专业引导技巧 成就卓越咨询顾问、引导师、管理者、领导者、培训师和教练 第3版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1部分 基石2

第1章 专业引导技巧2

需要团队引导2

绝大部分需要引导技巧的人并不是引导师2

这本书为谁而写3

何谓专业引导技巧6

体验专业引导技巧9

让专业引导技巧变成你的一部分10

小结11

第2章 引导师和其他引导角色12

选择引导角色12

担任多种引导角色22

何时适合放弃引导师角色23

整个团队是你的客户26

对于团队结果，你所肩负的职责是什么26

小结30

第3章 你的思维方式决定你的引导方式31

你的思维方式：你的心智模式就如同操作系统那样31

两套心智模式：单边控制模式与交互学习模式33

你的思维方式不是你所认为的那样33

调研反馈案例34

单边控制模式36

单边控制模式的价值观38

核心假设40

单边控制行为42

单边控制模式的结果45

放弃—控制模式49

单边控制模式如何强化其自身50

我们如何学习单边控制模式51

从单边控制模式转为交互学习模式52

小结52

第4章 引导时采用交互学习模式54

交互学习模式54

交互学习模式的价值观61

交互学习模式的假设70

交互学习模式的行为72

交互学习模式的结果75

交互学习模式的强化循环圈78

是否有的时候单边控制模式效果更好78

小结79

第5章 交互学习模式的八种行为80

展现八种行为80

行为1：陈述观点并真诚发问82

行为2：分享所有相关信息86

行为3：使用具体例子并就重要词汇的含义达成一致88

行为4：解释你的推理与意图91

行为5：聚焦利益而非立场93

行为6：检验假设和推论94

行为7：共同谋划下一步105

行为8：讨论不便讨论的话题107

学习如何展现这些行为109

小结110

第6章 设计和打造有效团队111

团队有效性模型是如何帮助你及你所服务的团队的111

工作团队和团队的区别112

打造团队的要素是什么112

互相协助将如何影响你和团队及工作团队之间的合作117

团队有效性模型117

你设计团队时的心智模式是什么121

团队结构、流程和情境122

团队结构123

团队流程128

团队情境131

跨组织的团队和工作团队137

帮助设计或重新设计团队或工作团队137

帮助重新设计现有团队139

小结140

第2部分 对团队做出诊断并实施干预142

第7章 使用六步骤交互学习模式循环实施诊断和干预142

你需要诊断什么143

你需要干预什么145

交互学习循环145

小结148

第8章 如何对团队做出诊断149

步骤1：观察并做出选择149

步骤2：赋予意义155

步骤3：选择如何做出回应161

诊断行为中的挑战以及如何管理这些挑战168

小结173

第9章 如何对团队实施干预174

实施干预步骤的主要要素174

使用交互学习模式循环实施干预的例子176

步骤4：检验观察178

步骤5：检验意义180

步骤6：共同谋划下一步183

如何从一个干预步骤前往另一个干预步骤185

仔细斟酌你的用词188

小结192

第10章 诊断并干预交互学习模式行为193

交互学习模式行为与其他基本规则有何区别193

就干预交互学习模式行为订立合约194

对交互学习模式行为实施干预197

行为1：陈述观点并真诚发问198

行为2：分享所有相关信息199

行为3：使用具体例子并就重要词汇达成一致199

行为4：解释你的推理与意图200

行为5：聚焦利益而非立场201

行为6：检验假设和推论202

行为7：共同谋划下一步203

行为8：讨论不便讨论的话题205

小结205

第11章 使用交互学习模式来改善其他流程与技巧206

使用交互学习模式来诊断并于预其他流程206

当团队未能有效使用流程时做出诊断与实施干预209

诊断并干预那些与交互学习模式不相一致的流程210

诊断并干预支持交互学习模式的流程：精益与其他持续改善流程的方式215

小结218

第12章 诊断并干预你和团队的情绪219

挑战219

人们的情绪是如何产生的220

团队如何表达情绪222

管理你自己的情绪223

决定如何干预225

对情绪实施干预228

帮助团队成员有效地表达情绪228

帮助人们减少防御性思维231

帮助团队表达积极情绪233

当人们对你生气时234

吸取教训235

小结236

第3部分 同意一起工作238

第13章 订立合约238

为何订立合约238

订立合约的五个阶段239

阶段一：与主要客户团队成员进行最初的接触241

阶段二：规划引导248

阶段三：与整个主要客户团队达成一致257

阶段四：在引导中重新订立合约259

阶段五：完成引导并做出评估260

小结261

第14章 联袂引导262

决定是否联袂引导262

分工与协作268

在分工中分配角色271

与合作伙伴建立健康关系272

与合作伙伴的总结276

小结276

第15章 在自己的组织中担任引导角色278

内部引导角色的优势和劣势278

如何塑造你的内部引导角色280

塑造你的引导角色282

由外到内改变你的引导角色288

小结290

第4部分 与技术同行292

第16章 使用虚拟会议技术292

选择使用何种虚拟会议技术292

虚拟会议所带来的挑战295

设计和引导虚拟会议来迎接这些挑战297

小结301

后记302