给你一家店，你会怎么管？ 店长型人才培养15堂课2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

给你一家店，你会怎么管？ 店长型人才培养15堂课PDF格式电子书版下载

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第1堂课 店铺筹备能力的培养2

选对行业，走好开店第一步2

选择店面，不能只考虑资金5

做好预算，避免胎死腹中9

做好调查，了解竞争对手13

成熟的开店心态必不可少16

第2堂课 形象打造能力的培养20

奏好店铺门面“协奏曲”20

取一个叫得响的店名24

根据所售商品确定装修风格27

店如人，整洁的脸面很重要30

不合适的店员形象会毁了整个店铺34

第3堂课 店铺布置能力的培养38

店铺光线决定顾客的购买欲38

货品分区一定要清晰明确41

营造气氛要符合心理学规律44

巧妙装饰才能八方进财48

入口方便，顾客才愿进来52

第4堂课 商品陈列能力的培养58

商品陈列要讲究美感58

橱窗是揽客的重要位置63

合理设计商品的陈列空间66

商品组合陈列，效果更佳68

陈列模式要符合购物心理72

第5堂课 店员培训能力的培养76

培训，应该从熟悉环境开始76

销售技能的培训要持续进行79

店员培训不能少了心态培训83

让店员在潜移默化中融入团队86

店铺文化的培训事半功倍89

第6堂课 店员激励能力的培养94

店员懒散是缺少激励的表现94

制定合理的绩效考核制度97

店长以身作则效果明显100

积极心态的传递与表达103

利用好身边的模范效应106

第7堂课 团队缔造能力的培养110

为团队设置明确的目标110

明确成员的职位和职责113

营造快乐的团队气氛119

打造独特的团队标签122

处理好团队的内部冲突126

第8堂课 顾客管理能力的培养132

留住顾客档案等于留住财路132

招呼顾客，别吓跑顾客135

忍住顾客的挑剔，留住顾客的心138

通过介绍，引发购买动机141

不同顾客，用不同的说服方式145

第9堂课 商品管理能力的培养152

从细节入手，控制进货成本152

盘活库存，等于盘活利润156

对滞销商品的处理要果断及时159

顺应时势，不断引进新商品162

独特的商品，往往是店铺的招牌165

第10堂课 日常管理能力的培养170

给店员制定合理的工作目标170

业绩管理及绩效考核175

值班、加班情况的安排179

制定店员个人进步方案183

店员的日常行为管理187

第11堂课 有效促销能力的培养192

促销之前先做好调查工作192

选择好要促销的商品195

选择合适的促销模式198

一定要控制好促销频率201

把握最佳的促销时机204

第12堂课 快速成交能力的培养210

巧妙设问，让顾客二选一210

给顾客一次“试买”的机会213

了解顾客所需，帮助顾客挑选216

鼓励赞美，让交易快速实现219

利用紧迫感催促成交222

第13堂课 自我塑造能力的培养226

优秀店长的四种心态226

沟通的“80/20”法则231

管理的核心在于“自管”235

四种劣质店长风格240

放弃过于自我，具备管理素质244

第14堂课 投诉解决能力的培养250

微笑，是最好的解决方法250

倾听投诉一定要有耐心253

了解投诉才能消除对抗256

抱怨顾客等于自绝财路259

换位思考并巧妙道歉262

第15堂课 危机处理能力的培养268

冷静，是最重要的素质268

自如应对顾客的无理取闹271

讲究诚信，把危机变成商机275

安全，是完美促销的基础278

偷窃事件要妥善处理281