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第1章 运营的奥秘2

1.1店铺运营的重要性2

1.2新店铺运营流程3

1.2.1准备期3

1.2.2开店初期3

1.2.3正式运营期4

1.3运营人员日常工作内容4

1.4天猫新商家成长案例5

1.4.1案例店铺定位思路5

1.4.2案例店铺设置7

1.4.3案例店铺运营重点工作9

1.4.4案例店铺运营日常工作12

1.4.5案例店铺数据分析与优化12

1.5天猫运营术语解释13

1.5.1基础术语注解13

1.5.2数据相关术语注解15

1.5.3营销相关术语注解17

第2章 店铺定位19

2.1店铺定位的目的和意义19

2.1.1店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带19

2.1.2店铺定位是确立店铺品牌个性的重要途径19

2.1.3店铺定位是店铺占领市场的前提之一19

2.1.4店铺定位是品牌传播的基础20

2.2市场分析21

2.2.1类目分析21

2.2.2竞店分析28

2.3产品定位和价格定位38

2.3.1产品定位38

2.3.2价格定位44

2.4视觉定位48

2.4.1视觉定位原则49

2.4.2视觉定位流程50

第3章 开店准备53

3.1店铺基础设置53

3.1.1子账号设置53

3.1.2物流设置58

3.1.3天猫营销工具设置65

3.1.4千牛设置77

3.1.5平台推荐工具80

3.2商品管理89

3.2.1淘宝助理（天猫版）89

3.2.2商品发布与流程92

3.2.3商品发布注意事项94

3.3基础岗位配备98

3.3.1运营部门98

3.3.2视觉设计部门99

3.3.3客户服务部门100

3.3.4仓储物流部门101

第4章 天猫店铺运营103

4.1店铺数据常用指标103

4.1.1流量103

4.1.2转化105

4.1.3客单价109

4.2店铺视觉109

4.2.1商品拍摄109

4.2.2店铺装修111

4.2.3视觉优化参考137

4.3客服管理145

4.3.1售前客服的基本要求145

4.3.2售前客服的沟通技巧146

4.3.3售前客服提升询单转化的方法147

4.3.4客服的常见问题147

4.3.5售后客服的基本职责和要求148

4.3.6.客服考核的几大重要指标149

4.4会员关系管理151

4.4.1会员管理的意义151

4.4.2店铺会员管理工具151

4.4.3店铺会员分析151

4.4.4店铺会员等级设置156

4.4.5会员分组管理162

4.4.6客户分群165

4.4.7会员营销166

4.4.8智能店铺千人千面176

第5章 天猫店铺营销181

5.1天猫店铺营销规划181

5.1.1制定原则181

5.1.2制定店铺运营计划181

5.1.3店铺规划分解与实施183

5.1.4年度销售目标分解183

5.1.5营销规划实施184

5.1.6小结185

5.2日常营销185

5.2.1单品运营185

5.2.2关联营销187

5.3节日营销189

5.3.1节日营销要点190

5.3.2节日营销的执行流程190

5.4平台活动介绍191

5.4.1天猫“双十一”活动191

5.4.2聚划算192

5.4.3淘抢购215

第6章 数据化运营230

6.1数据分析的重要指标230

6.2数据分析重要工具231

6.3单品数据分析232

6.3.1单品流量数据分析232

6.3.2单品销售数据分析234

6.3.3单品访客特征分析235

6.3.4单品转化数据分析235

6.3.5单品视觉数据分析236

6.3.6单品服务数据分析237

6.3.7竞品数据分析239

6.3.8每日单品数据收集241

6.4店铺数据分析242

6.4.1店铺数据构成242

6.4.2店铺流量数据分析243

6.4.3店铺访客特征分析244

6.4.4店铺交易数据分析245

6.4.5竞店数据分析246

6.4.6店铺数据的记录248

6.5行业数据分析248

6.5.1行业数据直播249

6.5.2行业粒度分析249

6.5.3行业搜索词的挖掘250

附录 运营的奥秘253

附录A 新商家0～90天运营工作规划表253

附录B 天猫店铺运营规划表256

附录C 天猫店铺人员KPI考核参考表258