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目录1

第一章　项目质量管理概述1

导入案例1

第一节　质量与质量管理2

一、质量的含义2

二、质量管理的发展6

第二节　项目质量与项目质量管理14

一、项目质量与项目生命周期14

二、项目质量管理15

第三节　项目质量管理的内容及框架20

一、质量规划21

二、质量保证24

三、质量控制25

学习提高28

一、影响质量的因素28

二、质量管理的八项原则和十二项步骤32

案例讨论36

一、中小软件企业质量管理36

二、项目计划与质量管理38

第二章　项目质量规划45

导入案例45

第一节　项目质量规划概述46

一、项目质量规划的定义46

二、项目质量规划的一般知识48

第二节　项目质量规划的工具和技术53

一、质量功能展开53

二、流程图61

三、过程决策程序图法64

四、其他方法66

第三节　项目质量管理计划67

二、质量计划与质量体系的关系68

一、什么是质量计划68

三、质量计划的编制方法69

学习提高73

QFD法的功效性与应用73

案例讨论76

某建筑工程项目质量计划76

第三章　项目质量保证83

导入案例83

第一节　项目质量保证概述84

一、质量保证的发展历史85

二、质量保证的含义86

第二节　项目质量保证活动87

一、项目质量保证的主要依据88

二、项目质量保证工作的基本内容88

一、质量保证理论的现实发展95

第三节　项目质量保证的现实意义95

二、质量保证的重要意义96

第四节　质量管理体系的建立与运行97

一、建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准98

二、质量管理体系基础100

三、质量管理体系的建立和运行106

学习提高110

一、项目角色与项目质量保证110

二、项目管理的各环节与项目质量保证114

三、项目各阶段的质量保证117

四、项目质量监督124

案例讨论126

一、质量保证计划模板126

二、某公司质量管理体系文件控制方法131

三、软件开发质量保证体系134

导入案例147

第四章　项目质量控制147

第一节　项目质量控制概述149

一、项目质量控制的含义149

二、项目质量控制的特点150

三、项目质量控制的内容152

四、项目质量控制的步骤155

五、项目质量控制的基本原理157

第二节　项目质量控制工具159

一、“老”七种工具160

二、“新”七种工具168

第三节　项目质量改进176

一、项目质量改进的概念177

二、质量改进与质量控制和质量保证的关系178

一、项目启动阶段的质量控制179

第四节　项目生命周期与项目质量控制179

二、项目规划阶段的质量控制180

三、项目实施阶段的质量控制184

四、项目收尾阶段的质量控制192

学习提高192

一、运用排列图时容易发生的问题192

二、因果图在应用中常见的问题196

三、控制图失控状态判断解析199

四、其他质量管理工具202

案例讨论207

核电质量控制计划的运作和管理207

第五章　质量成本217

导入案例217

第一节　项目质量的经济性分析218

一、质量经济性原理218

二、质量经济分析219

一、项目成本221

第二节　项目成本与项目质量成本221

二、项目质量成本223

第三节　项目质量成本管理227

一、项目质量成本管理的作用227

二、项目质量成本的归集227

三、项目质量成本的预测230

四、质量成本数据的收集232

五、项目质量成本核算234

六、项目质量成本考核237

学习提高238

一、施工企业质量成本核算与分析238

二、6Sigma 管理对质量成本理论的挑战242

案例讨论248

IBM 的过程质量管理248

导入案例251

第六章 全面质量管理与6Sigma管理法251

第一节 全面质量管理252

一、什么是全面质量管理252

二、全面质量管理的基本内容253

三、全面质量管理的基本原则和基本要求254

四、全面质量管理的技术255

第二节 6Sigma 管理法259

一、6Sigma 管理法的历史及发展259

二、6Sigma 管理法的理念260

三、企业为什么需要 6Sigma271

学习提高274

一、实施6Sigma 所需具备的关键因素274

二、6Sigma 管理法的主要理念275

案例讨论280

一、布伦特伍德运输公司280

二、枫树公司引入6Sigma 管理290

参考文献294