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第一章　沟通是立足社会的资本好口才是一种能力2

沟通是立足社会的重要资本6

沟通是管理行为的焦点9

沟通是良好合作的基础12

有话会说，尽显沟通魅力15

多沟通就会有惊喜21

第二章　职场中恒久不变的沟通法则和你的上司良好沟通24

用汇报和上司沟通28

与上司沟通时要记住“钓鱼哲学”32

不和上司说偏激的话36

拒绝上司有方法39

悄然走近同事45

办公室的玩笑原则50

避免用命令的方式54

批评下属有学问58

职场“变脸记”63

谈判桌上的沟通技巧68

第三章　善用沟通艺术赢得好人缘你的心事我愿意听74

你的名字我记得77

别忘了微笑也是一种语言80

良好的沟通从赞美开始84

巧用称呼直击对方心坎88

忠言不逆耳91

我们之间有话题吗94

吃透陌生人98

主动热情让你不再被冷落102

永远鼓励身边的人105

第四章　沟通有方　提高个人魅力巧妙问答，控制交谈的主导权110

表述细节，让听者更明白115

说好精彩的“第一句”117

学会把自己“卖”出去119

简短的话语有时更受欢迎123

三分钟把重要事情说清楚126

幽默措辞，沟通出彩131

揣摩听者的心理134

面对误会，让解释更有效138

看好时机再开口142

听懂对方的弦外之音145

绕开“不明确的语言”的陷阱148

“不好说”就要拐弯抹角151

紧言急语慢开口，话到嘴边留半句153

第五章　沟通中你想扮演什么角色准确定位自己在沟通中的角色156

看客上菜，做善于沟通的人160

我就是说服高手164

替人解围，做交际场的“及时雨”169

做一个出色的“广播员”172

小心成为夸夸其谈的“牛皮王”175

不做不懂装懂的“纸老虎”178

学会说“不”，不做别人思想的奴隶181

第六章　沟通中警惕人际交往的“雷区”令人生厌的说话方式186

留心对方的忌讳190

什么时候轮到我193

只要讨论，不要争论197

不必强争，沟通以“和”为贵201

不恰当的客套让人拘谨204

别把自己逼进死胡同207

别做让人讨厌的“小喇叭”210

这样的批评要不得214

绝对强势不如友善沟通218

指出别人的错误前先三思221

第七章　我就是沟通高手克服社交恐惧症228

敏于行，也要善于言231

心中有谱，方能舌绽莲花233

遣词用字、声调、表情动作235

利用肢体语言促进沟通239

掌握电话沟通的诀窍243

既要善“始”，又要善“终”247

向沟通高手“学舌”250

学会没话找话去沟通253

岔开话题，随心所欲256