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前言1

第一章 服务外包产业2

1. 国际化的软件产业与全球市场空间2

2. 我们的目标与我们的奋斗——博彦科技与中国经济一起崛起11

3. “软件外包”全球服务产业革命的引擎16

4. 离岸服务外包呼唤“信息安全”的国家立法18

5. 全球经济危机、服务外包市场和企业对策22

6. 2009服务外包市场展望30

7. 与国务院参事室座谈的发言39

8. 用外包的思路来看待中国软件服务产业52

9. 金融服务与服务外包产业55

10. 浅析“服务外包”的产业边界59

11. 政府外包IT服务的环境与时机是否已经成熟64

12. 离岸服务期盼有效的行业组织67

13. 如何帮助服务外包企业实现业务转型与价值链攀升71

14. 政府外包IT服务时机已到80

15. 中国与印度服务外包相关政策比较86

16. 离岸市场与海外拓展战略研究90

17. 离岸服务是否进入了调整期96

18. 解读服务外包人力高成本高企之谜——中国服务外包产业发展瓶颈讨论之一105

19. 中国服务外包企业在离岸市场的瓶颈109

20. 技术先进型服务业务认定范围（试行）中如何对离岸技术先进型服务业务统计的说明112

21. 服务外包价值与中国经济转型118

22. 中国服务外包企业开始由追求规模向质量规模型发展124

第二章 对日离岸服务130

1. 中、日IT服务产业的互补与共赢130

2. 经济危机下的对日IT离岸服务133

3. 震后日本信息服务市场与对日服务外包139

第三章 有关印度产业146

1. 印度软件产业考察见闻146

2. 印度人来了我们怎样应对150

3. 2006印度IT-ITES产业年度报告简介156

4. 印度NASSCOM2007报告解读163

5. 印度人带来了什么172

6. 印度IT-BPO 2010年回顾与2020年目标177

7. 印度软件和服务外包产业发展经验及启示——商务部代表团赴印度考察调研报告182

第四章 有关人力资源194

1. 对日外包：人才缺失之痛194

2. 北京欢迎软件从业人员归国发展200

3. 关于“面对美国服务外包市场中国IT服务公司如何做到人力资源和文化的对接”的讨论204

4. IT服务外包与高校毕业生就业208

5. 服务业与高校生就业210

6. 服务外包基于人力资源的产业212

第五章 给地方政府和软件园区的信218

1. “服务外包”您准备好了吗——写给地方政府官员和产业园区领导的报告（一）218

2. 服务外包产业招商与企业涵养——写给地方政府官员和产业园区领导的报告（二）226

3. 服务外包市场与城市差异化发展——写给地方政府官员和产业园区领导的报告（三）236

4. 服务外包企业心中最理想的软件园243

第六章 给服务外包企业老板的信248

1. 由幼稚走向成熟的IT服务企业——写给IT服务企业老板的信248

2. 呵护好服务外包的核心资源——人——写给IT服务企业老板的第二封信255

3. 战略？执行力？细节？——写给IT服务企业老板的第三封信265

4. 服务外包企业的创业与再创业——写给IT服务企业老板的第四封信272

第七章 前言或序278

1. “软件外包”全球服务产业革命的引擎——《软件外包》卷首语278

2. 软件外包与IT服务外包——《IT服务外包》卷首语280

3. 走向平坦世界的China Sourcing282

4. IT服务产业遭遇人力资源瓶颈——《软件外包》卷首语284

5. 《中国服务外包示范城市研究报告》前言286

6. 北京服务外包白皮书前言288

7. 《北京服务外包产业发展报告》前言291

第八章 记者采访稿件296

1. 中印合资企业进入实质谈判 印度企业将集体访华296

2. 关于软件外包的问答记录301

3. 远离过劳死的讨论305

4. 在中国的日系企业的挑战——经营本地化如何推进307

5. 对中国电子报“软件外包”采访提纲的答复316

6. 如何起步，怎样发展——寻找中国服务外包成长路径322

7. 重筑中日企业合作互补关系330

第九章 有关报纸发表的文章336

1. 中国服务外包产业现状与展望336

2. 十年入世中国服务外包由幼稚走向成熟348

3. 解读《服务贸易发展“十二五”规划纲要》355

4. 服务贸易与中国经济转型358

5. 中国服务外包2012上半年回顾与下半年展望362