图书介绍

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谁偷走了我的客户？ 创造和维护客户忠诚的决定性策略
  • （美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；金马译 著
  • 出版社： 北京：京华出版社
  • ISBN：7806009337
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：170页
  • 文件大小：18MB
  • 文件页数：185页
  • 主题词：企业管理：销售管理－案例

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图书目录

序：假如你是一个客户1

第一部分客户流失：为什么要提高客户忠诚度1

目 录前言：读这本书的理由1

第一章 以前的优势成了现在的弱点3

第四部分客户体验具有决定意义8

第二章 20世纪90年代：产品质量主宰的时代11

第三章 21世纪战略大转移——一个事关生存的问题17

第二部分了解忠诚：如何开始行动33

第四章 操纵客户的满意度，而不仅仅只是了解35

第五章 客户细分和目标客户47

第三部分机遇与挑战并存55

第六章 客户的视角就是机会57

第七章 公司文化也会成为风险71

第八章 客户观念的十大误区83

第九章 客户的先见之明99

第十章 必须做的事情：忠诚制度化133

后记161

致谢辞162

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