王牌销售 做销售就要像心理学家那样思考2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 过硬的心理素质是开启销售之门的锁匙2

推销商品，先要推销自己2

不要成为情绪的奴隶5

工作没有高低贵贱之分8

好印象是打动人心的第一步10

自信心理，让客户尊敬你12

正视困难，克服恐惧心理15

莫让悲观毁掉了销售机会18

打破胆怯心理，赢得销售时机20

客户的拒绝并不可怕23

坚持不懈，练就一颗恒心25

第二章 发掘客户心理弱点，抓住客户软肋30

贪便宜型客户：小利小惠，换取回报30

高傲型客户：适度赞美化解清高32

炫耀型客户：恭维更能打动人心35

精明型客户：以真诚方能赢得对方的认可38

优柔寡断型客户：向其提出真诚的建议41

胆汁质客户心理：冷静化解对方坏脾气44

优越感极强的客户：尽力满足其优越感47

爱说话的客户：要给予其足够的耐心50

亲切随和型客户：帮助客户做决定53

专断型客户：要顺其意而行56

挑剔型客户：要给予其循循善诱58

第三章 以情动人，用心换心64

强行推销，引起客户叛逆心理64

像对待朋友一样对待客户67

先培养情感，再赚取客户口袋里的钱69

将客户的利益放在第一位71

保持同理心，与客户换位思考74

利用客户认知对比心理，促成销售77

适度暴露产品的缺陷，巧妙运用真实效应79

用嘴销售，不如用心销售83

客户面前要适度低头85

正确处理与客户的摩擦87

第四章 拉好关系，套好近乎92

利用“250定律”，拥有更多客户92

互利效应：你忠诚于客户，客户就会忠诚于你94

名片效应：缩短你与客户之间的心理距离97

莱斯托夫效应：适度展露自身的个性99

激发客户的共鸣101

了解刺猬法则，与客户保持适度距离104

巧用认错效应，果断承认自己的错误106

利用近因效应，改善客户心中的不良印象109

第五章 攻心不能忽视的细微之处114

透过蝴蝶效应，不能忽视的销售细节114

细致入微的观察，练就敏锐的洞察力117

眼神是开启客户好感的钥匙120

客户都喜欢与举止优雅的销售员打交道123

投其所好，让客户无力反抗125

细节观察，善于“乘虚而入”128

不揭客户之短，为客户留下面子130

不想让客户失望，就要实现诺言134

抓住小细节，获得大客户137

第六章 亲近客户要了解消费心理142

不给客户产生顾虑的机会142

善用体验效应，帮助客户尽快下决定144

面对客户的抱怨，莫忽视147

正视客户的投诉，让客户感到被重视150

不要忘记给客户一个微笑153

客户需要什么157

利益，客户不舍的追求159

利用空白效应，通过悬念吸引消费162

客户面前无须拐弯抹角164

利用从众心理，吸引大量客户166

第七章 挖掘客户需求要懂购买心理170

客户购买动机是什么170

客户的渴望是产品的出路172

借助社会背景效应，快速拉近与客户间的关系174

重视给客户身份层次的提升177

按照客户个性，为不同的客户贴上相应标签179

巧借南风效应，让客户倍感舒适182

客户需要被你提问186

为客户提供免费试用的机会189

客户的安全感不客忽视191

吸引客户，主动与你亲近194

第八章 把话说到客户心坎上200

开口之前，要看客说话200

从客户喜欢的地方找话题203

见人说人话，见鬼说鬼话206

忠言逆耳，实话需要巧妙地表达208

多说“我们”少说“我”，满足客户自我心理211

要敢于向客户说“NO”214

让客户连说“YES”217

巧借语言暗示的魅力220

说话要给自己留有余地222

幽默，是化解客户矛盾的最好解药225

第九章 加以引导帮助客户下订单230

了解黑暗效应，找出客户放松警惕之处230

多从“利”的方面加以引导232

潜意识，是对客户最好的牵制234

客户的认同，是订单的归宿238

利用禁果效应，引发客户的购买欲240

责任，让客户更加信任243

习惯性消费，施加给客户的魔力245

适度运用进退之策，让客户心随你动247

重复购买，产生源源不断的订单249

老客户是开启新客户之门的钥匙251

给客户“家”一般的感觉，促成订单254