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第一章 电子政务外包风险管理概述1

第一节 电子政务外包发展现状1

第二节 电子政务IT外包风险管理的内容2

第三节 研究方法和创新之处3

小结6

第二章 相关理论及研究综述7

第一节 IT风险管理研究现状7

第二节 IT外包风险管理的研究9

第三节 IT治理理论研究综述11

小结13

第三章 电子政务IT外包动机影响因素的实证研究14

第一节 政府部门IT业务的特殊性14

第二节 政府部门IT外包动机的研究框架17

第三节 研究方法与数据采集19

一、研究方法19

二、数据采集过程20

第四节 数据分析与讨论22

一、描述性统计分析22

二、变量测度24

三、相关性分析26

四、多元回归分析28

第五节 研究结论与启示29

小结31

第四章 电子政务IT外包的风险因素识别32

第一节 IT外包风险的概念32

第二节 一般IT外包风险的识别34

一、一般IT外包风险问题的理论框架34

二、基于交易成本理论的IT外包风险因素识别36

三、风险后果的类型与定义38

第三节 电子政务IT外包风险因素的识别39

一、电子政务IT外包风险的理论和实证分析39

二、电子政务IT外包的独特风险41

第四节 电子政务IT外包风险的德尔菲调查44

一、组织专家组45

二、数据收集45

三、调查结果47

四、结果的进一步深入分析50

小结52

第五章 电子政务IT外包的风险控制策略53

第一节 控制的理论研究及其分类53

第二节 电子政务IT外包风险的正式控制策略56

一、合同机制57

二、正式的IT外包决策方法58

三、外包绩效管理59

四、引入第三方专业机构60

五、标准化工具61

第三节 电子政务IT外包风险的非正式控制策略61

一、关系治理61

二、组织整合63

三、适应外包项目的管理模式64

小结65

第六章 电子政务IT外包模式的风险比较66

第一节 电子政务IT外包的模式66

一、产权全部隶属于政府67

二、产权全部属于供应商68

三、产权属于供应商和政府69

第二节 不同外包模式的风险比较70

第三节 电子政务IT外包多案例研究73

一、BOO模式的案例分析74

二、BOT模式的案例分析75

三、TOT模式的案例分析77

四、SaaS模式的案例分析78

五、四种外包模式的可行性分析79

小结80

第七章 电子政务IT外包的风险治理模型82

第一节 IT治理的主要内容与目标82

第二节 电子政务外包中的IT治理问题84

一、政府部门对IT外包认识的不足85

二、现行财政管理方式与IT外包不适应85

三、IT外包市场尚不成熟86

四、IT外包合同与管理方式较为粗放87

第三节 利益相关者视角的电子政务IT外包风险治理模型88

一、电子政务IT外包风险治理的原则89

二、电子政务IT外包治理的组织机构90

三、电子政务IT外包风险治理的流程92

四、电子政务IT外包风险治理的机制92

小结93

第八章 IT服务标准化过程研究94

第一节 IT服务标准的制定过程94

第二节 标准化联盟的参与者动机与社会网络96

第三节 标准化过程中的政府职能97

小结99

第九章 电子政务运维标准化与服务质量评估模型100

第一节 国内外研究现状与发展动态100

一、电子政务运维与IT服务标准概况100

二、IT服务质量评价研究101

三、对国内外研究及发展现状的总结103

第二节 电子政务运维的IT服务质量评估103

一、服务质量评价指标体系103

二、服务质量评估方法105

小结106

第十章 总结与展望107

第一节 全书总结107

第二节 研究展望109

附录A 电子政务IT外包调查问卷110

附录B 电子政务IT外包风险因素的调查问卷115

参考文献118