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第1章 公共关系概论1

学习目标1

1.1 公共关系史2

1.2 公共关系要素5

1.3 公共关系观念10

1.4 公共关系原则13

1.5 公共关系职能16

本章小结17

主要概念和观念18

基本训练18

观念应用19

第2章 旅游公共关系概论22

学习目标22

2.1 旅游公共关系的研究对象23

2.2 旅游公共关系的一般特点24

2.3 旅游公共关系的基本原则27

2.4 旅游公共关系的构成要素29

本章小结32

主要概念和观念33

基本训练33

观念应用34

第3章 旅游公共关系的运作——公关部39

学习目标39

3.1 公关部的设置43

3.2 公关部的任务54

3.3 公关部的工作程序56

本章小结62

主要概念和观念62

基本训练62

观念应用64

第4章 旅游公共关系的运作——公关咨询66

学习目标66

4.1 公关咨询的内容与原则67

4.2 公关信息的调查与处理69

4.3 公关咨询的种类与方法79

本章小结82

主要概念和观念82

基本训练82

观念应用83

第5章 旅游公共关系的运作——公关协调87

学习目标87

5.1 公关协调的内容与原则88

5.2 公众的划分与规划90

5.3 公共关系协调的艺术93

本章小结97

主要概念和观念97

基本训练98

观念应用99

第6章 旅游公共关系的运作——公关传播103

学习目标103

6.1 公关传播的目的与原则104

6.2 人际传播111

6.3 大众传播117

6.4 公共关系广告123

本章小结128

主要概念和观念128

基本训练128

观念应用130

第7章 旅游公共关系的运作——公关教育133

学习目标133

7.1 公关教育的目的与原则134

7.2 内部培训的种类及安排136

7.3 多种教育方式的安排140

本章小结143

主要概念和观念143

基本训练144

观念应用145

第8章 旅游公共关系的运作——公关专题149

学习目标149

8.1 公关专题活动的类型与原则151

8.2 公关专题活动的策划155

8.3 公关专题活动的实施158

本章小结161

主要概念和观念161

基本训练162

观念应用163

第9章 旅游酒店公共关系实务165

学习目标165

9.1 酒店公共关系活动的特点166

9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施170

本章小结177

主要概念和观念178

基本训练178

观念应用179

第10章 旅行社公共关系实务183

学习目标183

10.1 旅行社公共关系活动的特点184

10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施188

本章小结194

主要概念和观念194

基本训练194

观念应用195

综合案例197

综合实训206

主要参考书目207