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第0章 绪论1

认识ANGELS体系2

A=分析并确保透彻理解市场Analyze and Ensure Strong Market Understanding3

N=敲定相关战略和故事Nail the Relevant Strategy and Story3

G=进入市场计划Go-to-Market Plan5

E=激活渠道和社区Energize the Channel and Community6

L=销售线索和销售收入Leads and Revenue7

S=尖叫！不要忘了技术和激情！Scream！Don’t Forget the Technology and Passion！7

让我们开始吧！8

A分析并确保透彻理解市场10

第1章 在全球化时代中倾听和分析10

用新旧两种方法倾听和分析11

探索12

传统方法论13

研究的新动态16

在线社区的洞察力16

博客的洞察力18

在线产品评测19

市场细分20

全球化22

结论25

第2章 市场细分实践：北电案例26

全球-本土化市场营销27

北电Lauren Flaherty的实践28

关于北电28

客户28

产品28

竞争28

北电的全球-本土化日程29

在有鱼的地方钓鱼29

应用到你的公司30

全球品牌分析31

龙卷风行动33

应用到你的公司35

北电的经验教训35

技巧36

只基于标准36

宝贝，加油！36

结果36

结论37

第3章 全球化：联想、Google、联合利华和IBM38

联合利华的多芬品牌38

多芬的全球-本土概念39

成功的度量42

五大经验42

应用到你的公司43

联想44

成功46

五大经验46

应用到你的公司47

IBM47

从IBM案例中学到的48

经验50

应用到你的公司50

Google51

Google的观点51

结论52

N敲定相关战略和故事54

第4章 在正确的地方，做正确的事54

哪里是最好的钓鱼之地55

哪条鱼：基于角色的市场营销56

如何开始基于角色的旅程56

基于角色的个性化接触方式58

正确使用基于角色的市场营销的结果59

基于角色的市场营销五大经验60

池子有多大：创建一个新市场并建立日程61

什么时候进入新市场61

如果这是新市场的需求，你什么时候会知道62

新市场的五大经验63

诱饵：沟通和轻量化品牌传播63

社区品牌建设和轻量级品牌建设的五大经验66

新钓鱼执照：企业社会责任（CSR）67

企业社会责任的五大经验69

结论69

第5章 相关性和角色：Forrester的研究71

Forrester73

关于Forrester73

客户73

产品74

竞争74

最佳市场营销实践74

Forrester基于角色的议程74

合适的角色数量75

应用到你的公司76

基于角色的产品，交付产品以及人77

应用到你的公司81

上下沟通82

应用到你的公司84

Forrester的经验84

要由外而内，真的！84

现实变化总是比设想要慢84

治理和最佳实践85

它有效果么86

结论86

第6章 轻量级品牌传播：EepyBird、可口可乐公司以及曼妥思87

轻量级品牌传播88

EepyBird的Grobe和Voltz88

关于EepyBird89

客户89

产品89

最佳营销实践89

可口可乐公司和EepyBird的轻量级品牌传播议程90

寓教于乐91

应用到你的公司92

真实性92

应用到你的公司93

狂热粉丝和朋友们93

应用到你的公司94

EepyBird的经验94

艺术家95

模式正在改变95

右脑，左脑95

结论95

第7章 企业社会责任：IBM的绿色项目以及Marks & Spencer公司97

企业社会责任的五大最佳实践98

专注于成为一个榜样公司98

应用到你的经营99

评估合作伙伴和供应商100

应用到你的经营100

衡量商业领袖们的标尺：价值营销100

应用到你的公司102

教育自己和你的公司102

应用到你的经营103

让品牌更绿色，蓝色的IBM就是榜样！103

应用到你的经营105

到目前为止绿色创新项目进展106

结论106

尾注107

G进入市场计划110

第8章 突破阻挠110

取胜要素的优先级111

区域优先级113

全球优先级113

项目概述113

重点地区指导113

策略指导114

培训115

从进入市场优先级指导中学到的五个经验116

价值主张117

从价值主张中学到的五条经验119

新势力120

影响圈120

新购买群体121

新信任关系121

关于新势力的五项经验121

结论122

尾注122

第9章 影响者的价值：来自IBM的案例123

营销活动中的影响者124

IBM的影响者日程124

IBM的影响圈124

应用到你的公司126

Jam：利用影响者思想的协作平台126

应用到你的公司129

激活内部影响者130

应用到你的公司131

IBM经验132

不断调整世界观132

为思想加油：新细分法则：参与度132

放宽思路132

结论133

E激活渠道和社区136

第10章 新的方式136

社交网络：在线社区138

关于社区139

社区的类型139

五大经验141

Facebook142

利用Facebook做营销的五点建议144

虚拟环境中的社交网络144

虚拟环境营销的五大建议145

病毒营销中的用户参与146

病毒营销的五大技巧149

严肃游戏中的参与149

严肃游戏的五条经验151

分享Widget和Wiki151

协作网站：Wiki153

Widget和Wiki的五点经验154

博客和微博（Twitter）156

更好地运用博客的五大建议158

RSS159

RSS订阅成功的五大经验159

播客160

播客成功的五大经验160

视频播客161

视频播客的五大经验162

整合元素：营销2.0162

结论164

第11章 渠道社区化：OMG， Adobe， Rubicon咨询和哈雷-戴维森案例165

目标管理集团（OMG）的基于活动社区166

OMG社区日程166

OMG成功的秘诀167

