图书介绍

商务沟通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

程庆珊主编；陈海龙，张少兵副主编著
出版社：大连：东北财经大学出版社
ISBN：9787565409516
出版时间：2012
标注页数：267页
文件大小：72MB
文件页数：274页
主题词：商业管理－公共关系学－高等职业教育－教材

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图书目录

第1章商务沟通概述1

1.1商务沟通的概念和内涵2

1.2商务沟通的目标5

1.3商务沟通的作用7

1.4商务沟通的类型9

1.5有效商务沟通的标准——PAIBOC11

1.6商务沟通者的素质13

第2章商务沟通过程19

2.1商务沟通的一般过程20

2.2商务沟通的要素20

2.3商务沟通的障碍及化解22

2.4商务沟通的步骤28

2.5商务沟通的原则29

第3章口头沟通35

3.1口头沟通概述35

3.2陈述和演讲38

3.3面谈42

3.4电话沟通46

3.5推销谈判沟通50

第4章倾听62

4.1倾听的概念和意义63

4.2倾听的层次和类型66

4.3倾听的障碍68

4.4积极倾听的态度和原则74

4.5积极倾听的方法75

4.6测试并改进自己的倾听能力80

第5章书面沟通88

5.1书面沟通基本知识89

5.2书面沟通文件的写作过程92

5.3商务文件写作的要求94

5.4备忘录100

5.5商务信函102

5.6商务报告114

第6章视图沟通126

6.1视图沟通的类型和作用126

6.2视图沟通的应用130

第7章管理沟通142

7.1管理沟通概述143

7.2上级对下级的沟通147

7.3下级对上级的沟通154

7.4平行沟通162

第8章求职沟通170

8.1求职准备171

8.2求职简历176

8.3求职信184

8.4求职面试187

8.5网上求职196

第9章会议沟通202

9.1会议沟通概述203

9.2会议的组织准备205

9.3会议日程安排207

9.4会议人员209

第10章非语言沟通216

10.1非语言沟通概述217

10.2非语言沟通的表现形式220

10.3非语言沟通和礼仪232

第11章跨文化沟通242

11.1跨文化沟通的概念243

11.2跨文化沟通的主要影响因素245

11.3跨文化沟通的障碍及消除246

11.4主要国家文化简介248

11.5跨文化沟通的原则258

11.6跨文化沟通的技巧260

主要参考文献266