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序1

前言1

第一章 连锁经营总部管理概述1

第一节 连锁经营总部的管理职责和功能2

第二节 连锁经营总部对门店的服务功能5

第三节 连锁经营总部的管理原则和管理大纲6

复习思考题10

第二章 连锁经营战略规划16

第一节 连锁经营整体规划的步骤18

第二节 连锁经营现状的调查与分析19

第三节 连锁经营战略目标的制订33

第四节 连锁经营的营销战术38

第五节 连锁经营年度计划的执行40

复习思考题43

第三章 连锁经营总部的人力资源管理46

第一节 连锁经营人力资源开发概述47

第二节 连锁经营人员的招募和遴选52

第三节 连锁经营的绩效考核及薪酬制度56

第四节 连锁经营人员培训65

复习思考题73

第四章 连锁经营的品牌管理77

第一节 连锁经营品牌的构成78

第二节 连锁经营品牌管理的意义及目标83

第三节 连锁经营品牌管理的内容及过程86

复习思考题89

第五章 连锁经营的加盟管理93

第一节 招募合格连锁经营加盟店主的基本条件和方法94

第二节 评估连锁加盟体系的内容和步骤98

第三节 连锁经营加盟的条件及程序103

第四节 连锁经营企业的国外加盟及扩张108

复习思考题115

第六章 连锁经营的营销管理118

第一节 连锁经营的营销策略119

第二节 连锁经营门店的促销管理125

第三节 连锁经营的营销模式设计135

复习思考题141

第七章 连锁经营的店铺开发与选址145

第一节 连锁经营的店铺开发146

第二节 连锁经营的开店选址149

复习思考题159

第八章 连锁经营的采购管理161

第一节 连锁经营采购组织的设置162

第二节 连锁企业商品采购应遵循的原则166

第三节 连锁经营采购的流程172

复习思考题177

第九章 连锁经营的仓储管理180

第一节 连锁经营仓储管理的内容和方法182

第二节 连锁企业仓储的基本类型与基本形态185

第三节 连锁企业仓储的基本业务流程188

第四节 连锁企业仓储的各岗位基本作业规范192

复习思考题196

第十章 连锁经营的物流配送管理199

第一节 连锁经营的物流配送流程200

第二节 连锁经营物流配送的原则与方式204

第三节 连锁经营的订货进货作业管理208

第四节 连锁经营物流成本的控制212

复习思考题216

第十一章 连锁经营的财务管理218

第一节 连锁经营财务管理的特点223

第二节 连锁经营的资金、流动资产及成本管理224

第三节 连锁经营的发票管理与使用229

第四节 连锁经营的财务报告与财务管理制度231

复习思考题248

第十二章 连锁经营的信息管理251

第一节 连锁经营的信息管理系统概述252

第二节 连锁经营的POS系统、MIS系统和EOS系统257

复习思考题268

第十三章 连锁经营的督导制272

第一节 连锁经营督导制的建立273

第二节 连锁经营督导工作的开展274

复习思考题275

参考文献278