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第一篇 开店前期策划篇2

第1章 选对行业开家赚钱的店铺2

第1条 网上开店的热门行业2

第2条 开店前要做好调查分析，预测市场前景4

第3条 从最熟悉的行业做起6

第4条 网上饰品店的成功秘诀7

第5条 网上数码家电产品店的成功秘诀9

第6条 网上服装店的成功秘诀12

第7条 网上护肤化妆品店的成功秘诀14

第8条 网上书店的成功秘诀16

第9条 网上家居店的成功秘诀18

第10条 投资前进行理性的市场分析19

第11条 开一家适合自身发展的店铺20

第12条 树立独特的店铺形象21

成功案例——妈妈的生活阅历帮助她成为淘宝皇冠店主21

第二篇 商品管理与定价篇26

第2章 商品的管理与定价技巧26

第13条 在商品标题中突出卖点26

第14条 选择最佳的商品发布时间27

第15条 注重商品描述，有效提升销售转化率30

第16条 使用真人模特，增加商品的直观视觉效果31

第17条 商品定价必须考虑的要素33

第18条 商品定价的诀窍34

第19条 商品高价定位与低价定位法则35

第20条 利用数字定价技巧36

第21条 利用折扣定价，灵活经营37

第22条 商品涨价的技巧38

第23条 商品降价的技巧39

成功案例——一个人一年销售2000万元40

第三篇 店铺宣传推广篇44

第3章 网店的常见推广营销方法44

第24条 利用橱窗推荐商品的技巧44

第25条 多用拍卖提高访问量46

第26条 加入消费者保障计划47

第27条 参加淘宝促销49

第28条 在博客中推广店铺51

第29条 灵活运用信用评价53

第30条 网商联盟57

第31条 登录搜索引擎，让店铺易被搜到59

第32条 登录导航网站，让网店易被买家找到59

第33条 让淘宝客替你推广宝贝60

第34条 通过QQ、MSN推广62

第35条 利用各种论坛发展潜在买家66

第36条 旺铺“友情热荐”自定义页面赚钱绝招67

第37条 “软文”推广有效增加店铺销量69

第38条 卖家的最佳利器——直通车71

成功案例——“逃课大王”退学创业，藤艺家具做出千万生意74

第4章 软件营销秘笈76

第39条 巧妙设置旺旺签名、回复和短语功能为店铺做广告76

第40条 使用超强店铺营销工具“淘买家”，找到更多的买家79

第41条 使用“顾客回”累积回头客83

第42条 使用“财神到”管理顾客积分，提高成交量90

第43条 妙用阿里旺旺增加流量的技巧95

第44条 使用“好商品推广”，让店铺的销量直线上升96

第45条 使用“分析宝”为新品寻找合适的买家98

成功案例——淘宝两年月入4万，卖废品小伙完成超级蜕变102

第四篇 销售策略篇106

第5章 心理营销激发买家的购买欲望106

第46条 分析买家的购买动机106

第47条 用真诚敲开买家犹豫的心门107

第48条 让买家的借口说不出口109

第49条 恰当地运用赞美来讨好买家111

第50条 “机不可失”能对买家产生巨大诱惑112

第51条 引导顾客购买商品的小绝招114

第52条 激发买家害怕买不到的紧迫心理116

第53条 摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客117

成功案例——白领职员投资3000元，网上花店轻松开118

第6章 巧妙应对买家的疑虑和抱怨121

第54条 在网上与买家沟通的原则121

第55条 买家担心特价商品的质量，不相信卖家怎么办123

第56条 买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下怎么办124

第57条 有技巧地向买家介绍商品的优缺点126

第58条 解决营业高峰期，因招呼不周导致的买家抱怨128

第59条 帮助买家消除心中的顾虑128

第60条 像朋友一样同买家谈生意130

第61条 与买家交流沟通的制胜法宝131

第62条 以“诚心”换来买家的“耐心”133

第63条 巧妙对待各种类型的买家135

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第7章 网店经营中的常见促销策略139

第64条 限时限量促销商品139

第65条 网上赠品促销140

第66条 购物积分促销142

第67条 打折促销143

第68条 在销售旺季特卖促销144

第69条 让销售淡季不淡145

第70条 节假日销售促销策略146

第71条 让顾客充当你的推销员148

第72条 店铺促销中常见的误区149

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第8章 达成交易的黄金法则156

第73条 成功达成交易的必要条件156

第74条 利用优惠法成交157

第75条 利用保证法成交157

第76条 利用客户的从众心理成交158

第77条 利用最后机会成交160

第78条 利用赞美肯定法成交161

第79条 步步为营成交法161

第80条 利用不断追问法成交163

第81条 使用用途示范法成交163

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第五篇 售后服务篇170

第9章 成功的售后服务原则170

第82条 网店售后服务的具体事项170

第83条 处理买家抱怨的黄金步骤173

第84条 善意地多为买家着想174

第85条 避免和买家发生争论175

第86条 服务好老顾客，留住回头客177

第87条 巧用客户关怀设置，细心服务客户178

第88条 巧用客户管理，服务好每个老客户182

第89条 给老顾客设置不同的折扣184

第90条 利用售后回访提升销售额188

第91条 有效地管理客户资料189

第92条 有序地管理店铺190

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第10章 巧妙应对买家的价格异议和投诉193

第93条 买家来店询价多次说诚心想要，但还在侃价193

第94条 买家明明很喜欢，但是还要拼命杀价194

第95条 买家对商品非常满意，就是感觉价格高了195

第96条 买家说其他店有一模一样的商品，但是价格低多了197

第97条 老顾客要求价格再优惠点199

第98条 买多件商品要求打折200

第99条 因款式型号等非质量问题要求退货200

第100条 已经超过退货期，买家却要求退货201

第101条 应对顾客投诉的基本原则和方法202

第102条 利用补偿法应对顾客异议205

第103条 利用转化法应对顾客异议206

第104条 利用询问法应对顾客异议208

第105条 勇于承认错误，更顺利地达成交易209

第106条 正确处理买家的差评210

第107条 把中差评消灭在萌芽状态211

成功案例——聋人夫妇开网店，年卖货265万元213

第11章 培训好客服人员，提高网店的售后服务水平216

第108条 选择适合的招聘渠道216

第109条 知人善用，选对员工218

第110条 弃人之短，用人之长219

第111条 调动员工积极性的有效手段221

第112条 网店客服人员需要的基本能力223

第113条 客服人员需具备的知识224

第114条 培训客服人员树立端正的态度226

第115条 培训客服人员使用旺旺的技巧227

第116条 培训客服人员基本的沟通技巧229

第117条 缓解客服人员的压力231

第118条 打造优秀的网络销售团队233

成功案例——书生从商，造就服装神话王朝235

附录A店铺装修HTML代码大全239