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第1章 修养概述1

修养的基本内涵2

什么是修养2

修养的外在表现3

内外兼修的新时代青年修养6

修养的道德基础7

诚信重于泰山7

自信才能赢得成功8

热情与爱心让生命充实11

宽容与合作带来双赢12

修养的基本要素14

文化素养14

艺术素养15

交际素养18

心理素养20

课后练习23

第2章 修养的培养与展现24

仪容仪表打造你的第一印象25

面部化妆25

表情26

服饰传递个人信息28

学习与工作场合着装29

特定场合着装33

举止体现个人品位34

站姿35

坐姿37

走姿41

手势42

语言让沟通锦上添花45

良好的语言沟通应具备的条件45

交谈内容的选择47

交谈的技巧49

课后练习52

第3章 校园与家庭礼仪53

校园基本礼仪54

校园中的仪容仪表礼仪54

课堂礼仪55

集会礼仪57

校园生活礼仪61

师生交往礼仪61

与同学相处的礼仪62

宿舍礼仪63

校园公共场所礼仪63

学生家庭生活礼仪64

家庭称谓礼仪64

与父母相处的礼仪65

祝贺与聚会礼仪68

课后练习70

第4章 日常行为礼仪71

介绍礼仪72

介绍的基本礼仪72

递接名片礼仪74

见面礼仪76

称呼礼仪76

握手礼仪78

鞠躬的礼仪83

其他见面礼仪84

行走礼仪85

步行礼仪85

上下楼梯礼仪87

进出房门礼仪88

排队礼仪88

乘坐轿车礼仪89

乘坐轿车规范的姿势89

乘坐轿车的相关礼仪92

乘坐交通工具的礼仪94

乘坐火车的礼仪94

乘坐飞机的礼仪96

乘坐轮船的礼仪99

乘坐公共汽车的礼仪101

乘坐出租车的礼仪103

公共场所礼仪104

乘坐电梯的礼仪104

乘坐扶梯的礼仪105

使用公共洗手间的礼仪106

课后练习107

第5章 求职礼仪109

求职礼仪概述110

什么是求职礼仪110

求职面试礼仪的形式111

面试的一般程序114

求职面试前的礼仪116

求职面试前心理的准备116

求职面试前的形象设计120

求职面试前材料的准备123

求职面试中的礼仪127

求职面试中的行为礼仪127

求职面试中的沟通技巧128

求职面试时的注意事项129

求职面试结束时的礼仪130

结束面试的最佳时间130

告别的常规与礼仪131

求职面试后的必备礼仪131

课后练习132

第6章 商务活动的基本礼仪135

接待礼仪137

准备工作137

迎接礼仪137

送别礼仪139

拜访礼仪141

拜访的时机141

拜访的准备142

告辞的时机143

不同场合的拜访技巧143

拜访的注意事项145

通讯礼仪147

电话礼仪148

手机礼仪154

传真礼仪158

电子邮件（E-mail）礼仪159

仪式礼仪160

谈判礼仪161

签字仪式164

开业典礼168

剪彩仪式170

宴请礼仪171

座次礼仪171

就餐礼仪172

饮用礼仪179

课后练习184

第7章 窗口行业礼仪186

销售服务礼仪187

外在形象礼仪187

导购服务礼仪188

服务语言礼仪191

金融行业礼仪195

服务礼仪195

柜员服务197

大厅服务礼仪198

会计服务礼仪用语198

储蓄服务礼仪用语199

出纳服务礼仪用语200

酒店服务礼仪201

前厅服务201

客房服务203

餐饮服务205

电信服务礼仪206

窗口服务206

呼叫中心及客户服务中心的电话礼仪208

幼儿教师礼仪210

仪表礼仪210

举止礼仪213

言谈礼仪215

交往礼仪216

课后练习217

第8章 涉外礼仪218

涉外礼仪概述219

涉外礼仪的基本原则219

涉外活动的基本礼仪220

涉外迎送礼仪225

迎送的安排及规格225

国旗的悬挂及演奏国歌礼仪227

外事活动禁忌228

言行方面228

卫生方面230

拍照方面230

其他方面231

课后练习234