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第1章 人人是人才，赛马不相马——张瑞敏论用人哲学3

1.人人是人才，赛马不相马3

2.可以不知道下属的短处，但不能不知道下属的长处7

3.从某种意义上说，企业就是人8

4.用人要疑，疑人要用，敢用疑人9

5.“沉下去”的目的是为了“浮上来”时跳得更高11

6.你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台13

7.管理就是借力14

8.企业的成功不在于拥有多少人才，而在于用好多少人才16

9.能者上、平者让、庸者下18

10.第一流的素质才能造出第一流的产品19

11.谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗21

第2章 激活每一个细胞——张瑞敏论员工激励25

12.经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人25

13.被管理者最需要管理者对他的信任27

14.通过内部竞争机制，把每个人的活力激活29

15.员工是企业的源头30

16.世界上最无价的东西就是人心32

17.管理就是树立榜样34

第3章 创新为魂，以变制变——张瑞敏论创新战略39

18.企业不可“以不变应万变”39

19.创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中40

20.拼价格不如拼创新42

21.创新的目标就是创造有价值的订单43

22.创新的途径是创造性的模仿和借鉴46

23.赶在别人否定之前先否定自己47

24.把不可能变成可能49

25.赢在别人想不到51

第4章 永远比对手快一步——张瑞敏论竞争方略55

26.永远比对手快一步55

27.在信息化时代，速度决定着企业的成败58

28.抢市场如同“打飞靶”61

29.不打价格战，只打价值战63

30.不专注于竞争对手的言行，而专注于用户的需求65

31.竞争不如竞合67

32.谁拥有用户资源多，谁的竞争力就强69

33.市场竞争：决胜在终端72

第5章 与狼共生共赢——张瑞敏论国际化战略77

34.出口创牌，而不仅仅是创汇77

35.先有市场，再建工厂79

36.国际化就是本土化80

37.与狼共舞，必须首先变成狼82

第6章 简单的制度需要有力地执行——张瑞敏论企业执行力87

38.说了不等于做了，做了不等于做到位了87

39.企业里发生的每一个失误，管理者都要承担80%的责任88

40.纪律胜于一切90

41.简单的制度需要有力地执行91

42.要做正确的事，而不是正确地做事94

43.每天提高1 %97

44.一个企业没有文化就等于没有灵魂99

45.企业文化是企业的核心竞争力101

46.企业文化最核心的内容是价值观104

第7章 管理就是行动——张瑞敏论领导与管理之道109

47.不能够提高部下的素质，就是你的责任109

48.管理有模式，无定式110

49.与无效管理做斗争112

50.让所有管理者都成为领导者115

51.充分的授权必须与监督相结合117

52.领导者必须具有洞察力和趋势分析能力119

53.没有什么比到一线去更有效121

54.工作要简化，不要简单化124

55.在追求效率的同时做到有效能125

56.现金流比利润更重要128

57.要学会算账，而不仅仅是算数130

58.管理无小事132

59.要让时针走得准，必须控制好秒针的运行135

60.看不出问题就是最大的问题137

61.发现问题在现场，解决问题在现场140

62.管理者必须进行问题管理，而不是危机管理141

63.有缺陷的产品，就是废品143

64.质量一次就做对145

65.只有创业，没有守业147

66.不是居安思危，而是“居危思进”150

67.用“讲故事”来管理企业152

68.团队精神是企业核心竞争力的重要组成部分155

第8章 得用户者得天下——张瑞敏论营销攻略161

69.营销本质上不是卖，而是买161

70.卖信誉，而不是卖产品163

71.美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源165

72.诚信是企业的软实力168

73.只有淡季的思想，没有淡季的市场170

74.企业生命之树的土壤是用户171

75.用户的难题就是我们的课题174

76.用户的抱怨是最好的礼物176

77.倾听用户的声音，为用户发建议奖178

78.所谓零距离，其本质是心与心的零距离179

79.用户永远是对的182

附录 海尔荣誉185

后记211

主要参考书目213