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第一章 心灵抚慰：企业管理要多些“人情味”3

【经典案例】3

“老干妈”的绝招3

【攻“心”术】4

自始至终对员工进行感情投资5

在细节上关心员工7

善于体谅员工9

与员工同甘苦、共患难11

以关怀为员工创造家的氛围12

为员工提供一流的工作环境15

给落后员工以关怀和帮助17

不要抓住下属的错误不撒手19

【深入思考】21

第二章 用心尊重：地位有高低，人格无贵贱25

【经典案例】25

索尼的职员都是“合伙人”25

【攻“心”术】28

尊重员工的建议29

批评下属要注意说话态度32

对公司的“小人物”也要尊重36

把尊重员工的行动落到实处38

尽量保全下属的面子40

尽量记住员工的名字43

尊重和保护员工的隐私45

放低姿态，向员工请教问题47

【深入思考】49

第三章 描绘蓝图：使员工觉得有光明的前途53

【经典案例】53

松下的250年蓝图53

【攻“心”术】54

让员工看到良好的发展机会54

把公司的实际情况告诉员工57

为员工提供发展空间60

让能干的员工觉得有地位63

用共同愿景把大家凝聚在一起65

给员工提供培训的机会67

制订有效的晋升制度70

激起有成就欲者的斗志73

【深入思考】74

第四章 和谐相处：改善企业员工的人际关系77

【经典案例】77

玫琳凯公司的“人和”77

【攻“心”术】79

管理者与员工的冲突79

正确处理员工之间的冲突81

有效解决员工的抱怨85

如何与各类员工相处89

公司内部谣言不可忽视93

慎重对待员工的“小报告”95

处理员工间矛盾的五项原则97

控制好公司内部的“小圈子”100

防患于未然103

【深入思考】105

第五章 拒绝官僚：营造民主平等的工作环境109

【经典案例】109

奖金还不如不发109

【攻“心”术】111

放下架子，与员工平等相处111

让员工把不满说出来113

懂得放手，让员工体会到自由的快乐116

营造民主气氛，让员工说出“真心话”118

不要用自己的标准衡量员工121

尽量站在员工的立场上想问题123

用心倾听员工的心声和抱怨126

开辟渠道，充分地沟通128

以柔和的声音说出你的命令130

【深入思考】131

第六章 统一思想：建立员工认同的价值观135

【经典案例】135

别开生面的“周六例会”135

【攻“心”术】137

将价值观植入每个员工心中138

向员工灌输价值观140

使员工从心底认同企业文化142

以人为主，提升员工的价值观144

让员工参与公司制度的制定146

让员工在精神上与企业融为一体147

【深入思考】149

第七章 人文关怀：在冰冷的规章制度中融入亲情153

【经典案例】153

西门子的为员工谋福利153

【攻“心”术】154

避免独裁的管理方式155

告别冷冰冰的数字和表格157

惩罚员工，理中有情159

公平考核，让员工人人心情舒畅161

满足员工物、心两方面需求164

在薪酬制度中注入人性化元素166

以“薪”温暖员工的心169

增加员工的心理收入171

【深入思考】174

第八章 春风化雨：及时对员工实施心理疏导177

【经典案例】177

任正非说员工心理问题177

【攻“心”术】180

通过谈心疏导员工心理180

抓住员工的心理进行交谈184

掌握员工情绪的“晴雨表”186

员工的心理需求，堵不如疏188

洞悉员工的心理问题189

打开“闷葫芦”型员工的嘴巴192

消除员工“打工仔”的心态194

疏导员工因人而异196

【深入思考】200

第九章 加强训练：培养员工抗压的能力203

【经典案例】203

王永庆的压力管理203

【攻“心”术】205

合理传递工作压力206

为员工做好“精神按摩”208

给员工一个充满挑战性的环境211

在公司中引进“鲇鱼式”人物214

让员工保持“危机意识”216

优胜劣汰，适度施压218

【深入思考】220

第十章 劳逸结合：帮助员工释放压力223

【经典案例】223

沃尔玛的娱乐方式223

【攻“心”术】226

压力过大难见动力227

员工不是机器，有精神需求229

定期举办一些有益活动231

为员工提供宽松自主的环境232

走近员工，与其同乐235

为员工提供心理宣泄的平台236

【深入思考】238