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第一章 洞察人性1

1、不顾人性会造成逆反心理1

2、眼前利益不是永恒的动力11

3、人类对待工作有5种需求层次13

4、人，为利益而死，为希望而活16

5、与个性不同的下属相处的法则16

6、最难缠的12种人23

7、人是感情的动物39

8、防人之心不可无41

第二章 激励人心41

1、以未来前景催发下属奋进44

2、变下属的期望为具体的目标49

3、喜欢夸奖是人类的天性53

4、不着边际的赞美不如不赞美57

5、在第三者面前赞美下属58

6、鼓励下属提出新构想59

7、创造型员工值得鼓励62

8、让下属做超出能力的事63

9、公平的原则就是“论功行赏”66

10、办公室里的“关键语”68

11、激励部下的5种途径69

第三章 沟通上下72

1、做好沟通，才能避免争执72

2、让下属发泄心中的不满74

3、察言观色：捕捉下属的心理状态78

4、从下属的反省中获取真情79

5、给下属以明确的指示82

6、“传达式”与“讨论式”只择其一84

7、沟通下属的小招术87

8、教导三分钟，谈话三要点88

9、领导者的谈话技巧91

第四章 团队精神91

1、人际关系重在协调96

2、树立敌人，激发向心力98

3、让下属明了你的困境99

4、“这件事交给你准没错”101

5、吵吵闹闹不离心103

6、让下属产生“自己人”的意识105

7、营造惬意的工作环境106

8、舌头也能“杀人”108

9、谎言使你失去信赖110

第五章 领导魅力110

1、端平“一碗水”，平等看众人112

2、一锤定音：独断的勇气122

3、真诚，热情与汗水132

4、背朝过去，面向未来140

5、信誉是领导的通行证143

6、比天空还大的是胸怀145

7、轻易道歉，只会自贬身价149

8、不可忽视的仪表151

9、权力＋影响力＝魅力154

10、成为领导高手——港台领导新观念155

第六章 栽培部下155

1、好选手未必是好教练168

2、给下属表现的机会170

3、喋喋不休招人厌181

4、放手让他们去做184

5、现身说法：“我也失败过”192

6、“百闻不如一见”194

7、切莫要求十全十美195

8、给下属学习的机会197

9、鼓励他们尽快成长200

第七章 亲民作风200

1、以身作则，才能打动下属206

2、“虚怀若谷”具有一种魔力208

3、危难之中显身手212

4、“公开”比“遮掩”更高明216

5、不要错过联络感情的机会218

6、拍着肩膀叫“老兄”221

第八章 训戒尺度221

1、虚伪的赞美不如善意的责备227

2、掌握责备的分寸228

3、对象不同方式不同235

4、“打一巴掌”还需“揉三揉”241

5、请给下属“留面子”242

6、主动认错得过且过249

7、指责：对事不对人250

8、训戒十忌252

第九章 用权艺术252

1、领导者离不开“权、谋、数、术”272

2、烧好“三把火”，踢好“头三脚278

3、独断风格：“我们有我们自己的一套！”282

4、“推”是重要的领导艺术285

5、将冲突消灭在萌芽状态289

6、让部下“开开眼”291

7、“调来换去”好领导293

8、强硬的治疗手段：降级295

9、牺牲个人，拯救组织297

10、权力不是一切298

11、权谋与影响力302

12、征服下属的八大手法308

第十章 特殊应对308

1、对待情绪低落的下属317

2、把好两扇门：聘用与解雇321

3、提防谄媚者的陷井326

4、对待职员的有效方法328

5、女性领导用权方式329

6、对症下药：不同性格的应对330