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目 录1

第1章 公共关系概述1

1.1公共关系的涵义1

1.2公共关系的基本职能和活动原则8

1.3公共关系的产生与发展13

1.4公共关系学与其他学科的关系20

1.5学习公共关系的意义24

复习思考题28

第2章 公共关系的主体——社会组织29

2.1社会组织概述29

2.2组织文化与公共关系35

复习思考题46

第3章公共关系的客体——公众47

3.1公众的涵义47

3.2公众的分类49

3.3目标公众举要及分析53

复习思考题58

第4章 公共关系的手段——传播与沟通60

4.1公共关系传播60

4.2公共关系的传播媒介67

4.3公共关系的沟通原则73

复习思考题81

5.1公共关系部82

第5章公共关系的组织机构82

5.2公共关系公司93

5.3公共关系社团97

复习思考题100

第6章公共关系模式101

6.1常见的公共关系模式101

6.2运用公共关系模式的原则113

复习思考题114

第7章公共关系的工作程序115

7.1公共关系调研115

7.2公共关系计划128

7.4公共关系评估136

7.3公共关系计划的实施136

复习思考题145

第8章公共关系人员146

8.1概述146

8.2公共关系人员的职业素质149

8.3公共关系人员的职业道德163

8.4公共关系人员的培养和考评167

复习思考题178

第9章公共关系礼仪179

9.1公共关系礼仪概述179

9.2日常交往礼仪182

9.3交谈礼仪193

9.4公共关系人员仪表199

复习思考题206

第10章 公共关系技巧和专题活动207

10.1公共关系专题活动概述207

10.2新闻发布会与记者招待会210

10.3开幕典礼213

10.4展览、展销活动214

10.5社会赞助活动217

10.6公共关系谈判219

10.7公共关系演讲225

10.8其他专题活动229

复习思考题231

第11章 公共关系文书写作233

11.1公共关系文书概述233

11.2公文写作的基本知识240

11.3事务类公共关系文书写作248

11.4新闻稿件的写作254

11.5专用文书的写作257

复习思考题262

第12章 内部公共关系263

12.1内部公共关系概述263

12.2内部公共关系协调272

复习思考题278

13.1公共关系的外部环境279

第13章外部公共关系279

13.2顾客关系的协调与处理282

13.3媒介关系的协调与处理285

13.4社区关系的协调与处理292

13.5涉外关系的协调与处理296

复习思考题301

第14章 危机公共关系302

14.1危机公共关系概述302

14.2危机公共关系操作307

14.3危机管理计划与预警系统313

复习思考题319

15.1政府公共关系的涵义与特点321

第15章政府公共关系321

15.2政府公共关系的主要内容与方法326

15.3政府公共关系中的创新思维331

复习思考题335

第16章 国际公共关系336

16.1 国际公共关系概述336

16.2国际公共关系的基本内容和关键因素342

16.3国际公共关系可能遭遇的问题344

16.4国际公共关系与国际媒体关系345

16.5国际公共关系操作方法347

复习思考题349