图书介绍

质量管理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

任嵘嵘主编著
出版社：成都：西南财经大学出版社
ISBN：9787811383126
出版时间：2009
标注页数：279页
文件大小：18MB
文件页数：293页
主题词：质量管理学－高等学校－教材

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图书目录

第一章　质量管理概论1

学习目标2

第一节　质量2

第二节　质量管理8

第三节　标准与标准化15

本章小结22

思考练习22

第二章　ISO质量管理体系23

学习目标24

第一节　ISO质量管理体系的基本知识24

第二节　2008版ISO质量管理体系的基本要求30

第三节　ISO质量管理体系的建立43

第四节　ISO质量管理体系审核46

第五节　质量认证51

本章小结55

思考练习55

案例分析55

第三章　质量策划57

学习目标58

第一节　质量策划的含义和意义58

第二节　质量策划的步骤及内容60

本章小结73

思考练习73

案例分析73

第四章　质量经济性分析75

学习目标76

第一节　质量经济性分析概述76

第二节　质量成本与劣质成本82

第三节　提高质量经济性的途径97

本章小结103

思考练习103

案例分析104

第五章　质量工作推进107

学习目标108

第一节　领导及其在质量管理体系中的作用108

第二节　质量团队的构建110

第三节　质量文化117

本章小结125

思考练习125

案例分析125

第六章　质量管理统计方法127

学习目标128

第一节　质量特性数据的收集与整理128

第二节　随机变量及其概率分布142

第三节　统计分析方法158

本章小结163

思考练习163

第七章　质量控制164

学习目标165

第一节　质量控制的概念及类型165

第二节　过程质量控制169

第三节　控制图的原理及应用179

本章小结192

思考练习192

案例分析193

第八章　质量检验195

学习目标196

第一节　质量检验概述196

第二节　抽样检验及其特性200

第三节　计数抽样检验211

本章小结226

思考练习226

案例分析226

第九章　质量改进229

学习目标230

第一节　质量改进概述230

第二节　质量改进的常用工具240

本章小结257

思考练习257

案例分析257

第十章　顾客满意260

学习目标261

第一节　顾客与顾客满意261

第二节　顾客满意度的测评模式268

第三节　顾客满意度指数的测评270

本章小结278

思考练习278

参考文献279