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目录3

第一部分 培训需求分析与计划管理3

第一章 培训需求分析概述3

一、什么是培训需求5

二、非培训不可的时刻5

三、培训需求产生的原因7

四、什么是培训需求分析10

五、培训需求分析日益重要12

六、影响培训需求的因素17

七、培训需求分析的四个阶段18

八、进行培训需求分析应处理的几个关系20

九、需求分析需要考虑的关键问题22

第二章 培训需求分析的层次23

第一节 不同角度的培训需求分析25

一、组织层面的培训需求分析26

二、工作层面的培训需求分析29

三、人员层面的培训需求分析30

第二节 培训需求的整合方法33

第三节 如何进行工作层面的培训需求分析35

一、任务分析步骤36

二、任务分析举例39

第四节 如何进行人员层面的培训需求分析41

一、培训分析清单41

二、评估参训者现有技能的方法43

三、参训者积极性处于什么水平45

四、受训者积极性问卷46

五、如何确定参训者喜欢的学习形式48

第三章 培训需求分析的方法55

第一节 培训需求分析的方法举偶57

（一）访谈法57

（二）问卷调查法58

（三）观察法59

（四）关键事件法60

（五）经验预计法61

（六）头脑风暴法62

（七）专项测评法62

（八）档案资料法64

（九）集体（小组）讨论法65

（十）自我分析法66

（十一～十四）四种不常用的培训需求信息收集方法比较68

（十五）基于胜任力的培训需求分析法68

（十六）任务和技能分析69

（十七）缺口分析70

（十八）工作绩效评价法73

（十九）错误分析法74

（二十）互评法74

第二节 培训需求分析方法比较与选择76

一、培训需求分析方法比较76

二、培训需求信息收集方法的选择78

第三节 编写培训需求调研报告80

第四节 案例81

第四章 培训计划管理87

第一节 培训计划工作概述89

一、何谓培训计划89

二、培训计划的作用89

三、培训计划的类型91

四、影响培训计划制定的因素93

第二节 培训计划制定程序95

一、制定培训计划的准则95

三、制定培训计划的程序98

二、制定培训计划的依据98

第三节 如何编制培训计划书127

一、何谓培训计划书127

二、培训计划书编写技巧129

三、培训策划书的必备项目和写作框架129

四、如何提高计划的成功率132

五、范例138

二、直接传授式培训方法166

一、在职培训、脱产培训166

第五章 培训方法与技术简介166

第二部分 高效培训方法与技术166

三、参与式培训方法168

四、自我进修方法170

五、职工上岗前培训171

六、职工的再培训171

第六章 侧重传统的培训技术177

第一节 自学法177

一、计划学习法178

二、问题导向学习法179

三、SQ3R法179

四、LOVE自学法180

五、纲要学习法181

第二节 计划学习法184

一、什么是计划学习法184

二、计划学习法的效果184

四、计划学习法的实施185

三、计划学习的方法185

第三节 成就动机训练法190

一、什么是成就动机训练法190

二、成就动机训练法的具体内容190

三、成就动机训练的优缺点192

第四节 讲课法194

一、方法大意194

二、准备阶段195

三、实施阶段195

四、实施要点196

五、讲课法的优点与缺点198

第五节 研讨培训法202

一、研讨法的价值202

二、研讨法的优缺点203

三、不同类型的研讨法203

四、实施研讨法205

一、什么是头脑风暴法210

二、头脑风暴法的运用原则210

第六节 头脑风暴法210

三、头脑风暴法的具体步骤211

四、头脑风暴法的训练方法211

五、头脑风暴法的优缺点212

六、案例213

第七节 程序教学法215

一、什么是程序教学培训法（PI）215

二、PI的特征215

三、PI的优缺点216

四、程序教学法实施的主要步骤217

五、对讲述者的建议218

六、对倾听者的建议219

七、变通寻找倾听者220

八、讲述者和倾听者个人评价表220

九、PI的实施技术221

十、PI的实施原则223

一、什么是OJT的培训法227

第一节 OJT的培训方法227

第七章 侧重实践性的方法227

二、0JT的培训目的228

三、OJT的实施228

四、案例230

第二节 案例教学法231

一、方法解析231

二、案例教学的优缺点232

三、案例开发编写234

四、使用案例分析244

五、讲授案例分析248

六、案例教学案例举偶253

七、讨论思考题257

第三节 角色扮演法258

一、角色扮演法的价值258

二、角色扮演法的优劣分析259

三、角色扮演法的要求260

四、设计角色扮演法的步骤261

