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第一章 怎样做一个合格储蓄员1

第一节 热爱本职工作1

第二节 具备良好职业道德6

第三节 掌握为储户服务本领7

第二章 储蓄基础知识概论9

第一节 储蓄会计科目9

第二节 储蓄会计凭证12

第三节 储蓄核算基本原则13

第四节 储蓄帐务设置16

第五节 储蓄帐务核对19

第三章 储蓄员临柜操作程序21

第一节 储蓄柜面组织与职责分工21

第二节 储蓄员班前准备工作23

第三节 储蓄员办理收款业务程序24

第四节 储蓄员办理付款业务程序26

第五节 营业终了结帐程序29

第四章 储蓄业务处理手续（上）31

第一节 活期储蓄31

第二节 活期支票储蓄34

第五章 储蓄业务处理手续39

第一节 整存整取储蓄39

第二节 保值定期储蓄41

第三节 整存零取储蓄43

第四节 存本取息储蓄44

第五节 有奖储蓄45

第六章 储蓄业务处理手续（下）47

第一节 零存整取储蓄47

第二节 购房贷款储蓄49

第三节 通兑储蓄50

第四节 人身保险准备金储蓄51

第一节 储蓄存款异地托收53

第七章 其他储蓄业务53

第二节 储蓄存单（折）挂失56

第三节 储户印鉴使用、更换和挂失58

第四节 个人储蓄汇款60

第五节 储蓄旅行支票62

第八章 各种储蓄利息计算法66

第一节 计算利息基本规定66

第二节 活期储蓄利息68

第三节 整存整取储蓄利息70

第四节 零存整取储蓄利息72

第五节 其他几种储蓄利息75

第九章 储蓄差错速查法79

第一节 导致储蓄差错原因79

第二节 储蓄差错速查步骤80

第三节 储蓄差错速查方法81

第四节 储蓄差错更正83

第十章 储蓄员柜面服务技巧86

第一节 探讨储蓄员柜面服务技巧的意义86

第二节 讲究柜面语言技巧87

第三节 储户心理特征与针对性服务90

第四节 储蓄服务冲突防止与排除94

第一节 储蓄存款查询、止付或没收96

第十一章 储蓄员应具备的法律常识96

第二节 储户死亡后存款过户或支付97

第三节 经济案件中个人存款没收后的缴库99

第四节 公安等部门交来无主储蓄存单（拆）的处理101

第五节 其他储蓄业务疑难的处理102

第一节 微机系统开发和软件管理104

第十二章 储蓄业务与微机104

第二节 微机人员配备与职责分工105

第三节 储蓄所使用微机前的准备107

第四节 上机所的帐务处理108

第五节 微机业务的其他事项112

第三节 定活两便储蓄36

第四节 工资转存储蓄38