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第1章 景区管理的概念框架1

学习目标1

1.1景区的概念系统2

1.2景区的发展路径7

1.3景区的管理定位13

本章小结16

关键概念16

基本训练17

第2章 景区管理的理论与标准19

学习目标19

2.1景区管理的两个基础理论20

2.2景区管理法规与治理模式25

2.3景区与社区的关系管理30

2.4景区分级的方法与标准32

本章小结35

关键概念35

基本训练35

第3章 景区组织机构管理37

学习目标37

3.1景区组织建立的原则与基本形式38

3.2景区组织的机构设置与职权分配42

3.3景区组织的运行机制与管理制度46

本章小结48

关键概念48

基本训练49

第4章 景区开发规划管理52

学习目标52

4.1景区开发可行性研究53

4.2景区规划的系统结构58

4.3景区规划的编制规范64

4.4景区规划的运作管理68

本章小结70

关键概念71

基本训练71

第5章 景区开发筹建管理73

学习目标73

5.1景区工程建设合同管理74

5.2景区工程建设质量管理78

5.3景区工程建设投资管理81

5.4景区开业策划运作管理84

本章小结89

关键概念89

基本训练89

第6章 景区产品创新管理92

学习目标92

6.1景区产品的特性与创新意义93

6.2景区产品创新的理论与原则96

6.3景区产品创新的方法与途径98

6.4景区产品创新的运作与管理100

本章小结104

关键概念104

基本训练104

第7章 景区节庆演艺管理106

学习目标106

7.1节庆演艺的类型与作用107

7.2节事庆典的策划与实施111

7.3主题活动的策划与实施116

7.4演艺活动的策划与实施116

本章小结121

关键概念121

基本训练121

第8章 景区游乐设备管理123

学习目标123

8.1景区游乐设备的分类与特征124

8.2景区游乐设备的操作与运营128

8.3景区设施设备的维护与保养135

8.4景区设施设备的维修与更新137

本章小结142

关键概念142

基本训练142

第9章 景区服务质量管理145

学习目标145

9.1景区服务的标准管理146

9.2景区服务的流程管理151

9.3景区服务的督导管理154

9.4景区服务的改进管理159

本章小结163

关键概念163

基本训练163

第10章 景区游乐环境管理166

学习目标166

10.1景区环境管理的意义167

10.2景区的环境保护管理169

10.3景区的绿化养护管理171

10.4景区的环境卫生管理176

10.5景区的环境解说系统181

本章小结184

关键概念184

基本训练184

第11章 景区安全保卫管理187

学习目标187

11.1景区安全责任与任务188

11.2景区安全管理操作规程192

11.3景区安全设施管理制度194

11.4景区应急救援预案管理196

11.5景区安全事故处理策略199

本章小结203

关键概念203

基本训练204

第12章 景区市场营销管理206

学习目标206

12.1景区游客行为调查研究207

12.2景区市场营销总体设计211

12.3景区市场营销策略选择215

12.4景区承载力与价格管理220

本章小结223

关键概念224

基本训练224

第13章 景区财务管理226

学习目标226

13.1景区财务管理的内容与任务227

13.2景区财务管理的机构与制度230

13.3景区成本控制的要求与方法238

13.4景区收益管理的要求与方法243

本章小结246

关键概念247

基本训练247

第14章 景区人力资源管理256

学习目标256

14.1景区人力资源的结构与素质257

14.2景区人力资源的开发与培训258

14.3景区人力资源的激励与报酬262

14.4景区人力资源的考核与评估266

本章小结268

关键概念268

基本训练268

第15章 景区信息系统管理271

学习目标271

15.1景区的信息技术272

15.2景区的信息系统274

15.3景区的信息管理278

15.4景区的电子商务282

本章小结284

关键概念285

基本训练285

第16章 景区经营战略管理287

学习目标287

16.1景区经营战略管理过程288

16.2景区专业化战略的管理298

16.3景区集团化战略的管理302

16.4景区品牌化战略的管理305

16.5景区国际化战略的管理307

本章小结311

关键概念312

基本训练312

主要参考文献315