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第一章　简单是另辟蹊径1

简单的指导思想3

简单与复杂一览表4

开场白：在地板上进行商品分类5

第二章　简单和复杂8

第一节　到处都很复杂——只有少数人做事简单8

我们面临的现状8

这样是复杂的9

这样是简单的22

第二节　什么是简单？什么是复杂？27

雪铁龙汽车“鸭子”和生物分子是简单的27

经济中的复杂：自寻烦恼30

简单意味着：删减、放弃、确定优先32

第三节　为什么要简单？35

顾客就是目标36

简单带来实力39

最后也是最重要的——时间紧迫42

第四节　如何做到简单？43

简单的条件44

简单的辅助措施45

简单的作用46

一些人的不同看法：“用复杂应对复杂”47

第三章　我们为什么不做得简单些？51

第五节 目标不明确：忽视顾客51

电子商业：没有领会简单51

汉堡发电厂的咖啡机生意55

欧盟还不知道自己想做什么58

这些是问题58

第六节　恐惧：复杂的第一号推动力59

经理人的恐惧60

恐惧：防范威胁——行动的发动机62

恐惧使人瘫痪63

被动64

动机：要做得完美68

人们需要安全岛：员工、董事和足球教练69

对待恐惧70

第七节　知识管理的幻想73

皇帝的新管理理论73

汉堡城市公园中的环保闹剧74

少即是多：慕尼黑技术大学的229个问题76

小王子和数据库78

“制定计划是蠢事”80

这些是问题85

第八节　官僚、懒惰和无知86

汇报：信息歧途87

完美主义推动复杂88

这些是问题90

显而易见的事情：一切为了顾客91

第四章　为了简单我们需要什么？91

第九节　明确意义和目标91

目标必须是具体的行动指导93

顾客为什么要购买我的产品？94

小目标100

项目在开始时发臭101

面向顾客101

这样管理是简单的103

第十节　精力集中与坚定不移105

我们的原则是什么？105

阿尔迪：600件商品作为严格执行的范围107

阿尔迪公司发明了世界上最快的扫描仪109

纪律和一贯性产生信任110

这样管理是简单的113

第十一节　自主与责任114

自主的作用114

用事实来检验119

分权和授权意味着：交出权力并转交责任120

分权是社会制度的设置方案121

这样管理是简单的121

第十二节　勇气与无畏122

领导层面需要更多的勇气122

这样管理是简单的126

第十三节　信任和监控127

猜疑是有害的128

信任是一种获利的美德130

通过监控产生信任131

通过可预测性产生信任：红灯有效吗？132

这样管理是简单的134

第十四节　健全的人类理智——经验——直觉135

方向取代信息：放弃知识——开动脑筋135

明确的目标和文化指明方向136

消防员灭火无须知识管理137

不是对或错，而是更好139

阿尔迪是如此简单139

2001年9月11日：通讯社工作没有头绪140

伊纳休·罗培兹（Ignacio Lopez）和卡特琳·格莱弗尔（Katrin Gr？fer）是这样工作的141

直觉——好的预感143

“模糊逻辑”——实践的办法144

这样管理是简单的147

第十五节　简单的语言148

故弄玄虚：顾客关系管理149

这样管理是简单的154

第十六节　通过“尝试和错误”实现快速155

这样管理是简单的156

第十七节　通过放弃直达本质157

大量选择并不总是正确的：少既是多159

这样管理是简单的161

第十八节　“清楚明了”的领导原则162

第五章　实践的具体指南162

这样管理是简单的164

第十九节　简单的组织原则：授权与分权165

这样管理是简单的167

第二十节　以信任为基础的监控168

这样管理是简单的170

第二十一节　通过协调目标进行领导171

这样管理是简单的172

第二十二节　计划和预算173

这样管理是简单的175

第二十三节　控制与决策过程176

成本控制部门无法取代管理者176

这样管理是简单的180

第二十四节　通过风险管理进入风险181

简单原则的风险管理183

顾客为什么一定要购买我的产品？184

第二十五节　销售——市场营销——顾客184

为什么廉价商家在今天是如此成功？185

销售回扣只适用于弱者186

通向顾客的简单途径187

目标：“提高奶酪的销售额”——实例研究188

面向顾客：细节是重要的192

这样管理是简单的193

第二十六节　采购194

这样管理是简单的196

第六章　附录197

自测表：我做得简单吗？197

明确的目标197

实现简单的方式198

必要的监控199

支持因素199

《简单管理》的文献和出处索引201