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第一章 修炼自己，建立良好的销售心态1．坚定自信，树立积极态度3

2．拥有爱心，你才能感动“上帝”7

3．耐心需要决不放弃的等待10

4．学会自我激励：我一定能成功12

5．镇定自若，临危不乱出卖单14

6．设计好你的目标——奋斗吧18

第二章 武装自己，树立良好形象18

1．树立志在必得的自我形象23

2．制定完善的计划26

3．如果计划失败，试试另一个29

4．诚信是推销的法宝31

5．一定要重视自己的形象包装34

6．注意留下良好的第一印象40

7．保持自然的神情48

8．热情能够感染客户51

9．语气中透出你的正直56

10．守信乃推销之本61

11．提升你的魅力，做一块磁铁64

12．服装礼仪使你稳重潇洒68

13．推销员必备的专业知识71

第三章 挖掘金矿，开拓客户83

1．寻找推销对象：多用慧眼多设门道83

2．做个有心人：寻找推销对象87

3．寻找推销对象的方法：利用一切关系90

4．选择推销对象：挖掘出潜在顾客92

5．评判推销对象：不做无钱买卖98

6．培养敏锐的洞察力，发现可见信号106

7．激发12种不同类型顾客的购买欲望110

8．开发客源的20种妙方119

9．积极建立自己的情报站，做好调查工作123

第四章 接近客户，进行第一次亲密接触1．递接名片有学问129

2．吸引客户注意力：风景这边独好132

3．望闻问切的推销面谈134

4．解除顾客的警戒心137

5．精妙的开场白139

6．让顾客对你有信心141

7．告诉客户：我不会占用你太多的时间145

8．寻找客户感兴趣话题147

9．转盘般的话题149

10．给不想喝水的马先吃些盐151

11．从好奇心上下手做文章154

12．与客户玩玩新鲜花招156

13．“收买”战术，“礼”轻情义重158

14．让客户接受人情礼物160

15．微笑值千金163

16．心灵窗户多明亮——用眼睛推销166

17．肢体是灵魂的外套——利用肢体语言推销168

18．言行一致，利用产品推销171

19．来得早不如来得巧：慎选推销时机173

20．与客户建立真诚的友谊175

21．见面辞别，以礼为先178

第五章 运用语言艺术“声”入人心178

1．推销需要铁嘴铜齿的口才183

2．高雅谈吐是一种修养187

3．话要说到点子上189

4．如何介绍产品191

5．技巧发问，设钩钓鱼193

6．提问说服，让顾客不买不行195

7．恭维你的客户：该拍的马屁要拍197

8．世界上最动听的语言200

9．都是“狗”帮的忙203

10．激起客户需求要多提示205

11．如何推销客户不感兴趣的产品207

12．幽默，让顾客在欢笑中痛快掏钱209

13．设法逗准客户笑211

14．学会倾听213

15．一段动听故事签下一笔买单217

16．巧用比喻，让推销更生动更具体220

17．举例说服客户222

18．勇于承认错误225

19．以电话调查的方式来推销228

20．电话要传递给顾客坚定的信念230

第六章 战胜拒绝：胆大心细脸皮厚230

1．时时做好被拒绝的准备235

2．战胜自我，挑战“拒绝”237

3．为什么遭人拒绝240

4．预防重于治疗：对付“没钱”挡箭牌242

5．曲径通幽，打通秘书这道关245

6．顾客的拒绝如少女心——言不由衷248

7．预防“不”的方法和策略252

8．处理说“不”的5大技巧256

9．面对“改天再来”的技巧259

10．对付“现在很忙”的借口260

11．对付“还不急”的借口261

12．对付“经理不在”的妙方263

13．对付“服务不好”的技巧265

第七章 讲究推销策略，做顾客喜欢的推销员1．攻心为上，运用情感激励269

2．打破心墙，解除顾客的警戒心271

3．节约时间，快刀斩乱麻273

4．亲自示范：君子动口还动手275

5．自我暗示——今天感觉特棒277

6．集中精神的策略280

7．以退为进282

8．适时沉默284

9．上门推销，送货上家的15条忠告286

10．互补成交法则289

第八章 永续销售技巧：永远留你在心中289

1．与客户保持常联络295

2．优质的服务吸引顾客297

3．表达感谢之情299

4．祝贺你，你很幸运301

5．千万别收完钱就溜303

6．服务不能慢半拍305

7．简单的问候，可以加深感情307

8．签约之后310

9．告辞，千万别小人得志312

10．创造永久客户：售后服务周到315

11．面对抱怨：客户总是对的317

12．记住重要的客户名单319

13．对客户的抱怨要报以感谢322