 商品实体分销242

思考题248

案例分析：爱普生渠道大换血251

第九章 设计整合营销传播251

第一节 整合传播的观念251

第二节 建立有效传播的步骤256

第三节 广告传播策划265

第四节 公共关系策划274

思考题281

第一节 人员推销的管理285

案例分析：李维便装“不要太随便”的促销285

第十章 人员推销与谈判艺术285

第二节 商务谈判的艺术302

思考题312

案例分析：平安保险公司的团队推销314

第十一章 电子营销314

第一节 电子营销的特征314

第二节 电子营销的方式321

第三节 开展因特网营销328

思考题340

案例分析：亚马逊在线的模式会蔓延吗346

第十二章 管理营销活动346

第一节 营销组织结构346

第二节 控制市场活动方法354

思考题365

案例分析：营销顾问是怎样诊断冠生园糖果公司的368

重要术语368

参考书目382