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绪论：企业管理创新　时代的主旋律1

1 战略管理创新　适应时代的变革21

1.1 战略管理创新企业报告22

1.1.1　浪潮集团：专注化导向战略的决策与管理22

1.1.2　济钢：坚持节能发展战略　走可持续发展道路29

1.1.3　青岛港务局：港口企业的战略性结构调整33

1.2 对战略管理的认识40

1.2.1　什么是战略管理40

1.2.2　战略管理的主要内容42

1.2.3　企业战略管理的地位44

1.3　企业战略管理中的工作重点45

1.4 swot分析简介46

1.4.1　优势与劣势分析（SW）47

1.4.2　机会与威胁分析（OT）48

1.5　战略管理发展的若干趋势49

1.6　小结：企业应该怎么做51

2　机制与组织创新　塑造成功的基础55

2.1 机制与组织创新企业报告56

2.1.1　青啤股份：建立母子公司体制　促进企业健康发展56

2.1.2　山东德棉集团：模拟市场考核的机制创新62

2.1.3　东营科英：建立主体合同承包、目标责任考核机制73

2.1.4　山东航空：空地勤联体单机定包管理78

2.1.5　新汶矿业集团：实施管理创新　激发企业活力87

2.1.6　莱钢集团：创建“学习型企业”93

2.1.7　青岛利群集团：以“四统一”模式提升企业核心竞争力99

2.1.8　兖矿集团打造层次化、专业化管理体制105

2.1.9　济南汽运总公司：走管理创新之路提升企业核心竞争力110

2.2　体制与组织创新简释114

2.2.1　机制创新的含义115

2.2.2　组织创新的含义116

2.3　进行体制、组织创新过程中需注意的问题117

2.3.1　适应市场、灵敏有效118

2.3.2　严谨科学、精干高效119

2.3.3　建立能者多劳、多劳多得的企业分配机制121

2.4　企业机制、组织创新的趋势和特点122

2.5　小结：企业应该怎么做124

3　技术管理创新　奠定竞争的优势126

3.1　技术管理创新企业报告127

3.1.1　鲁北企业集团：实施技术集成创新　构建可持续循环经济127

3.1.2　山工机械：实施Lean-ERP　插上腾飞的翅膀133

3.1.3　樱花集团：以技术创新带动管理创新　精心打造核心竞争力141

3.2　把握技术创新146

3.2.1　技术创新的特点146

3.2.2　企业技术创新的重要性146

3.3　影响企业技术创新的现实障碍147

3.3.1　现行体制导致企业技术创新的主体地位没有确立148

3.3.2　技术创新人才缺乏148

3.3.3　创新资金投入不足149

3.3.4　技术创新能力低下149

3.4　技术创新的外部环境分析150

3.4.1　体制环境151

3.4.2　市场环境152

3.4.3　政策环境152

3.5　推进企业技术创新的对策154

3.6　小结159

4　成本与质量管理创新　挑战管理的极限160

4.1　成本与质量管理创新企业报告161

4.1.1　安厦水泥：质量目标管理创新161

4.1.2　澳柯玛：6Sigma质量管理创新167

4.1.3　泰山钢铁：目标成本管理174

4.2　什么是质量成本管理181

4.3　质量成本管理的现实意义及指导原则182

4.3.1　现实意义183

4.3.2　指导原则184

4.4　质量与成本管理的类型184

4.4.1 6Sigma管理185

4.4.2　全面质量管理（TQM）190

4.5　小结193

5　人力资源管理创新　驾驭社会的潮流194

5.1　人力资源管理创新企业报告195

5.1.1　菏泽发电厂：实施以责任追踪为纲的人力资源系统优化195

5.1.2　山东移动通信：力推知本管理与精确管理201

5.1.3　正昊化纤新材料：新型的激励与约束机制——岗效薪点工资制207

5.1.4　东明石化：创建以企业文化为核心的管理创新体系211

5.1.5　青岛钢铁控股集团：“五个日”全控管理模式218

5.1.6　留庄煤业：构筑企业安全文化　营造生命安全平台222

5.2 把握人力资源管理的本质231

5.2.1　人力资源是企业第一宝贵资源231

5.2.2　人力资源管理的本质是什么232

5.3　人力资源管理的环境发生了哪些变化233

5.3.1　入世与人力资源管理234

5.3.2　应对互联网时代的到来236

5.3.3　知识经济的挑战237

5.4　新世纪人力资源管理的特点与趋势237

5.4.1 21世纪人力资源管理十大特点237

5.4.2　人力资源管理十大趋势242

5.5　人力资源管理的网络化趋势247

5.5.1　网络招聘247

5.5.2　网络培训248

5.5.3　网络化薪酬福利管理249

5.5.4　网络化考核249

5.5.5　员工沟通网络化250

