图书介绍

机动车维修业务接待员培训考试教材2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书编委会编著
出版社：人民交通出版社股份有限公司
ISBN：9787114117329
出版时间：2014
标注页数：139页
文件大小：27MB
文件页数：149页
主题词：机动车－车辆修理－商业服务－资格考试－教材

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图书目录

第一章汽车后市场服务新理念1

第一节我国汽车服务行业面临的市场环境1

第二节汽车后市场服务的特征3

第三节汽车后市场服务的新理念8

综合训练题目10

第二章汽车构造13

综合训练题目24

第三章汽车维修企业认识27

第一节汽车维修企业组织机构和人员配备27

第二节汽车维修企业运作流程28

第三节汽车维修企业服务人员职业道德32

第四节汽车维修接待员岗位职责和任职条件35

综合训练题目37

第四章汽车维修服务接待41

第一节汽车维修接待概述41

第二节不同群体汽车维修心理分析43

第三节汽车维修接待礼仪46

第四节电话使用技巧54

第五节其他常用礼节59

第六节客户喜欢的维修接待员66

第七节汽车维修接待内容66

综合训练题目81

第五章汽车维修业务管理89

第一节早会管理89

第二节汽车维修接待的5S管理92

第三节汽车维修合同管理100

第四节汽车维修服务基本管理制度105

第五节汽车保险的代办与服务109

第六节客户抱怨受理机制116

第七节汽车维修客户档案管理124

综合训练题目128

参考文献139