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第一章 绪论1

第一节 礼仪的含义与特征1

第二节 我国礼仪的形成与发展3

第三节 西方礼仪的起源与影响5

第四节 商务礼仪6

第二章 形象礼仪11

第一节 形象塑造的重要性11

第二节 仪容礼仪12

第三节 仪态礼仪20

第三章 服饰礼仪27

第一节 着装得体27

第二节 男士西装29

第三节 职业女装34

第四节 旗袍和中山装37

第五节 饰物的选择与佩戴38

第四章 见面礼仪41

第一节 礼貌用语41

第二节 介绍礼仪44

第三节 握手与致意46

第四节 名片的使用48

第五节 其他见面礼仪50

第五章 交谈礼仪53

第一节 交谈的规范53

第二节 选择适宜的话题55

第三节 交谈的技巧57

第六章 通信礼仪62

第一节 电话礼仪62

第二节 手机礼仪64

第三节 网络礼仪66

第四节 书信礼仪68

第七章 商务往来礼仪82

第一节 拜访礼仪82

第二节 接待礼仪84

第三节 馈赠与受礼86

第八章 行进间的礼仪90

第一节 陪同客人时的礼仪90

第二节 自己出行时的礼仪95

第九章 宴请礼仪101

第一节 宴请的形式与准备101

第二节 中式宴请106

第三节 西式宴请110

第十章 商务会议礼仪117

第一节 会前准备117

第二节 出席会议人员礼仪119

第三节 会议座次安排120

第十一章 商务谈判与签约礼仪123

第一节 谈判的礼仪123

第二节 签约的礼仪127

第十二章 仪式与会务礼仪131

第一节 开业典礼礼仪131

第二节 剪彩仪式134

第三节 展览会礼仪137

第四节 新闻发布会礼仪139

第十三章 购物、住宿、餐饮服务礼仪142

第一节 购物服务礼仪142

第二节 住宿服务礼仪144

第三节 餐饮服务礼仪149

第十四章 招聘与求职礼仪154

第一节 招聘礼仪154

第二节 求职礼仪158

第三节 劳动合同166

第十五章 涉外商务礼仪178

第一节 涉外商务礼仪的基本原则178

第二节 迎送礼仪179

第三节 商务活动礼仪182

第四节 与一些国家商务交往中应注意的事项187

第十六章 宗教礼仪192

第一节 佛教192

第二节 基督教196

第三节 伊斯兰教201

第四节 道教204

第十七章 外国的礼俗与禁忌207

第一节 亚洲主要国家的礼俗与禁忌207

第二节 欧洲主要国家的礼俗与禁忌214

第三节 非洲主要国家的礼俗与禁忌219

第四节 美洲主要国家的礼俗与禁忌221

第五节 大洋洲主要国家的礼俗与禁忌223

参考文献225