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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的基本概念1

1.1.1电子商务的定义1

1.1.2电子商务系统的特性4

1.1.3电子商务的交易模式6

1.1.4电子商务的交易内容及过程7

1.2电子商务的支撑环境8

1.2.1一般框架8

1.2.2支撑环境9

1.3电子商务服务10

1.3.1电子商务服务的内涵11

1.3.2电子商务服务模式12

1.3.3我国电子商务服务业的发展13

1.4电子商务的发展与展望15

1.4.1电子商务的发展历史15

1.4.2全球电子商务现状16

1.4.3电子商务在我国的发展17

1.4.4电子商务标准化建设18

本章小结20

习题120

第2章 电子商务网络平台与开发技术21

2.1网络基础技术21

2.1.1网络的基本概念21

2.1.2网络协议简介22

2.1.3局域网技术26

2.1.4广域网技术28

2.1.5接入技术31

2.2网络互连技术33

2.2.1 Internet技术33

2.2.2 Intranet技术35

2.2.3 Extranet技术37

2.3电子商务开发技术38

2.3.1静态网页开发技术38

2.3.2浏览器端动态网页开发技术40

2.3.3服务器端动态网页开发技术41

2.3.4 Web数据库技术43

2.3.5数据仓库与数据挖掘45

2.4电子商务开发平台49

2.4.1静态网页制作软件49

2.4.2动态网站开发平台50

2.5电子商务硬环境建设与外包51

2.5.1电子商务基础平台51

2.5.2网站运行方式53

本章小结54

习题254

第3章 电子商务安全交易技术55

3.1安全电子交易的基本要求55

3.1.1授权55

3.1.2安全交易体系56

3.2网络安全技术56

3.2.1 VPN和IP VPN57

3.2.2防火墙技术59

3.2.3病毒防范措施64

3.2.4黑客攻击与防范66

3.2.5综合网络安全体系68

3.3信息安全与加密技术69

3.3.1信息加密技术简述69

3.3.2信息加密技术原理及分类69

3.4安全电子交易技术72

3.4.1安全电子交易认证技术72

3.4.2安全认证协议75

3.4.3公钥基础设施78

本章小结80

习题380

第4章 在线支付体系与电子货币81

4.1在线支付体系81

4.1.1电子支付81

4.1.2在线支付83

4.1.3网上银行85

4.1.4移动支付86

4.2电子货币87

4.2.1电子货币的概念87

4.2.2电子货币的种类88

4.2.3电子货币的发展89

4.3网上银行92

4.3.1网上银行的概念和分类92

4.3.2网上银行与传统银行的比较93

4.3.3网上银行提供的服务93

4.4在线支付94

4.4.1信用卡95

4.4.2智能卡与电子钱包97

4.4.3电子现金100

4.4.4电子支票103

4.4.5在线支付的工作流程104

4.5移动支付105

4.5.1移动支付的概念105

4.5.2移动支付的分类106

4.5.3移动支付产业价值链的构成108

4.5.4移动支付运营模式111

4.6支付技术的前景113

4.6.1 NFC114

4.6.2 SIMpass115

本章小结116

习题4116

第5章 网站与在线商务系统的设计117

5.1域名及其注册方法117

5.1.1 IP地址与域名117

5.1.2域名注册120

5.1.3域名的命名技巧120

5.2因特网服务提供商121

5.2.1 ISP简介121

5.2.2 ISP的接入方式122

5.2.3选择ISP122

5.2.4网上商店建设方案123

5.3网站的建设与运营策略125

5.3.1企业建立网站的必要性125

5.3.2网站的基本构成126

5.3.3网站的创建流程128

5.3.4网站的经营策略129

5.4网页设计技巧132

5.4.1网页设计的基本原则132

5.4.2主页设计的基本方法133

5.4.3新闻稿档案和参考页面的设计134

5.4.4创建产品页面135

5.4.5针对不同访客需求的网页设计136

5.4.6网页设计常用软件138

5.5在线商务系统总体设计方法139

5.5.1系统设计原则139

5.5.2系统结构140

5.5.3系统总体功能设计141

5.6在线商务系统功能模块设计142

5.6.1商品目录维护系统142

5.6.2客户信息维护系统143

5.6.3商品订货系统143

5.6.4配送中心库存管理系统144

5.6.5销售中心电子订货系统145

5.6.6销售中心结算管理系统146

5.6.7分析统计系统146

5.7电子商务系统的实施与维护147

5.7.1电子商务系统的规划147

5.7.2电子商务系统分析149

5.7.3电子商务系统的设计150

5.7.4电子商务系统的实施153

5.7.5电子商务系统的维护154

本章小结156

习题5157

第6章 企业电子商务活动基础158

6.1电子商务与现代企业管理158

6.1.1现代企业管理中的电子商务运行模式158

6.1.2电子商务对现代企业管理的影响162

6.2企业资源计划（ERP）与企业流程再造（BPR）164

