图书介绍

电信业客户流失管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：7115130469
出版时间：2005
标注页数：375页
文件大小：37MB
文件页数：392页
主题词：电信－邮电企业－企业管理：销售管理

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图书目录

第1章客户流失是电信业的黄金机1

第2章电信业是建立在客户流失基础之上的行业19

第3章客户流失类型一非自愿客户流失31

第4章客户流失类型二自愿客户流失39

第5章电信行业的客户购买周期59

第6章电信客户流失管理的传统观点73

第7章客户流失管理策略95

第8章管理客户关系，而非管理客户流失113

第9章客户流失管理涉及每个部门125

第10章电信运营商如何运用客户数据仓库系统145

第11章电信市场细分概述165

第12章电信市场细分应用187

第13章客户价值与客户价值函数205

第14章客户流失指数213

第15章客户流失的预测模型233

第16章电信行业的客户响应模型243

第17章零售客户响应模型255

第18章以电信客户为中心的客户响应模型271

第19章时机与客户亲密度293

第20章客户流失报告303

第21章销售和促销——推销客户关系计划而不是费率计划315

第22章客户服务肩负客户关系管理使命325

第23章广告、市场、产品开发和品牌管理：重在巩固现有客户333

附录A 无线通信业介绍341

附录B 无线通信业的商业模式介绍351

附录C 有线和长途电话业介绍365