应用到你的公司168

Adobe和Rubicon公司的基于定义的社区170

Rubicon和Adobe成功的秘密171

应用到你的公司172

哈雷-戴维森公司建立的以爱好者为基础的社区：H.O.G172

哈雷社区的日程173

哈雷成功的秘密174

应用到你的公司175

结论175

第12章 虚拟环境：可口可乐公司和IBM176

开始：IBM的经验177

营销最佳实践178

虚拟世界中的温布尔顿网球公开赛179

应用到你的公司180

关注教育的SOA小岛181

应用到你的公司183

可口可乐在Second Life中的尝试183

虚拟环境的经验187

应用到你的公司187

结论188

第13章WidgetWidget在IBM的应用189

Widget的营销应用189

IBM的Widget190

关于智慧的SOA Widget190

为什么要用Widget191

Widget的用户是谁191

竞争192

营销最佳实践192

IBM SOA的Widget计划192

对公司最有用的五大应用194

IBM的经验194

未来在哪里195

结论196

第14章 博客：中西部航空公司和IBM197

博客在重塑营销沟通198

中西部航空的Tish Robinson198

关于中西部航空公司198

客户198

产品199

竞争199

营销最佳实践199

中西部航空的博客日程200

企业价值观和细分市场的推动201

应用到你的公司201

变得个性化202

应用到你的公司203

轻量级品牌化203

应用到你的公司203

中西航空和IBM的经验205

这很花时间205

遵守金科玉律205

不要装激情206

把握基础206

超越美国现象206

以对话为核心206

结论207

第15章 严肃游戏：IBM I nnov8208

严肃游戏营销209

IBM的Innvo 8游戏209

游戏的污名210

关于Innov8210

为什么要玩Innov8211

严肃游戏设计的秘诀211

谁是客户212

竞争213

营销最佳实践213

IBM严肃游戏日程215

企业内部培训和协同215

销售点游戏216

拓展品牌范围216

学院互动计划216

立竿见影地建立核心技能217

应用到你的公司219

别忘记了舆论220

应用到你的公司221

成为IBM人221

学院互动计划的下一步221

应用到你的公司222

投资回报率222

IBM的经验222

结论223

L销售线索和销售收入226

第16章钱——眼见才为实：与Google、营销领导力理事会和营销NPV之间的讨论226

你要去哪里226

如何开发仪表盘软件227

注意230

应该关注什么230

进入新时代——需要毕生实践234

经验236

错误的指标238

结论238

第17章 创新、互动和商业成果：阿迪达斯集团，ConAgra食品和Tellabs239

关注能带来收入的创新240

与阿迪达斯集团协作的成果242

应用到你的公司243

仪表盘和度量指标244

ConAgra食品公司244

关于ConAgra244

度量什么245

可见的收益245

Tellabs（泰乐公司）245

关于Tellabs245

度量什么246

可见的收益247

创新248

应用到你的公司249

结论250

第18章 营销仪表盘：IBM Cognos252

管理系统和愿景252

新指标：关注过程254

IBM Cognos256

IBM Cognos最佳实践257

三大经验261

应用到你的公司262

结论262

S尖叫！不要忘了技术和激情！264

第19章 令人震惊的世界变化264

技术265

在线客户体验：商业以及更多265

到达：移动技术266

应用到你的公司267

用户内容整合：社交网络268

互联网从2D到3D269

敏捷：利用业务流程管理套件（BPMS）推动可持续优势271

数字公民272

五大建议273

应用到你的公司275

时间点275

应用到你的公司278

结论278

第20章 技术制胜：IBM， Staple， Dell和My Virtual Model279

营销最佳实践280

IBM的在线聊天280

领导者281

最佳实践281

技术282

成果282

五点经验282

电子化培育283

领导者283

最佳实践283

技术284

结果285

五大经验285

就这么简单！Staple的销售提振之道286

领导者286

最佳实践286

技术287

结果288

应用到你的公司288

Dell使用Twitter来推动销售288

领导者288

最佳实践289

三大经验290

技术291

结果291

应用到你的公司291

虚拟模特292

领导者292

最佳实践293

技术293

结果294

应用到你的公司294

结论295

营销整合298

第21章 端到端案例：IBM WebSphere和SOA议程，Prolifics和Ascendant Technology298

从市场营销观点看IBM WebSphere的品牌故事299

1998—1999299

应用到你的公司300

2000—2002303

对一个“全球尖叫”的剖析303

基于角色的方式304

应用到你的公司306

2003—2004306

应用到你的公司307

2005—2006307

议程设置的时刻308

教育市场308

合作伙伴技术309

如何开始310

利用新的手段310

忠诚度要素313

爆发全部力量315

应用到你的公司315

2007至今：营销2.0316

五大经验317

应用到你的公司318

结论319

第22章 十大“不要”和未来的营销组织320

1.不要忘了办公室政治321

2.不要忽视赢利321

3.不要忽视未来322

4.不要忘记营销不只是B2B或者B2C，也包括P2P（人对人）323

5.不要漏掉Web 2.0力量324

6.不要忘了影响者的价值325

7.不要忽视你的营销组合326

8.不要低估变化和专业消费者328

9.不要在技能和人力资本管理上缩减投资329

10.不要忽略组织变革329

未来的营销功能：一个框架330