五、指导角色扮演的步骤261

六、角色扮演法的三个关键职务264

七、角色扮演的评估266

八、案例267

九、讨论思考题273

第四节 仿真模拟培训法274

一、什么是仿真模拟培训法274

二、仿真模拟培训法的实施275

三、案例276

第五节 实验室培训法277

一、什么是实验室培训法277

二、实验室培训法的学习条件278

三、实验室培训法的缺点280

第六节 企业教练法281

一、什么是企业教练法281

二、企业教练法的操作步骤282

三、企业教练人员的条件284

一、什么是抛锚式教学法285

二、抛锚式教学的实施285

第七节 抛锚式教学法285

三、抛锚式教学的设计原则287

第八节 游戏训练法288

一、游戏训练法的含义288

二、游戏训练法的种类288

三、游戏训练法的实施289

四、培训游戏运用的原则290

五、游戏训练实施注意事项291

六、游戏训练举例293

第十一节 拓展训练法309

一、拓展训练的由来309

二、什么是拓展训练310

三、拓展训练的优点312

四、拓展项目的三种常见形式314

五、拓展训练过程框架315

六、拓展训练中要注意的问题317

七、怎样减小拓展训练的危险性319

八、拓展训练活动举偶321

九、拓展受训者心得327

第八章 自助培训法331

一、自助培训法（SST）的含义331

二、自助培训法的优点331

三、SST的缺点333

四、SST素材库333

五、实施SST应注意的事项334

六、案例335

七、讨论思考题335

第九章 各种培训方法的效果339

一、培训方法的选择339

二、各种培训方法的效用比较341

第三部分 培训评估管理347

第十章 培训评估概述347

一、何谓培训评估347

二、培训管理者必须面对的十四个问题348

三、培训评估能够带来的八项好处349

五、培训评估的目的351

四、妨碍评估的十条假设351

六、培训评估的困难352

七、评估的原则356

八、评估的标准358

九、培训评估的时机360

十、培训评估的分类362

本章小结364

一、进行评估的可行性分析370

第一节 作出评估决定370

第十一章 培训评估的程序370

二、明确评估的目的371

三、选择评估者371

四、明确参与者373

第二节 制定评估方案375

一、“谁”来评估376

二、在“哪里”评估376

三、“何时”进行评估376

一、数据的类型378

第三节 收集评估信息378

三、了解数据的收集方法382

二、了解数据的来源382

四、设计数据收集工具385

第四节 数据整理和分析393

一、集中趋势分析393

二、离中趋势分析393

三、相关趋势分析394

第五节 培训评估报告的撰写及内容395

一、培训评估报告的撰写395

二、培训评估报告的内容396

三、案例397

第十二章 培训评估方法405

第一节 工作行为评价法405

一、书面报告405

四、成对比较406

六、关键事件法406

五、强制分布406

三、交错排列406

二、简单排列406

七、图表评价法407

第二节 工作成果评价法409

一、测验409

二、调查表法409

三、评估中心法417

四、面谈法417

五、观察法418

六、核心小组法421

七、对照组法422

八、自我评估法422

第十三章 前后测与对照组法425

第一节 培训评估的效标与效度425

一、培训评估的效标425

二、培训评估的效度426

第二节 前后测与对照组法428

一、培训成本的估计437

第十四章 培训评估的成本—收益分析法437

第一节 培训成本和收益的确定437

二、收益分析441

第二节 培训成本—收益分析计算式444

一、方法一444

二、方法二445

第三节 案例446

第四节 训练456

一、训练一456

二、训练二457

第十五章 培训评估调查问卷461

一、培训组织情况调查问卷461

二、培训环境及设施调查问卷462

三、培训课程及教材评估调查问卷463

四、培训形式及结构评估调查问卷465

五、培训讲师主持人和其他工作人员调查问卷466

六、培训评估综合调查问卷469

七、培训学员自我评估调查问卷473

八、培训者对培训学员评估调查问卷474

九、培训者自我评估调查问卷476

十、培训师能力评估表477

十一、培训师（导师）教学的微观技能评估表480

十二、期末学员反应问卷（一）481

十三、期末学员反应问卷（二）482

第十六章 有效培训对照检查表487

一、招聘和迎接可以培训的新员工487

二、制定培训计划488

三、培训中应运用的学习原则488

四、个人培训489

五、集体培训490

六、制定培训具体计划490

七、培训评估491

八、培训员说写准则492

九、培训资源492