图书介绍

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刘福成，徐红主编著
出版社：大连：东北财经大学出版社
ISBN：9787565412363
出版时间：2013
标注页数：213页
文件大小：55MB
文件页数：221页
主题词：管理学－高等学校－教材

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图书目录

第一章沟通概论1

学习提要1

第一节沟通的含义1

第二节沟通的分类6

第三节沟通的过程11

本章小结22

复习思考题22

案例分析24

推荐阅读资料25

第二章人际沟通26

学习提要26

第一节人际沟通的特点和障碍27

第二节人际沟通的相关理论34

第三节人际冲突42

本章小结48

复习思考题49

案例分析49

推荐阅读资料50

第三章组织中的管理沟通51

学习提要51

第一节组织沟通的含义及渠道52

第二节组织内部沟通渠道的表现形式57

第三节组织内部的沟通方式61

第四节组织外部的沟通方式67

本章小结75

复习思考题75

案例分析76

推荐阅读资料79

第四章倾听80

学习提要80

第一节倾听概述81

第二节倾听的障碍及对策85

第三节提高倾听的效果91

本章小结97

复习思考题97

案例分析99

推荐阅读资料100

第五章演讲101

学习提要101

第一节演讲概述102

第二节演讲的构思106

第三节演讲技巧110

本章小结119

复习思考题120

案例分析120

推荐阅读资料121

第六章书面沟通122

学习提要122

第一节书面沟通概述123

第二节书面沟通的基本形式129

第三节商务信函的写作134

本章小结139

复习思考题140

案例分析141

推荐阅读资料141

第七章非语言沟通与商务礼仪142

学习提要142

第一节非语言沟通概述143

第二节非语言沟通的基本类型145

第三节商务场合的形象礼仪151

本章小结160

复习思考题160

案例分析161

推荐阅读资料161

第八章会议沟通163

学习提要163

第一节会议概述164

第二节会议的准备167

第三节会议的实施172

本章小结178

复习思考题178

案例分析179

推荐阅读资料180

第九章面谈181

学习提要181

第一节面谈概述182

第二节面谈的过程184

第三节常用的面谈类型和面谈技巧188

本章小结193

复习思考题193

案例分析193

推荐阅读资料195

第十章危机沟通196

学习提要196

第一节危机概述197

第二节危机沟通的相关原理200

第三节危机沟通的具体策略206

本章小结209

复习思考题210

案例分析210

推荐阅读资料211

主要参考文献212