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第一章　开店必须具备的基本条件要具备强烈的赚钱欲望　1

要有经营的头脑和眼光　3

要具有敢于冒险的精神　5

要具有相关的商业知识　7

要善于沟通，积累人脉　10

要有开店的启动资金　12

要赢得家人和朋友的支持　16

要有失败的心理准备　17

第二章　如何避免开店的风险不做自己不熟悉的生意　21

根据自己的风险承受能力选择店铺　23

一锤子买卖不是长期事业　25

避免过分乐观的期望　27

合伙人要谨慎选择　28

不能超过投资预算太多　31

开店弃热就冷风险小　32

第三章　开店的前期市场调研投资项目的前景分析　35

开店前要斟酌哪些市场要素　37

确定你的客户源　41

市场定位必须要正确　42

调查竞争对手的情况　44

制定周密的开店计划　46

第四章　开店选址有讲究选择最有潜力的商圈　49

开店选址非常关键　51

做好开店选址调查　53

开店选址的基本原则　56

哪些是开店的最佳区域　58

避免不宜开店的地段　59

开店选址的技巧　60

相中的店面要及时拿下　63

选择店址应注意哪些问题　65

第五章　营造良好的店面销售环境启用一个好的店名　67

出入口设计的要点　69

巧用灯光营造环境　71

店面设计要有特色　74

店面设计的5个原则　76

美观舒适的店面内部布局　78

营造卖场氛围的4个要素　81

营造店铺卖场气氛的技巧　83

完美陈列的15项原则　85

陈列出彩的8大方法　87

巧妙利用错觉进行陈列　90

善于利用陈列细节打动顾客的心　92

第六章　掌握高效的商品管理技能店铺必须要有主力商品　95

进货必须遵循6个原则　97

如何确定进货的数量　98

店铺成功进货的5个绝招　100

把握进货的最佳时机　102

重视店铺的存货管理　104

防止不良存货的出现　105

存货控制的策略与方法　106

如何确定合理的商品卖价　109

商品定价应考虑哪些要素　110

随需应变，调整价格　113

以与众不同的定价法吸引顾客　115

第七章　从细节方面紧抓营销服务卖顾客需要的，而不是你想卖的　121

为顾客着想，让顾客“恋”上你　124

主动热情，感染顾客　127

建立档案，把顾客记在心中　129

特色服务赢得顾客青睐　132

记住顾客的称呼　135

给顾客真正的实惠　137

让老顾客带来新顾客　139

第八章　店面商品促销有高招促销是提高店铺销售额的利器　143

了解顾客心理，制定促销策略　145

有奖促销，巧抓顾客侥幸心理　147

打折销售，以低价取胜　152

免费赠送，先送后卖有绩效　157

巧妙说服不同的顾客　163

名人效应，偶像助销　165

制造悬念，吸引顾客　167

厚利适销，赚富人的钱　168

避免店铺促销的误区　172

第九章　店面人员的招聘、使用和管理知人善用，选对员工　175

弃人之短，用人之长　176

选择合适的招聘渠道　179

培训员工是必修课　181

掌握激励员工的秘诀　184

要充分尊重员工　187

管理员工要一碗水端平　189

对待员工要恩威并重　190

哪些人不能重用　193

员工管理的误区　196

第十章　店面财务管理与评估店面财务管理贵在有“道”　199

财务管理必须要严格　202

宁愿少赚，也不要赊账　206

开源节流，勤俭持店　207

做好店铺财务指标分析　209

努力避免财务危机　212

第十一章　店面异常情况的处理技巧如何解决顾客的异议　215

如何应对顾客的无理取闹　219

如何处理顾客的不满　220

快下班时如何接待顾客　223

如何处理退货　225

如何应对顾客的投诉　227

第十二章　店面的发展与扩张居安思危，积极进取　231

发展分店的几种形式　233

建立健全商品配送体系　234

建立自己的品牌　238

盲目追求店铺规模不可取　240

第十三章 连锁加盟为什么要选择连锁加盟243

怎样选择连锁加盟行业245

如何挑选加盟的品牌　248

签订公平合理的加盟合同251

连锁加盟店经营的技巧255

连锁加盟店失败的原因258

第十四章　网上开店网上开店的优势　261

网上开店的形式263

选择网上开店的平台265

网上开店的基本流程267

如何提高网店的知名度270

网上开店如何进货　271

网上开店的支付及送货273

把网店生意做红火的窍门274

网上开店不能犯的错误277