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第一章 建立在情谊上的买卖更有获利空间3

妙招01 让客人关注价值而非价格3

妙招02 一封信揭开第四代传承的序幕5

妙招03 客户关系好就能带来零库存7

妙招04 你的人生精彩，才能更好地为顾客服务9

妙招05 你的回答就是客人决定的依据11

妙招06 实际量化，是做生意最重要的事13

妙招07 要落实好顾客经营和管理计划15

妙招08 对客人说不，要先礼后兵17

妙招09 建立在情谊上的买卖更有获利空间19

妙招10 洞察先机，把别人的客人变成自己的21

妙招11 费尽心思与创意就会有好成绩23

第二章 真心对待你的顾客29

妙招12 满足客人的需求是维持生意的必要条件29

妙招13 客人是支持商业的基础31

妙招14 用感谢函唤起客人的记忆33

妙招15 真心对待你的顾客35

妙招16 毫不犹豫地尝试是生意成交所需的力量37

妙招17 费尽功夫只为找到一颗遗失的纽扣39

妙招18 体贴顾客会产生良性的互动关系41

妙招19 让顾客充分了解你的商品和服务43

妙招20 气味相投的员工其实就隐身在客户群中45

妙招21 经营态度就是购买活动的根本47

妙招22 改变一点点愿景结果就会不一样49

第三章 从核心事业出发善加利用其他资源53

妙招23 精心制作的宣传单让营业额有了提升53

妙招24 改变诉求商品就能热卖55

妙招25 建立一个不会引起客户投诉的关系57

妙招26 从核心事业出发善加利用其他资源59

妙招27 派报社开展面包配送业务61

妙招28 重新整合事业资源63

妙招29 与顾客建立良好的关系，工作会更多彩65

妙招30 让客人参与到故事中67

妙招31 为百年后的经营建立关系69

妙招32 歇业学习，客人也能理解并支持71

妙招33 抓准时机，拓展新客源73

第四章 别吝于向顾客多说一句好话77

妙招34 加块小看板，客人就能增加5倍77

妙招35 清楚地定位自己的公司79

妙招36 别吝于向顾客多说一句好话81

妙招37 一场棒球比赛让加油站维修收入增加83

妙招38 反复练习，培养应对技巧85

妙招39 小小派报社也能做出一番事业87

妙招40 把握机会向顾客表达心意89

妙招41 小面馆因为坚持成就其伟大91

妙招42 店内寻宝也能提高营业额93

妙招43 唤起客人的童心95

妙招44 用双胞胎娃娃吸引特定人群97

第五章 换个思路洗衣店也能卖DVD101

妙招45 为对方设想也是给自己方便101

妙招46 用老照片与怀念的咖喱味拉动销售103

妙招47 消费者重视的是产品的感觉105

妙招48 换个思路洗衣店也能卖DVD107

妙招49 刺激客人的需求，生意才能无限发展109

妙招50 好商品让客人的人生更加美好111

妙招51 只要顾客信赖，销售不是问题113

妙招52 详细指导员工，销量也会提升115

妙招53 自然销售让顾客觉得更舒服117

妙招54 一流员工名册为组织注入活力119

妙招55 组织愿景越具体越容易实现121

第六章 五个步骤让客人留下个人资料125

妙招56 不知道商品是什么，顾客仍然抢购125

妙招57 注重细节，顾客能感受到127

妙招58 一片小小的巧克力就能和客人拉近距离129

妙招59 诉求商品特性要有技巧131

妙招60 五个步骤让客人留下个人资料133

妙招61 改变意见栏的设计让客人轻松表达想法135

妙招62 改变对话方式轻松挖掘新客源137

妙招63 像讲故事般推销商品139

妙招64 拓展顾客，后续关心更重要141

妙招65 商品DM是拉动销售的种子143

妙招66 一步一脚印，累积坚实的生意实力145

第七章 给周围的人带来幸福，是做生意的本质149

妙招67 涨价，休假是为提供更好的服务149

妙招68 赋予商品DM更多附加值151

妙招69 经营重点在于了解消费者的行为模式153

妙招70 “有趣”比“划算”更能促进销售155

妙招71 建立良好关系比削价更为重要157

妙招72 积极行动的态度是成功的源头159

妙招73 用拟人化的方式卖掉坏掉的娃娃161

妙招74 金钱买不到的礼物更珍贵163

妙招75 给周围的人带来幸福，是做生意的本质165

妙招76 做好服务，生意就会兴隆167

妙招77 取消优惠，客人反而增加169

第八章 对顾客教育比传单、商品DM更具效果173

妙招78 集点回馈令人开心的选项173

妙招79 利用爆米花制造和客人接触的机会175

妙招80 把商品的特殊价值告知目标顾客177

妙招81 以具体的信息刺激客人“想要”的欲望179

妙招82 演奏产生的共鸣也能吸引新顾客181

妙招83 “不能就这样放弃”就能转败为胜183

妙招84 刺激顾客购买动机，他们就会行动185

妙招85 对顾客教育比传单、商品DM更具效果187

妙招86 让顾客产生强烈的购买动机189

妙招87 有比赚钱更重要的事191

妙招88 做生意成为创造美好社会的一股力量193