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第一部分 基础知识1

第一章 概述（五级）1

第一节 邮政通信的性质、特点和任务1

第二节 邮件的生产传递过程3

第一节 法规 15

第三节 邮政职业道德5

思考题6

第二章 邮政业务基础知识（五级）8

第一节 我国邮政业务开办的种类8

第二节 国内邮件业务基本知识10

第三节 三项基本制度12

思考题14

第三章 法规知识15

第二节 邮政专用品管理使用规定（五级）29

第三节 邮件安全保密规定（五级）31

思考题32

第四章 邮政编码及邮政通信地理34

第一节 邮政编码（五级）34

第二节 邮政通信地理36

思考题45

第五章 其他知识46

第一节 汉语拼音46

第二节 计算机知识54

第三节 报刊业务英语62

第四节 服务礼仪（五级）66

思考题72

第六章 营销知识（二级）73

思考题77

第七章 报刊业务概述78

第一节 概论78

第二节 报刊接办87

思考题92

第二部分专业知识93

第八章 报刊发行业务93

第一节 订阅业务（五级）94

第二节 收订和缴款（五级）95

第三节 审核和登记（五级）96

第四节 订销局汇总要数（五级）97

第五节 特殊业务的规定98

第六节 进口报刊分发投递100

第七节 订销局的查询与补偿（四级）101

第八节 省局汇总要数102

第九节 省际网络系统（二级）103

第十节 发报刊业务（五级）108

第十一节 报刊发行资金管理109

第十二节 报刊发行财务检查（二级）115

思考题117

第九章 报刊发行业务处理119

第一节 收订报刊处理（五级）119

第二节 收订缴款处理（五级）123

第三节 审核处理124

第四节 订阅登记处理（五级）127

第五节 报刊汇总要数及缴款处理（五级）129

第六节 特殊业务处理133

第七节 投递局报刊分发与投递处理141

第八节 省局报刊汇总要数处理143

第九节 发报刊汇总印数处理（五级）144

思考题146

第十章 报刊零售业务147

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范147

第二节 报刊零售基本制度150

第三节 零售进货（四级）153

第四节 零售销货（五级）155

第五节 零售存货（四级）157

第六节 批销预约（五级）158

第七节 特发零售（四级）159

第八节 图书音像业务（二级）159

第九节 零售报刊资金管理160

思考题164

第十一章 报刊零售业务处理165

第一节 零售报刊登记处理（五级）165

第二节 进货处理（四级）168

第三节 销货处理（五级）171

第四节 存货处理（四级）174

第五节 批销预约处理（五级）177

第六节 特发、加发处理（四级）179

思考题180

第十二章 报刊分发业务181

第一节 分发业务职责、程序181

第二节 直封标准（五级）182

第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定（五级）183

第四节 发运计划（三级）183

第五节 报刊的开张版面和开本印张（五级）185

第六节 报刊查验（四级）186

第七节 进、出口查验187

第八节 报刊停发、撤回的规定（三级）191

第九节 分发现场管理（二级）191

第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作（四级）192

思考题193

第十三章 报刊分发业务处理194

第一节 标签（五级）194

第二节 袋牌、专用袋和报皮布196

第三节 接收报刊业务处理（五级）199

第四节 报刊分发处理（五级）199

第五节 交运处理200

第六节 验收、配数处理（五级）201

第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求（五级）202

第七节 分拣报刊的规格（五级）202

第九节 发运处理（四级）205

第十节 补（赔）偿处理（三级）206

思考题206

第十四章 档案管理207

思考题208

第十五章 质量检查209

第一节 一般规定（三级）209

第二节 业务质量检查（二级）209

第三节 发行业务、会计会审（二级）211

思考题215

附录部分 空白报刊业务表单式216

参考文献227