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第1章 用制度管人1

1.1 制度概述1

1.1.1 何为制度1

1.1.2 制度形式2

1.1.3 制度作用3

1.2 制度设计4

1.2.1 设计步骤4

1.2.2 设计方法5

1.2.3 设计依据5

1.2.4 制度结构6

1.2.5 制度内容7

1.3 制度管理8

1.3.1 制度起草管理8

1.3.2 制度执行管理8

1.3.3 制度修订管理10

1.3.4 制度废止管理12

1.4 关键制度12

1.4.1 考虑要素12

1.4.2 选择标准13

1.4.3 体系构建13

第2章 按流程做事15

2.1 流程概述15

2.1.1 何为流程15

2.1.2 流程级别15

2.1.3 流程作用16

2.1.4 流程组成16

2.2 流程形式18

2.2.1 步骤式流程18

2.2.2 岔道式流程18

2.2.3 矩阵式流程19

2.2.4 泳道式流程21

2.3 选择流程22

2.3.1 选择原则22

2.3.2 选择方法23

2.4 流程的设计24

2.4.1 设计的基础24

2.4.2 设计的原则25

2.4.3 设计的步骤25

2.4.4 注意的事项26

2.5 流程体系管理27

2.5.1 体系构建27

2.5.2 流程优化27

2.5.3 流程再造30

第3章 财务业务制度与流程讲解31

3.1 预算业务关键制度与流程讲解31

3.1.1 预算业务模型与流程节点分析31

3.1.2 预算业务执行人员与制度管控分析32

3.1.3 预算业务关键制度与流程分析选择33

3.1.4 预算业务关键制度范例34

3.1.5 预算业务关键流程范例38

3.2 资金业务关键制度与流程讲解39

3.2.1 资金业务模型与流程节点分析39

3.2.2 资金业务执行人员与制度管控分析40

3.2.3 资金业务关键制度与流程分析选择41

3.2.4 资金业务关键制度范例41

3.2.5 资金业务关键流程范例44

3.3 资产业务关键制度与流程讲解46

3.3.1 资产业务模型与流程节点分析46

3.3.2 资产业务执行人员与制度管控分析47

3.3.3 资产业务关键制度与流程分析选择47

3.3.4 资产业务关键制度范例48

3.3.5 资产业务关键流程范例52

第4章 市场业务制度与流程讲解53

4.1 市场调研业务关键制度与流程讲解53

4.1.1 市场调研业务模型与流程节点分析53

4.1.2 市场调研业务执行人员与制度管控分析54

4.1.3 市场调研业务关键制度与流程分析选择54

4.1.4 市场调研业务关键制度范例55

4.1.5 市场调研业务关键流程范例59

4.2 广告业务关键制度与流程讲解60

4.2.1 广告业务模型与流程节点分析60

4.2.2 广告业务执行人员与制度管控分析61

4.2.3 广告业务关键制度与流程分析选择61

4.2.4 广告业务关键制度范例62

4.2.5 广告业务关键流程范例66

4.3 策划业务关键制度与流程讲解67

4.3.1 策划业务模型与流程节点分析67

4.3.2 策划业务执行人员与制度管控分析68

4.3.3 策划业务关键制度与流程分析选择68

4.3.4 策划业务关键制度范例69

4.3.5 策划业务关键流程范例72

第5章 销售业务制度与流程讲解73

5.1 合同业务关键制度与流程讲解73

5.1.1 合同业务模型与流程节点分析73

5.1.2 合同业务执行人员与制度管控分析74

5.1.3 合同业务关键制度与流程分析选择74

5.1.4 合同业务关键制度范例75

5.1.5 合同业务关键流程范例79

5.2 回款业务关键制度与流程讲解80

5.2.1 回款业务模型与流程节点分析80

5.2.2 回款业务执行人员与制度管控分析80

5.2.3 回款业务关键制度与流程分析选择81

5.2.4 回款业务关键制度范例82

5.2.5 回款业务关键流程范例86

5.3 发货业务关键制度与流程讲解87

5.3.1 发货业务模型与流程节点分析87

5.3.2 发货业务执行人员与制度管控分析88

5.3.3 发货业务关键制度与流程分析选择88

5.3.4 发货业务关键制度范例89

5.3.5 发货业务关键流程范例92

5.4 渠道业务关键制度与流程讲解93

5.4.1 渠道业务模型与流程节点分析93

5.4.2 渠道业务执行人员与制度管控分析94

