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第一章 说话要真情实意——瞬间靠人格魅力打动人心2

用真诚打动对方的心2

坦诚地表现真实的自己4

言语中表达你的信任7

向别人道谢要得体9

勇于认错，真诚道歉11

称赞别人要表达出诚意14

说话简洁，掷地有声16

讥讽嘲笑要不得19

做一个谦虚的人21

第二章 掌握交际礼仪瞬间传递社交达人的精神名片26

使用恰当的称呼26

自我介绍要给力28

保持良好的自我形象31

递接名片要得体33

介绍他人有讲究36

用心记住他人的名字39

做一个有礼貌的交谈者41

多说文明礼貌用语43

学会有礼有距46

第三章 恰当的肢体语言瞬间让人相信的沟通技巧50

肢体语言，沟通搭档50

让微笑开启交谈大门52

用眼神交流思想55

眉宇间的心情信号58

嘴部动作传达的信号60

表情演绎心灵风景62

手势，沟通的第二语言65

姿势的学问68

身体不会说谎71

听，肢体悄悄地在说74

第四章 展现幽默魅力————瞬间获取他人笑颜的奇妙功效78

幽默是交谈的润滑剂78

幽默是一种处世态度80

用幽默让语言甜起来83

初次见面，幽默消除距离85

适度的调侃，打造轻松氛围88

幽默巧化尴尬的场面90

幽默增强人际交往亲和力92

适度的幽默让交谈更轻松95

诙谐幽默，愉悦身心98

让幽默提升你的魅力100

培养你的幽默感103

第五章 施展赞美之法——瞬间令人开心的神奇力量107

赠送赞美的花107

赞美要在点子上109

赞美他人有新意112

欣赏他人的优点115

随时随地去赞美117

让赞美的话语间接传递120

引用他人的赞美之词122

赞美的误区124

赞美，要把握好尺度127

人人渴望赞美130

第六章 运用倾听之道——瞬间建立人际交往的润滑剂133

倾听的意义133

成功需要倾听135

养成倾听的好习惯138

懂得交谈的真谛141

少说多听乃为金143

做一个“听话”高手146

学会倾听他人话外音149

倾听的力量152

倾听助你成功156

第七章 学会温文尔雅——瞬间抒写华丽篇章一刹那163

礼貌是获得他人帮助的前提163

礼貌话语是对他人的尊重165

巧妙道谢暖人心168

礼貌说话有讲究170

多用敬语显从容稳重173

见面主动打招呼176

“对不起”是最有效的话语178

礼貌待人，终得善报181

第八章 掌握谈话艺术——瞬间打开心扉的良方185

用闲聊拉近距离185

掌握说话的节奏187

说对方感兴趣的话题190

寻找共同点，引发共鸣192

缘事而发，因势利导的沟通技巧195

知己知彼，百说不殆198

说话要懂得看对象201

从对方神态决定自己的话语204

要有漂亮的开场白207

点明利益的话更能吸引对方209

说话要留有悬念211

赞美之前要学会倾听214

真诚是谈判的最佳武器216

创造良好的谈话氛围219

第九章 给人面子——瞬间让谈话轻松自如223

给他人一个台阶下223

一定要给别人面子225

说话要把握好分寸228

不要哪壶不开提哪壶231

把握插话的时机234

注意开玩笑的尺度236

“道人之短”最伤人239

赠人玫瑰，手有余香242

说话不能太直244

第十章 运用沟通之道——瞬间化解矛盾的催化剂249

留有余地地沟通249

巧借一笑化敌意252

不妨借用他人之口254

理智，沉着应对冲突256

夫妻间矛盾巧化解258

化解职场矛盾有方法261

积极主动地化解矛盾264

真诚谨慎避免冲突267

了解说话对象，巧妙解决难题270

善用弦外之音解决问题273