图书介绍

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项目质量管理
  • （美）蒂莫西 J.克洛彭博格（Timothy J.Kloppenborg），（美）约瑟夫 A.佩特里克（Joseph A.Petrick）著；北京广联达慧中软件技术有限公司译 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：7111156137
  • 出版时间：2005
  • 标注页数：120页
  • 文件大小：5MB
  • 文件页数：141页
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图书目录

目录1

译者序1

中文版序1

前言1

第1章 项目质量管理概论1

质量管理和项目管理简史1

1.1 质量管理史1

1.2 项目管理史3

项目质量管理的概念基础4

2.1 质量管理的概念范畴5

2.2 项目管理的概念范畴8

项目质量的第一个支柱：客户满意12

项目质量的第二个支柱：过程改善14

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理16

项目质量的第四个支柱：授权的绩效18

改善项目质量管理的必要性20

第2章 项目质量启动23

项目质量的第一个支柱：客户满意26

1.1 指定项目发起者27

1.2 选定项目经理27

1.3 识别客户期望并将其排序28

1.4 将项目目标和组织目标联系起来29

1.5 选择核心项目团队成员30

1.6 确定项目团队运行原则31

项目质量的第二个支柱：过程改善31

2.3 识别假设和风险32

2.2 整个项目流程图32

2.1 采纳或制定质量政策32

2.4 确立知识管理过程33

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理34

3.1 赞同基于事实的决策34

3.2 识别过去的教训35

3.3 收集和共享项目质量启动阶段的经验教训36

项目质量的第四个支柱：授权的绩效37

4.1 开发职业道德文化价值38

4.2 选择项目39

4.3 正式承诺项目39

第3章 项目质量计划43

项目质量的第一个支柱：客户满意46

1.1 确定客户满意度标准46

1.2 确定客户折衷价值47

1.3 确定决策授权水平49

项目质量的第二个支柱：过程改善50

2.1 评估过程改善所必需的条件并将其排序50

2.2 制定项目质量管理计划51

2.3 计划项目过程和产品53

2.4 识别必要的输入和供应商54

2.5 限定所有的项目过程55

2.6 根据需要修订计划55

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理56

3.1 识别并收集数据56

3.2 制定项目沟通计划57

3.3 收集并共享项目计划阶段的经验教训58

项目质量的第四个支柱：授权的绩效58

4.2 计划并召开开工准备会59

4.1 核心团队对项目计划的承诺59

4.3 所有利益相关者对项目计划的承诺61

第4章 项目质量保证63

项目质量的第一个支柱：客户满意66

1.1 管理外部客户质量保证66

1.2 管理内部客户质量保证67

项目质量的第二个支柱：过程改善68

2.1 进行中的项目过程评审68

2.2 项目中途终止评审69

2.3 基于数据分析的过程改善70

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理71

3.1 实施质量审查并报告结果71

3.2 解释质量控制措施的结果72

3.3 收集和共享项目质量保证的经验教训73

3.4 根据需要进行新的或附加的检验73

项目质量的第四个支柱：授权的绩效73

4.1 项目经理对利益相关者关系的管理73

4.2 信息反馈的变更管理74

第5章 项目质量控制77

项目质量的第一个支柱：客户满意80

1.1 控制项目输入80

1.2 控制项目过程81

1.3 控制项目输出82

项目质量的第二个支柱：过程改善82

2.1 分类和纠正过程质量问题82

2.2 近似的6σ标准83

3.1 应用质量工具检验可交付产品84

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理84

3.2 应用检验结果纠正所有项目缺陷86

3.3 收集和共享质量控制的经验教训86

项目质量的第四个支柱：授权的绩效87

4.1 项目团队认可的可交付产品87

4.2 客户接受的可交付产品87

第6章 项目质量终止89

项目质量的第一个支柱：客户满意92

1.1 使客户具备使用能力92

项目质量的第二个支柱：过程改善93

2.1 评价来自项目所有参与者对93

项目贡献的总体质量93

2.2 评价所有项目过程的总体质量93

3.2 收集和共享项目质量终止阶段的经验教训94

3.1 评价总体项目结果94

项目质量的第三个支柱：基于事实的管理94

3.3 收集和共享整个项目经验教训并归档95

项目质量的第四个支柱：授权的绩效95

4.1 表扬和奖励项目参与者95

4.2 从有使用能力的、满意的客户中获取建议95

第7章 总结和挑战97

项目质量启动阶段的核心挑战100

项目质量计划阶段的核心挑战101

项目质量保证阶段的核心挑战102

项目质量控制阶段的核心挑战103

项目质量终止阶段的核心挑战105

附录A 项目质量参与者准备情况评估体系（PERA）107

附录B 职业道德文化评估（EWCA）111

参考文献115

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