图书介绍

企业公关危机管理研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

邵华冬著著
出版社：北京：中国传媒大学出版社
ISBN：9787565703140
出版时间：2012
标注页数：209页
文件大小：14MB
文件页数：218页
主题词：企业管理－公共关系学－研究

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图书目录

第一章企业公关危机管理概说1

第一节企业公关危机管理概念界定1

第二节公关危机管理发展历程19

第二章公共关系危机管理的ICC模型30

第一节公共关系危机管理的ICC模型30

第二节符号关系修复35

第三节行为关系修复40

第四节 ICC模型的运转机制及人员支持44

第五节准确解读中国社会环境50

第三章危机行为关系修复62

第一节危机行为关系修复框架62

第二节基于利益的危机行为关系67

第三节危机行为关系的横向分解74

第四节危机行为关系的纵向分解78

第五节经济责任危机80

第六节法律责任危机85

第七节伦理道德责任危机92

第八节慈善社会责任危机96

第九节危机中的公共关系价值取向101

第四章危机符号关系修复110

第一节 “由外向内”的危机形象修复路径探索110

第二节外部公众变化隐含公关危机爆发线索116

第三节危机形象修复循环模型120

第四节危机后的形象损害评估、经验学习及形象再生122

第五节危机企业形象修复推动企业实态调整128

第五章公共关系危机传播管理131

第一节公共关系危机传播管理131

第二节危机传播特征134

第三节危机劝服沟通136

第四节危机劝服沟通策略142

第六章公共关系危机媒体关系管理149

第一节大众传播媒体的挑战149

第二节危机媒体关系管理策略156

第三节危机发言人策略163

第四节整合传播与公关危机管理169

第七章新媒体环境下的企业公关危机传播管理173

第一节新媒体传播特征173

第二节新媒体传播在企业公关危机中的新角色176

第三节企业公关危机“新”变化180

第四节企业公关危机新媒体传播管理策略182

附录：企业公关危机案例选190

参考文献202