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前言1

第一章 E-mail的基础知识1

一、英文E-mail的组成部分1

发信人的地址/姓名（From）3

收信人的地址/姓名（To）3

副本收信人的地址/姓名（Cc）3

隐匿副本收信人的地址/姓名（Bcc）4

文件名/信件主题（Subject）4

附件（Attachment）5

正文部分（Text）5

二、英文E-mail信箱中的常见词汇6

第二章 E-mail的写作11

一、E-mail写作技巧11

文章的布局谋篇12

语言组织与修辞13

标点符号的使用13

特殊表达方式的应用1

二、E-mail网络礼节19

E-mail中也要写称谓20

避免混乱的日期时间显示20

附件发送的注意事项20

E-mail中如何“引用”21

正确使用“表情”21

转发邮件不能忽视的几件事21

注意收件人的文化与习俗22

缩略语的使用22

不要通篇用大写书写23

第三章 商务E-mail的管理24

一、商务E-mail的接收与阅读24

养成定时查收邮件的习惯24

所有的邮件我都要阅读吗25

设置邮箱，拒绝垃圾邮件25

二、商务E-mail的发送与回复26

发送邮件前做好检查和备份26

是否所有的来信都需要回复27

邮件回复保留前文的优缺点27

及时分类整理商务E-mail28

三、商务E-mail的保存与处理29

邮件附件下载保存29

定期备份、清理和删除邮件29

第四章 英文商务E-mail范例30

一、商务贸易E-mail30

索取产品资料30

邀请信—开放日活动3

信用调查—咨询某公司的资信情况34

询价—根据价目单询价36

报价—回复询价并给予特别报价38

还价—提醒客户注意产品质量40

订货—根据样品试订货42

订货确认—感谢订货44

发货通知—货物已发出并通知对方付款46

收货确认—收到货物并告知己付款48

催货—指出可能产生的后果50

催货回复—说明原因并请求谅解52

货物装运方案54

付款通知—告知汇款的详细信息56

收款确认—指出不合理扣款58

催款函—提出分期付款建议60

催款函回复—说明原因并表示歉意62

请求延期付款64

撤销合同66

对造成的损失提出补偿68

投诉函回复—建议向保险公司索赔70

二、日常商务E-mail72

备忘录—提醒某人购买某物72

备忘录—每月销售团队例会会议安排74

备忘录—销售部门变动76

会议纪要—人事变动78

通知—公司搬迁80

通知—公司新设代表处82

邀请客户参观公司84

确认会面预约86

更改会面预约88

预订酒店90

更改酒店预订92

三、商务社交E-mail94

感谢信—感谢对方紧急发货94

感谢信—销售成绩突出9

邀请信—参加产品展示会98

祝贺信—祝贺团队取得的成绩100

慰问信—业务伙伴住院102

吊唁信—合作公司部门负责人过世104

四、求职招聘E-mail106

实习申请106

求职信—应聘高级秘书108

求职信—应聘地区销售经理110

推荐信—给予高度评价112

求职信—回复114

职位录用通知116