5.5.6　人力资源信息工作网络化250

5.6　小结：企业应该怎么做252

5.6.1　建立积极的人力资源管理模式252

5.6.2　在学习和管理创新中不断开发人力资源253

5.6.3　有效的一招：人力资源管理的3P模式253

6　市场营销创新　谱写成功的乐章257

6.1　市场营销创新企业报告258

6.1.1　山东胜利股份：实施全程信用管理　提高企业竞争力258

6.1.2　潍坊亚星：建立客户信用管理系统　全面提升债权管理水平266

6.1.3　烟台冰轮：精确营销管理270

6.2 什么是营销创新273

6.2.1　营销创新：以顾客为中心273

6.2.2 21世纪营销创新包含哪些内容275

6.2.3　营销创新——现代企业发展的原动力282

6.3 营销创新历程回顾与趋势展望283

6.3.1　营销创新历程回顾283

6.3.2　企业营销环境发生了哪些变化284

6.3.3　营销创新的十大趋势286

6.4　把握营销创新脉搏：网络营销288

6.4.1　网络营销有哪些特征288

6.4.2　网络营销的利与弊289

6.5　小结：我们应该做些什么292

7　业务流程与物流管理创新　追寻第三利润源泉295

7.1　业务流程与物流管理创新企业报告296

7.1.1　海尔集团：以“市场链”为纽带的业务流程再造297

7.1.2　东大化工：开发第三利润源的物流整合314

7.1.3　青岛烟草：面向客户的业务流程整体再造323

7.1.4　鲁能物资：E时代物流管理329

7.1.5　潍坊发电厂：发电企业的物流管理整合333

7.2　物流管理：从流通领域挖掘利润336

7.2.1　什么是物流管理337

7.2.2　什么是业务流程再造338

7.3　为什么物流管理对企业发展很重要340

7.3.1　现代物流：“钱”景诱人的第三利润源泉340

7.3.2　业务流程再造对企业有哪些作用341

7.4　把握物流管理的发展趋势342

7.4.1　现代物流业发展的环境发生了哪些变化342

7.4.2　认识物流管理的发展历程345

7.4.3　物流管理创新的十大趋势347

7.4.4　方兴未艾的第三方物流350

7.5　小结：物流是一场革命352

8　信息化管理创新　插上腾飞的翅膀353

8.1　信息化管理创新企业报告354

8.1.1　三联家电：高度信息化建设354

8.1.2　将军集团：加强企业信息化建设　提高企业效率363

8.1.3　济南供电厂：提高信息化水平　建设数字化供电企业369

8.1.4　时风集团：用信息技术整合企业资源管理系统375

8.1.5　崂百集团：实施BERP系统　突破传统模式383

8.1.6　山东曲轴总厂：用信息技术带动企业管理的全面升级和创新388

8.1.7　华阳农药：利用企业管理信息化提升企业管理水平393

8.1.8　华泰集团：ERP实现企业管理新变革398

8.1.9　海化集团：加快信息化建设 提高企业核心竞争力404

8.2 正确认识企业信息化410

8.2.1　什么是企业信息化410

8.2.2　如何深入认识企业信息化411

8.2.3　管理软件在管理活动中占什么样的地位411

8.2.4　为什么企业信息化建设很重要413

8.3　企业信息化建设的环境发生了哪些变化415

8.3.1　国际变化415

8.3.2　国内变化416

8.4　现代企业信息化管理的发展历程418

8.4.1　企业信息化建设的发展历程418

8.4.2 ERP的发展历程419

8.5 企业信息化建设从财务管理模式抓起421

8.5.1　为什么从财务开始422

8.5.2　什么是集中化的财务管理422

8.5.3　企业集中化的财务管理信息系统建设的步骤422

8.6　企业信息化：引向ERP成功的十大要诀423

8.7　小结：以提高满意度作为实施管理软件的出发点427

9　整体管理创新　插上腾飞的翅膀429

9.1　整体管理创新企业报告430

9.1.1　德州晶华：立体、动态的创新机制430

9.1.2　济南二机床集团：核心竞争能力的构建435

9.1.3　济南锅炉集团：以理念、模式、机制为主题442

9.1.4　龙口矿务局：三学三化、推动企业持续健康发展447

9.1.5　银座商城：致力管理创新　塑造“银座品牌”454

9.1.6　双轮集团：建立规范化、现代化管理体系457

9.1.7　潍坊百货：立足创新扩规模　强化管理促发展463

9.1.8　山东通信青岛分公司：提升企业综合竞争力470

9.2　管理创新是一项系统工程477

9.2.1　为什么管理创新是一项系统性工程478

9.2.2　系统性管理创新遵循的原则479

9.2.3　怎样进行系统性管理创新480

9.3　整体管理创新与企业再造482

9.3.1　整体管理创新　重建企业文化482

9.3.2　整体管理创新与企业再造484

9.4　小结：对管理创新的管理489

后记：492