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第一章 公共关系概述1

学习目标1

案例导入1

学习内容2

1.1 公共关系的概念2

1.2 公关分支概念与公关三要素6

1.3 公共关系与相关概念的界定10

1.4 公共关系的基本原则13

1.5 公共关系学16

本章小结20

综合练习20

第二章 公共关系的发展历史22

学习目标22

案例导入22

学习内容23

2.1 公共关系的起源23

2.2 公共关系的发展30

2.3 公共关系在中国的发展35

本章小结40

综合练习40

第三章 公共关系的职责与功能42

学习目标42

案例导入42

学习内容43

3.1 公共关系的职责43

3.2 公共关系的功能54

3.3 组织形象的塑造56

本章小结61

综合练习61

第四章 公共关系的组织机构与从业人员63

学习目标63

案例导入63

学习内容64

4.1 公共关系组织机构64

4.2 公共关系从业人员69

本章小结76

综合练习76

第五章 公共关系学的理论基础78

学习目标78

案例导入78

学习内容79

5.1 传播的基础理论79

5.2 人际交往的基础理论82

本章小结92

综合练习92

第六章 公共关系的对象——“公众”93

学习目标93

案例导入93

学习内容94

6.1 公众及其分类94

6.2 公众心理分析98

本章小结113

综合练习113

第七章 公共关系的工作任务115

学习目标115

案例导入115

学习内容116

7.1 内部公共关系协调116

7.2 外部公共关系协调134

7.3 危机公关145

本章小结161

综合练习162

第八章 公共关系的工作过程165

学习目标165

案例导入165

学习内容166

8.1 公关工作过程的基本模式166

8.2 公共关系调查分析167

8.3 公共关系策划设计170

8.4 公共关系实施175

8.5 公共关系检测评估188

本章小结189

综合练习190

第九章 公共关系专题活动191

学习目标191

案例导入191

学习内容192

9.1 新闻传播型公关专题活动192

9.2 展示型公共关系专题活动203

9.3 社区型公共关系专题活动214

9.4 庆典型公共关系专题活动224

本章小结232

综合练习232

第十章 公共关系礼仪237

学习目标237

案例导入237

学习内容238

10.1 仪容仪表礼仪238

10.2 言谈举止礼仪244

10.3 工作应酬礼仪251

10.4 宴会与舞会礼仪252

本章小结257

综合练习257

第十一章 公共关系技巧258

学习目标258

案例导入258

学习内容259

11.1 公共关系新闻259

11.2 公共关系广告263

11.3 公共关系演讲267

11.4 公共关系谈判272

11.5 公共关系文书275

本章小结278

综合练习278