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第一章 礼仪引论1

第一节 礼仪的起源与发展2

一、礼仪的起源2

二、礼仪的发展2

第二节 礼仪的含义3

第三节 礼仪的特征与原则4

一、礼仪的特征4

二、礼仪的原则5

第四节 礼仪的作用6

一、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质6

二、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力7

三、有助于促进社会文明，构建和谐社会7

第二章 个人礼仪9

第一节 仪容9

一、面部修饰9

二、头发的修饰10

三、口腔清洁12

四、手的清洁12

第二节 仪表13

一、仪表美在社会实践活动中的重要性13

二、着装的艺术14

第三节 仪态16

一、仪态美的含义16

二、仪态美的内容16

三、仪态美的修炼16

第三章 不同公共场所的礼仪23

第一节 校园礼仪23

一、课堂礼仪23

二、尊敬老师23

三、友爱同学25

四、递物、接物的礼仪27

五、进出房间的礼仪28

六、校园其他礼仪28

第三节 公共场所礼仪30

一、乘车30

二、观看演出31

三、餐馆31

四、乘电梯32

五、商场购物33

六、公共浴场33

第四章 社交礼仪35

第一节 日常交际礼仪35

一、称呼与招呼35

二、介绍36

三、握手礼37

四、致意38

五、接递名片礼仪39

六、现代通信礼仪41

七、乘坐轿车的礼仪42

第二节 交谈礼仪43

一、谈话的礼节44

二、聆听的艺术45

三、交谈的技巧46

第三节 宴请礼仪47

一、宴请的形式47

二、组织宴请的礼仪49

三、赴宴者礼仪53

四、中餐礼仪55

五、西餐礼仪56

六、进餐中特殊情况的处理63

第四节 舞会、沙龙及社交禁忌64

一、舞会64

二、沙龙69

第五章 求职礼仪71

第一节 求职前的礼仪72

一、知己知彼72

二、准备好求职材料72

三、心态准备76

四、求职方式礼仪76

第二节 面试礼仪与技巧79

一、良好的形象设计79

二、规范的言行举止81

第三节 求职面试后续礼仪85

一、感谢85

二、查询结果的礼仪86

三、收拾心情87

第六章 职场礼仪89

第一节 迎宾与送别89

一、迎宾礼仪89

二、送别礼仪90

第二节 谈判礼仪91

一、谈判准备过程的礼仪91

二、谈判进行中的礼仪92

第三节 会务礼仪94

第四节 其他职场礼仪95

一、仪式礼仪95

二、小车乘坐座次的礼仪97

三、客房服务工作礼仪98

第七章 涉外礼仪103

第一节 迎送礼仪103

第二节 会见与会谈104

一、会见与会谈礼仪105

第三节 约请与应邀108

一、约请108

二、应邀108

三、涉外宴请的原则109

四、赴宴前的准备109

第四节 宴会礼仪109

第五节 文艺晚会110

第六节 国际礼宾次序与国旗的悬挂111

一、国际礼宾次序112

二、礼宾次序的确定步骤112

三、国旗的悬挂113

四、涉外升挂国旗113

第八章 中外习俗与礼仪117

第一节 汉族习俗与礼仪117

第二节 主要少数民族的习俗与礼仪120

一、蒙古族120

二、回族122

三、维吾尔族124

四、藏族125

五、壮族127

第三节 外国习俗与礼仪129

一、亚洲国家习俗礼仪129

二、欧洲地区的习俗礼仪144

三、美洲国家习俗礼仪151

四、大洋洲地区礼仪习俗156

五、非洲地区礼仪习俗158

主要参考文献160