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第一篇 综述篇1

第一章 电子商务概论1

第一节 什么是电子商务1

第二节 电子商务的产生与发展4

第三节 电子商务的服务内容8

第四节 IBM的电子商务解决方案10

第五节 完整的电子商务运行环境14

第二章 电子商务和商业自动化16

第一节 电子商务给企业带来的变革16

第二节 商业自动化的提出18

第三节 传统的商业自动化19

第四节 商业增值网20

第五节 连锁经营22

第三章 企业的网络经营29

第一节 建立企业站点29

第二节 经营网上商店32

第三节 从Internet到Intranet37

第四节 发展虚拟企业38

第五节 网上营销44

第六节 电子商务环境下的企业运作50

第二篇 技术篇53

第四章 Internet技术53

第一节 Internet发展简史53

第二节 与Internet相关的基本概念55

第三节 Internet技术基础55

第四节 网络互联设备65

第五节 Internet的主要功能66

第六节 从个人PC到Internet71

第七节 高速网络的技术进展75

第五章 电子支付技术81

第一节 电子支付的发展81

第二节 金融交易卡83

第三节 数字货币86

第四节 电子转账系统92

第五节 网上银行94

第六节 电子交易模式98

第六章 电子商务的安全109

第一节 电子商务系统的安全控制要求109

第二节 电子商务系统的安全技术111

第三节 电子商务安全的有关标准125

第四节 公开密钥体制（public Key Infrastructure，PKI）129

第七章 物流配送技术132

第一节 物流的概念和历史132

第二节 配送135

第三节 生产的发展与物流的合理化要求143

第四节 配送现代化144

第五节 配送模式147

第六节 配送中心151

第七节 配送系统的网络和体系164

第八节 库存控制系统168

第八章 CTI技术与呼叫中心184

第一节 CTI技术184

第二节 呼叫中心186

第三篇 应用篇200

第九章 中国邮政电子商务解决方案200

第一节 中国邮政电子商务概述200

第二节 中国邮政电子商务系统的组成201

第三节 CPEC网络方案203

第四节 CPEC和各网络之间的关系205

第五节 CPEC用户接入方式206

第六节 CPEC安全认证体系207

第七节 CPEC支付体系209

第八节 CPEC业务流程211

第十章 邮政综合计算机网216

第一节 邮政综合计算机网的网络规划216

第二节 邮政综合计算机网的网络结构219

第三节 软件系统229

第四节 邮政综合网的信息传输234

第五节 邮政综合网的安全与可靠性237

第六节 邮政综合网的网络管理238

第十一章 邮政金融计算机网241

第一节 邮政金融计算机网的系统组成241

第二节 全国中心与二级中心的设计247

第三节 主要信息的传输流程252

第十二章 邮政实物传递网272

第一节 邮政实物传递网的体系结构272

第二节 邮政实物传递网的运行机制278

第三节 邮政配送中心280

第十三章 邮政客户服务中心286

第一节 邮政客户服务中心的体系结构286

第二节 系统功能289

第三节 服务功能290

主要参考文献294