5.4.3 渠道业务关键制度与流程分析选择95

5.4.4 渠道业务关键制度范例95

5.4.5 渠道业务关键流程范例99

第6章 生产业务制度与流程讲解101

6.1 计划业务关键制度与流程讲解101

6.1.1 计划业务模型与流程节点分析101

6.1.2 计划业务执行人员与制度管控分析102

6.1.3 计划业务关键制度与流程分析选择102

6.1.4 计划业务关键制度范例103

6.1.5 计划业务关键流程范例106

6.2 物控业务关键制度与流程讲解107

6.2.1 物控业务模型与流程节点分析107

6.2.2 物控业务执行人员与制度管控分析108

6.2.3 物控业务关键制度与流程分析选择108

6.2.4 物控业务关键制度范例109

6.2.5 物控业务关键流程范例112

6.3 调度业务关键制度与流程讲解113

6.3.1 调度业务模型与流程节点分析113

6.3.2 调度业务执行人员与制度管控分析114

6.3.3 调度业务关键制度与流程分析选择115

6.3.4 调度业务关键制度范例115

6.3.5 调度业务关键流程范例119

第7章 采购业务制度与流程讲解121

7.1 招标业务关键制度与流程讲解121

7.1.1 招标业务模型与流程节点分析121

7.1.2 招标业务执行人员与制度管控分析122

7.1.3 招标业务关键制度与流程分析选择123

7.1.4 招标业务关键制度范例123

7.1.5 招标业务关键流程范例127

7.2 供应商选择业务关键制度与流程讲解128

7.2.1 供应商选择业务模型与流程节点分析128

7.2.2 供应商选择业务执行人员与制度管控分析129

7.2.3 供应商选择业务关键制度与流程分析选择130

7.2.4 供应商选择业务关键制度范例130

7.2.5 供应商选择业务关键流程范例134

7.3 采购价格业务关键制度与流程讲解135

7.3.1 采购价格业务模型与流程节点分析135

7.3.2 采购价格业务执行人员与制度管控分析136

7.3.3 采购价格业务关键制度与流程分析选择137

7.3.4 采购价格业务关键制度范例137

7.3.5 采购价格业务关键流程范例142

7.4 采购成本业务关键制度与流程讲解143

7.4.1 采购成本业务模型与流程节点分析143

7.4.2 采购成本业务执行人员与制度管控分析144

7.4.3 采购成本业务关键制度与流程分析选择145

7.4.4 采购成本业务关键制度范例145

7.4.5 采购成本业务关键流程范例149

第8章 质量业务制度与流程讲解151

8.1 质量检验业务关键制度与流程讲解151

8.1.1 质量检验业务模型与流程节点分析151

8.1.2 质量检验业务执行人员与制度管控分析152

8.1.3 质量检验业务关键制度与流程分析选择152

8.1.4 质量检验业务关键制度范例153

8.1.5 质量检验业务关键流程范例156

8.2 质量体系认证业务关键制度与流程讲解157

8.2.1 质量体系认证业务模型与流程节点分析157

8.2.2 质量体系认证业务执行人员与制度管控分析158

8.2.3 质量体系认证业务关键制度与流程分析选择158

8.2.4 质量体系认证业务关键制度范例159

8.2.5 质量体系认证业务关键流程范例161

第9章 客服业务制度与流程讲解163

9.1 呼叫中心业务关键制度与流程讲解163

9.1.1 呼叫中心业务模型与流程节点分析163

9.1.2 呼叫中心业务执行人员与制度管控分析164

9.1.3 呼叫中心业务关键制度与流程分析选择165

9.1.4 呼叫中心业务关键制度范例165

9.1.5 呼叫中心业务关键流程范例169

9.2 售后安装业务关键制度与流程讲解171

9.2.1 售后安装业务模型与流程节点分析171

9.2.2 售后安装业务执行人员与制度管控分析172

9.2.3 售后安装业务关键制度与流程分析选择173

9.2.4 售后安装业务关键制度范例173

9.2.5 售后安装业务关键流程范例177

9.3 投诉处理业务关键制度与流程讲解178

9.3.1 投诉处理业务模型与流程节点分析178

9.3.2 投诉处理业务执行人员与制度管控分析179

9.3.3 投诉处理业务关键制度与流程分析选择180

9.3.4 投诉处理业务关键制度范例180

9.3.5 投诉处理业务关键流程范例184

第10章 安全业务制度与流程讲解185

10.1 安全检查业务关键制度与流程讲解185

10.1.1 安全检查业务模型与流程节点分析185

