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第1讲 员工管理解析2

课时1 员工管理内容和目标2

一、员工管理的内容2

二、员工管理的目标2

三、管理者的员工管理责任3

课时2 员工管理思维方法6

一、以人为本6

二、德才兼备，量才使用9

三、了解员工需求并助其实现10

四、引导员工合理竞争13

五、关注员工的价值体系14

六、加强员工保护16

七、不断创新管理方法18

第2讲 员工聘用与异动管理20

课时1 员工工作分析20

一、工作分析准备20

二、收集职位信息21

三、撰写职位说明书28

课时2 员工甄选管理30

一、员工甄选途径30

二、员工甄选方法34

某公司设计的职位公告表43

管理实践：43

某企业拟订的面试问题提纲45

课时3 员工聘用管理49

一、作出聘用决定49

二、将聘用结果通知候选人51

三、确定员工入职条件53

四、签订劳动合同54

管理实践：58

聘用通知58

拒绝通知59

某企业的劳动合同实例60

一、新进人员的报到63

课时4 新员工报到与试用管理63

二、新进人员试用64

课时5 员工异动管理65

一、人员调动65

二、人员晋升66

三、人员离退67

课时6 员工辞职管理71

一、对待辞职员工的工作原则71

二、建立离职管理程序72

三、设计离职面谈记录表74

四、为离职员工办理手续77

五、分析员工离职原因78

六、员工离职统计和分析80

七、采取措施降低离职率82

八、离职员工关系管理83

九、善用离职员工资源85

第3讲 员工培训与开发88

课时1 员工培训内容与目标88

一、员工培训目标88

二、员工培训原则89

课时2 员工培训工作准备90

一、确定培训内容90

二、确定培训项目91

三、选择培训对象95

四、设计培训课程96

课时3 员工培训方法98

一、会议培训98

二、小组培训98

三、案例研究99

四、角色扮演99

五、模拟训练法99

六、头脑风暴法100

七、参观访问100

十、影视法101

九、事务处理训练101

八、工作轮换101

课时4 新员工岗前培训102

一、新员工岗前培训含义102

二、新员工岗前培训目的102

三、新员工岗前培训内容103

四、新员工岗前培训的步骤106

课时5 管理人员开发109

一、管理人员开发的重要性109

二、管理人员素质和能力开发109

三、管理人员培训开发类型112

一、工资118

第4讲 员工薪酬管理118

课时1 薪酬的构成118

二、津贴120

三、奖金121

四、福利121

课时2 薪酬设计与实施123

一、薪酬设计的原则123

二、薪酬设计的方法124

三、岗位绩效薪酬制设计与实施126

四、计时薪酬制设计与实施130

五、计件薪酬制设计与实施132

六、结构薪酬制设计与实施136

课时3 薪酬核算与调整141

一、薪酬核算141

二、年度调薪及奖金143

第5讲 员工考评管理146

课时1 员工考勤管理146

一、出勤管理146

二、缺勤管理149

三、假别管理150

四、加班管理150

管理实践：152

假别规定表152

加班申请单153

请假单154

考勤日报表155

课时2 员工绩效评价156

一、员工绩效评价目的156

二、员工绩效评价内容157

三、员工绩效评价方式158

四、员工绩效评价方法160

五、员工绩效考评结果的运用164

管理实践：165

工作绩效评估说明表165

一、劳动合同订立170

第6讲 员工关系管理170

课时1 劳动合同管理170

二、劳动合同解除171

三、劳动合同补偿173

课时2 员工福利管理175

一、员工福利组成175

二、员工福利管理177

管理实践：184

某企业员工福利明细表184

课时3 员工劳动保护185

一、劳动保护目的185

二、劳动保护内容186

三、劳动保护管理189

课时4 劳动争议处理191

一、了解劳动争议的内容191

二、辨别劳动争议的类型192

三、进行劳动争议处理193

课时5 员工冲突管理196

一、员工冲突的类型196

二、员工冲突原因197

三、处理冲突的原则199

四、冲突的解决方法200

五、处理冲突的步骤202

六、冲突的预防与利用203

课时6 员工抱怨管理205

一、正确认识抱怨205

二、了解员工抱怨的原因205

三、坦然接受抱怨206

四、积极与员工沟通207

五、采取针对性措施207

课时7 员工压力管理208

一、员工压力的表现方式208

二、员工压力管理的原则209

三、员工压力管理策略210

四、帮助员工控制压力212

五、培训员工进行自我减压214

六、预防压力产生215

课时8 员工申诉管理217

一、建立员工申诉制度217

二、处理员工申诉219

管理实践：221

员工申诉书221

课时9 员工满意度管理222

一、员工满意的重要性222

二、员工满意的三大重点223

三、员工满意的要素224

四、员工满意度调查225

五、员工满意度提升227

管理实践：231

员工满意度调查问卷范本231

课时10 员工健康管理236

一、健康管理的重要性236

二、在员工中倡导健康的生活方式237

附员工管理手册范本240

XX-YG 员工管理手册（封面）240

XX-YG 员工管理手册（目录）241

XX-YG-01 员工守则242

XX-YG-02 工作制度248

XX-YG-03 薪酬制度249

XX-YG-04 福利制度253

XX-YG-05 假期制度255

XX-YG-06 保险制度262

XX-YG-07 培训制度265

XX-YG-08 办公管理制度267

XX-YG-09 差旅制度270

XX-YG-10 通讯费管理制度272

XX-YG-11 借款、报销办法273

XX-YG-12 信息系统管理制度275

主要参考文献278