6.2.1企业资源计划（ERP）概述164

6.2.2企业流程再造（BPR）概述169

6.2.3 BPR与ERP的关系171

6.3商务智能与知识管理173

6.3.1商务智能和知识管理概述173

6.3.2知识管理和商务智能对比分析174

6.3.3知识管理和商务智能集成研究175

6.4电子商务与现代服务业176

6.4.1现代服务业概述176

6.4.2电子商务在现代服务业中的作用177

本章小结178

习题6178

第7章 电子商务物流与供应链管理179

7.1电子商务物流理论179

7.1.1现代物流基本理论179

7.1.2电子商务物流基本理论182

7.2电子商务物流模式184

7.2.1企业自营物流模式184

7.2.2借助传统流通渠道模式185

7.2.3物流企业联盟模式185

7.2.4第三方物流模式185

7.2.5物流一体化模式186

7.2.6第四方物流模式187

7.3电子商务物流管理方法187

7.3.1及时制生产187

7.3.2物料需求计划（MRP）188

7.3.3制造资源计划（MRPII）190

7.3.4企业资源计划（ERP）190

7.3.5配送资源计划（DRP）193

7.3.6物流资源计划（LRP）194

7.4电子商务物流信息系统194

7.4.1电子商务物流信息系统概论194

7.4.2电子商务物流信息系统的构成196

7.4.3电子商务物流信息系统设计199

7.5电子商务供应链管理200

7.5.1供应链概述200

7.5.2供应链管理概述201

7.5.3电子商务对供应链的影响203

7.5.4电子商务供应链管理——集成供应链管理204

7.5.5电子商务供应链管理策略206

本章小结207

习题7208

第8章 网络营销与客户关系管理209

8.1网络营销与网上市场209

8.1.1网络营销概述209

8.1.2网络营销的模式213

8.1.3网络营销的策略214

8.2网络营销技巧215

8.2.1网络营销规划215

8.2.2提供网上用户支持216

8.2.3推销网站218

8.2.4网络营销常用方法221

8.3无线营销223

8.3.1无线营销概述223

8.3.2无线营销的应用225

8.3.3无线营销的运营模式226

8.3.4无线营销应用案例解析228

8.4客户关系管理与网络营销228

8.4.1客户关系管理概述228

8.4.2客户关系管理在电子商务中的应用231

8.4.3客户关系管理与网络营销的关系232

8.5网络营销案例分析233

8.5.1传统企业网络营销案例——可口可乐公司233

8.5.2 IT企业网络营销案例——戴尔计算机公司234

8.5.3互联网企业营销案例——亚马逊网上书店235

本章小结237

习题8238

第9章 移动电子商务239

9.1移动电子商务概述239

9.1.1移动电子商务的概念239

9.1.2移动电子商务的分类239

9.1.3移动电子商务的特点240

9.2移动电子商务应用的基础设施241

9.2.1移动电子商务应用基础设施的类型241

9.2.2应用网关/平台提供商241

9.2.3移动应用服务提供商242

9.2.4移动互联网服务提供商242

9.2.5移动应用/服务支撑者243

9.3移动电子商务价值链及其商业模式243

9.3.1移动电子商务价值链的发展历程244

9.3.2移动电子商务价值链的主要成员246

9.3.3移动电子商务的商业模式248

9.4移动电子商务应用250

9.4.1移动门户250

9.4.2移动信息/娱乐服务251

9.4.3 B to E应用253

9.4.4移动电子商务在企业信息化中的应用254

9.5新兴电子商务255

9.5.1新兴电子商务的含义256

9.5.2新兴电子商务的价值256

本章小结261

习题9261

第10章 电子商务管理与法律环境262

10.1电子商务的项目管理262

10.1.1电子商务项目管理概述262

10.1.2电子商务项目的管理263

10.2电子商务的信用管理265

10.2.1信用管理与电子商务的发展265

10.2.2 4种典型的电子商务信用模式265

10.2.3建立良好的社会信用环境267

10.3电子商务发展中的法律法规268

10.3.1电子商务法律概述268

10.3.2电子商务交易的法律规范270

10.3.3电子商务相关法律问题273

本章小结277

习题10277

第11章 电子商务应用案例分析278

11.1工业电子商务应用实践——“通用电气公司”案例278

11.1.1案例1——通用电气公司278

11.1.2“通用电气公司”电子商务应用279

11.1.3“通用电气公司”案例成功因素分析281

11.2电子商务服务业应用实践——“携程旅行网”案例282

11.2.1案例2——携程旅行网282

11.2.2“携程旅行网”电子商务解决方案283

11.2.3“携程旅行网”的商务模式283

11.2.4“携程旅行网”的盈利模式284

11.2.5“携程旅行网”案例成功因素分析285

11.3电子商务网络贸易与实践——“亚马逊网上书店”案例285

11.3.1案例3——亚马逊网上书店285

11.3.2亚马逊网上书店网站运作286

11.3.3“亚马逊网上书店”案例成功因素分析288

本章小结289

习题11289

参考文献290