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第一部 目标理念篇3

第一章 绩效考核与绩效管理的目标3

一、绩效考核与绩效管理3

二、绩效管理的地位与作用6

三、绩效考核的目的和目标10

四、绩效考核其实考的是领导13

第二章 绩效考核与绩效管理的历史演进17

一、古代中国的考绩与考课制度17

二、近代欧洲的绩效评估与考核22

三、现代美国的绩效考核与管理24

四、日本的人事查定与业绩评价26

第三章 从绩效考核过渡到绩效管理32

一、绩效考核的局限性32

二、绩效管理的主要特点33

三、绩效考核与绩效管理的区别34

四、从绩效考核过渡到绩效管理36

第四章 绩效管理体系的建立和完善43

一、绩效管理体系的基本含义与组成要件43

二、绩效管理体系的基本功能及运行步骤45

第五章 关于绩效考核的方法、技术与流程62

一、绩效考核方法的分类62

二、影响绩效考核方法甄选的因素63

三、选择绩效考核技术的标准66

四、绩效考核流程设计中的若干方法71

第二部 指标设定篇87

第六章 绩效概念新解87

一、绩效的概念87

二、绩效结构研究90

三、影响绩效的主要因素95

第七章 BSC及其应用120

一、平衡计分卡的诞生与发展120

二、平衡计分卡的结构与内容123

三、平衡计分卡的设计与操作126

四、平衡计分卡的实践意义128

第八章 KPI指标及其应用134

一、KPI的概念及其特征134

二、KPI指标体系的设计思路140

三、KPI指标的设计流程和步骤145

第九章 MBO及其应用156

一、目标管理法的诞生与发展156

二、目标管理法的内容和特点157

三、目标管理法的操作流程158

四、目标管理法的实践评价160

第十章 EVA技术及其应用166

一、EVA绩效管理内涵166

二、EVA的计算方法167

三、构建企业EVA绩效考核指标体系的内容与要求169

第十一章 指标设定的原则及权重安排176

一、指标设定的原则176

二、设定指标权重的方法179

三、设置大类指标权重181

四、设置每个考核指标的权重183

第三部 考评主体篇191

第十二章 绩效管理机构及其职责191

一、绩效考评委员会的组成和职责191

二、人力资源部的绩效管理职责191

三、各子公司、各部门的绩效管理职责194

第十三章 直线经理的绩效管理职责196

一、直线经理在绩效管理中的角色和职责196

二、直线经理的沟通技能与绩效管理198

三、直线经理应如何创建绩效导向的企业文化199

第十四章 360度考评反馈及其应用203

一、360度考评反馈的兴起背景与基本含义203

二、360度考评反馈的实施步骤及操作要点206

三、360度考评反馈的实施条件与注意事项208

第十五章 如何防止考评主体的非客观性220

一、绩效考评中常见的问题及避免方法220

二、对考核主体进行培训221

第十六章 关于员工和外部客户问题225

一、员工自我考评225

二、外部客户考核227

第四部 程序执行篇233

第十七章 如何建立和完善绩效管理制度233

一、绩效管理制度的内容233

二、绩效管理制度的编写235

三、如何评价企业绩效管理水平236

四、企业绩效管理体系的改进236

第十八章 强制分布法及其应用244

一、强制分布法的来源及基本思想244

二、强制分布法的操作与应用246

三、强制分布法的适用环境及有效性问题248

第十九章 团队／部门绩效如何与个人绩效相挂钩252

一、团队／部门绩效与个人绩效相挂钩的含义252

二、团队／部门绩效与个人绩效相挂钩方式252

第二十章 绩效考核结果的调整与应用256

一、绩效考核结果的调整256

二、绩效考核结果的应用256

第二十一章 绩效管理沟通机制及其实施264

一、绩效管理沟通的含义及目的264

二、绩效管理沟通的基本原则265

三、绩效管理沟通的体系266

四、绩效管理沟通的机制272

五、常见的绩效沟通偏差及其克服方法274

第二十二章 绩效考核的有效性验证282

一、研究绩效考核有效性的原因282

二、绩效考核有效性的影响因素283

三、如何增强绩效考核的有效性285

第五部 案例实践篇293

第二十三章 高管人员的绩效考核293

一、高层管理人员的范围和特点293

二、高层管理人员绩效管理的目标293

三、高层管理人员绩效管理的指标设计294

四、高层管理人员绩效管理的流程298

五、高层管理人员绩效管理结果的运用300

第二十四章 职能部门人员的绩效考核305

一、职能部门人员的含义和特点305

二、职能部门人员绩效管理的目标306

三、职能部门人员绩效管理的指标设计306

四、职能部门人员绩效管理的流程308

五、职能部门人员绩效管理结果的运用310

第二十五章 子公司负责人的绩效考核315

一、子公司负责人的范围和特点315

二、子公司负责人绩效管理的目标315

三、子公司负责人绩效管理的指标设计316

四、子公司负责人绩效管理流程319

五、子公司负责人绩效管理结果的运用321

第二十六章 研发人员的绩效考核327

一、研发人员的含义和特点327

二、研发人员绩效管理的目标328

三、研发人员绩效管理的指标设计329

四、研发人员绩效管理的流程330

五、研发人员绩效管理结果的运用332

第二十七章 营销人员的绩效考核338

一、营销人员的绩效管理特点338

二、营销人员绩效管理的目标339

三、营销人员绩效管理的指标设计341

四、营销人员绩效管理的流程343

五、营销人员绩效管理结果的运用345

第二十八章 工作团队的绩效考核351

一、工作团队的概念和特点351

二、工作团队绩效管理的目标352

三、工作团队绩效管理的指标设计353

四、工作团队绩效管理的流程356

五、工作团队绩效考核结果的运用358

参考文献362

附录374

后记383