10.1.2 安全检查业务执行人员与制度管控分析186

10.1.3 安全检查业务关键制度与流程分析选择187

10.1.4 安全检查业务关键制度范例187

10.1.5 安全检查业务关键流程范例190

10.2 事故处理业务关键制度与流程讲解191

10.2.1 事故处理业务模型与流程节点分析191

10.2.2 事故处理业务执行人员与制度管控分析192

10.2.3 事故处理业务关键制度与流程分析选择192

10.2.4 事故处理业务关键制度范例193

10.2.5 事故处理业务关键流程范例198

第11章 设备业务制度与流程讲解199

11.1 设备维修业务关键制度与流程讲解199

11.1.1 设备维修业务模型与流程节点分析199

11.1.2 设备维修业务执行人员与制度管控分析200

11.1.3 设备维修业务关键制度与流程分析选择201

11.1.4 设备维修业务关键制度范例201

11.1.5 设备维修业务关键流程范例205

11.2 设备点检业务关键制度与流程讲解206

11.2.1 设备点检业务模型与流程节点分析206

11.2.2 设备点检业务执行人员与制度管控分析207

11.2.3 设备点检业务关键制度与流程分析选择208

11.2.4 设备点检业务关键制度范例208

11.2.5 设备点检业务关键流程范例213

11.3 设备报废业务关键制度与流程讲解214

11.3.1 设备报废业务模型与流程节点分析214

11.3.2 设备报废业务执行人员与制度管控分析215

11.3.3 设备报废业务关键制度与流程分析选择215

11.3.4 设备报废业务关键制度范例216

11.3.5 设备报废业务关键流程范例219

第12章 行政业务制度与流程讲解221

12.1 法律业务关键制度与流程讲解221

12.1.1 法律业务模型与流程节点分析221

12.1.2 法律业务执行人员与制度管控分析222

12.1.3 法律业务关键制度与流程分析选择223

12.1.4 法律业务关键制度范例223

12.1.5 法律业务关键流程范例226

12.2 公关业务关键制度与流程讲解227

12.2.1 公关业务模型与流程节点分析227

12.2.2 公关业务执行人员与制度管控分析228

12.2.3 公关业务关键制度与流程分析选择228

12.2.4 公关业务关键制度范例229

12.2.5 公关业务关键流程范例233

12.3 后勤业务关键制度与流程讲解234

12.3.1 后勤业务模型与流程节点分析234

12.3.2 后勤业务执行人员与制度管控分析235

12.3.3 后勤业务关键制度与流程分析选择235

12.3.4 后勤业务关键制度范例236

12.3.5 后勤业务关键流程范例241

12.4 档案业务关键制度与流程讲解242

12.4.1 档案业务模型与流程节点分析242

12.4.2 档案业务执行人员与制度管控分析243

12.4.3 档案业务关键制度与流程分析选择243

12.4.4 档案业务关键制度范例244

12.4.5 档案业务关键流程范例248

第13章 人事业务制度与流程讲解249

13.1 招聘选拔业务关键制度与流程讲解249

13.1.1 招聘选拔业务模型与流程节点分析249

13.1.2 招聘选拔业务执行人员与制度管控分析250

13.1.3 招聘选拔业务关键制度与流程分析选择251

13.1.4 招聘选拔业务关键制度范例251

13.1.5 招聘选拔业务关键流程范例255

13.2 培训业务关键制度与流程讲解256

13.2.1 培训业务模型与流程节点分析256

13.2.2 培训业务执行人员与制度管控分析257

13.2.3 培训业务关键制度与流程分析选择258

13.2.4 培训业务关键制度范例258

13.2.5 培训业务关键流程范例262

13.3 考核业务关键制度与流程讲解263

13.3.1 考核业务模型与流程节点分析263

13.3.2 考核业务执行人员与制度管控分析264

13.3.3 考核业务关键制度与流程分析选择265

13.3.4 考核业务关键制度范例265

13.3.5 考核业务关键流程范例269

13.4 薪酬业务关键制度与流程讲解270

13.4.1 薪酬业务模型与流程节点分析270

13.4.2 薪酬业务执行人员与制度管控分析271

13.4.3 薪酬业务关键制度与流程分析选择272

13.4.4 薪酬业务关键制度范例273

13.4.5 薪酬业务关键流程范例277