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第一章　沟通的重要性2

一、沟通的力量2

二、三种沟通形式8

三、态度决定沟通质量12

四、沟通的瓶颈与补救15

第二章　有效沟通三大入门一、沟通是“行走江湖”的通行证20

二、轻松自如的日常生活沟通26

三、得心应手的职场沟通59

第三章 最高明的沟通方式——迂回一、说服他人靠的是头脑而非口才98

二、管好自己的嘴巴，不要口无遮拦100

三、换一种表达方式效果会更好102

四、迂回沟通胜于强迫命令104

五、与其被人指责，不妨自我数落106

六、迂回之路是达到目的的最短途径108

七、迂回战术是打开市场的妙法110

八、反击恶语要讲究策略112

九、测试一下你的迂回沟通潜力116

第四章 谈判中迂回沟通的应用一、迂回地表达自己的立场与态度120

二、迂回地给对方创造“机会”122

三、商业谈判中的巧妙迂回124

四、学会换位思考126

五、用语言以外的方式实现迂回128

六、无声地沉默有时胜过有声的说服129

第五章 自我推销恰到好处一、把自己的长处大胆地说出来132

二、推销你的潜能135

三、不要自吹自擂、自相矛盾137

四、做好求职面试的自我推销141

五、不妨搞一点体面的小骗局144

六、要抑制自我优越感147

七、面对异议，成功推销你的主意148

八、发挥自如，博取对方好感151

第六章 让自己在会议或演讲中大放异彩一、从听众的角度思考和设计演讲154

二、在平时要注意在准备讲稿方面下功夫156

三、充分做好演讲前的准备工作158

四、使你的言谈富有新意，不落窠臼160

五、用通俗的比喻来解释自己的观点161

六、在演讲中讲好一个故事的要领163

七、借鉴文学大师演讲的结尾技巧165

八、竞职演讲要注意禁忌，不可信口开河168

九、在会议上讲话、发言的技巧170

第七章 在商务谈判中积极掌握主动一、把握好商务谈判的基本原则174

二、在合作性谈判中不要片面强调个人利益178

三、提高发问的艺术，了解对方真实意图180

四、努力做到不伤害对方的感情182

五、作为卖方价格要尽量开得高些186

六、在谈判中逐步提出自己的条件188

七、巧用拖延战术以争取利益190

八、不便把自己的真实思想暴露给对方时就运用模糊的语言193

九、先强调彼此的共同观点再转向自己的主张196

十、必须把握住自己的最小极限和最大极限198

十一、积极突破谈判中的僵局203

第八章 如何避免和克服交流与沟通中的障碍一、人际沟通障碍会带来破坏性的影响208

二、进行有效沟通必须遵循的基本原则211

三、努力克服沟通中的人为障碍215

四、使你传递出的信息及时被对方领会219

五、敏锐地应答棘手的问题223

六、应对“不便回答的问题”的技巧227

七、使用委婉的方法便于听者接受231

第九章　说服艺术234

一、说服的目的和意义234

二、口才说服的“亮”点237

三、口才在说服中的“双赢”力量243

四、对思想愚腐者的说服韬略247

五、辩论中的说服韬略252

六、与有成见的人的说服韬略257

七、教育说服韬略261

八、演讲说服韬略266

九、一般式的说服271

十、“一言”式说服275

十一、潜意识说服279

十二、劝诫说服283

十三、说服的“力道”286

第十章　沟通一般技法训练一、修辞技巧训练292

二、语境调控的训练296

三、提升语言能力的基本训练299

四、日常生活沟通训练304

五、演讲沟通口才的训练309