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第一章 人力资源管理概述1

第一节 人力资源管理的内涵1

第二节 人力资源管理的内容2

第三节 人力资源管理机制4

第四节 人力资源管理人员的角色定位6

第五节 人力资源管理的基本原则7

案例1 TCL集团人才管理与开发的实践研究8

案例2某地质事业单位企业化改革后面临的人事改革难题21

案例3国有粮油企业SL公司的人力资源流失28

第二章 人力资源战略与规划36

第一节 人力资源战略36

一、人力资源战略的概念36

二、人力资源战略形成的影响因素36

三、人力资源战略的分类37

四、人力资源战略与企业战略的匹配38

第二节 人力资源规划39

一、什么是人力资源规划39

二、人力资源规划的基本问题40

三、人力资源规划的种类40

四、人力资源战略与规划的意义40

五、人力资源战略与规划的一般过程40

六、人力资源信息系统41

第三节 人力资源规划的制定与实施43

一、人力资源存量分析43

二、人力资源需求预测46

三、人力资源供给预测48

四、人力资源规划体系的制定50

五、人力资源规划的实施51

第四节 人力资源规划的评价与控制53

一、人力资源规划的评价与控制的必要性53

二、人力资源规划的评价与控制的作用53

三、人力资源规划评价与控制的特征53

四、人力资源规划评价与控制的五个基本要求53

五、人力资源规划的评价与控制的过程54

六、人力资源规划的评价与控制的主要方法54

案例1美国苹果公司的企业战略与人力资源战略55

案例2云南YC工程建设有限公司人力资源规划案例63

案例3空中客车公司人力资源战略管理案例69

案例4三个城市最低工资回归分析73

案例5三亚学院师资队伍发展战略问题与对策76

第三章 工作分析85

第一节 工作分析概述85

一、工作分析的含义85

二、工作分析的类型85

三、工作分析的目的86

四、工作分析活动五环节86

五、工作分析中的术语87

第二节 工作分析的内容与结果88

一、工作分析的具体内容88

二、工作分析的结果与表现形式91

第三节 工作分析的基本方法94

一、观察分析法94

二、主管人员分析法96

三、访谈分析法97

四、问卷调查分析法97

五、其他工作分析的方法98

第四节 任务分析、人员分析和方法分析99

一、概述99

二、任务分析99

三、人员分析102

四、方法分析103

案例1城管执法人员的岗位分析106

案例2空中交通管制员工作任务113

案例3某单位人力资源部经理岗位描述120

案例4幼儿园虐童案：调查与反思123

案例5变化与挑战：工作分析过时了吗129

第四章 招聘与选拔132

第一节 员工招聘概述132

一、员工招聘的概念132

二、招聘的原则132

三、员工招聘的程序133

第二节 员工招聘渠道134

一、内部招聘与外部招聘的比较134

二、广告招聘135

三、校园招聘135

四、招聘会招聘136

五、职业中介机构推荐136

六、熟人推荐136

第三节 人员甄选方法137

一、笔试法137

二、面试137

三、心理测评法140

四、评价中心140

第四节 人员聘用与招聘评估143

一、人员聘用143

二、招聘评估143

案例1耐顿公司的招聘失败案例146

案例2 SP公司的招聘失败案例151

案例3 IBM郭士纳VS神舟符标榜的招聘比较分析155

案例4思锐软件公司文件筐测验171

案例5江城公司选拔市场经理174

案例6信伟房地产公司对保安岗位的招聘177

第五章 培训与开发179

第一节 概述179

一、基本概念179

二、培训的内容179

三、培训的主要方式180

四、培训的流程181

第二节 培训需求分析181

一、培训需求分析的定义与过程181

二、培训需求信息收集的方法181

三、培训需求分析技术及其优缺点182

第三节 培训的组织与实施183

一、概述183

二、培训计划的内容183

三、培训实施186

四、培训方法及选择187

第四节 培训评估189

一、培训评估的范围189

二、培训评估的信息收集方法190

三、培训效果评估模型191

案例1新技术培训方法193

案例2沃尔玛员工管理：内训出人才196

案例3 销售人员培训需求分析报告202

案例4 IBM的培训：给大脑贴上蓝色标签205

案例5 D公司VS莫尔斯兄弟公司210

案例6 × ×公司教育培训管理标准（节选）212

第六章 绩效管理219

第一节 绩效管理概述219

一、绩效概述219

二、绩效考评与绩效管理220

第二节 绩效管理过程221

一、制订绩效计划222

二、绩效实施与辅导223

三、绩效考评223

四、绩效反馈与改进223

第三节 绩效考评体系224

一、选择考评者224

二、设计考评指标224

三、建立考评标准225

四、设置绩效考评周期225

五、确定考评内容225

第四节 绩效考评方法227

一、分级法227

二、评定量表法228

三、目标管理法230

四、描述法231

五、平衡计分卡232

案例1基于平衡计分卡的H泵业合资公司绩效管理系统236

案例2 A公司的绩效改革为何难以成功？252

案例3阿里巴巴的绩效考评257

案例4石城公司的绩效考核270

案例5如何改进信源公司的绩效评估274

案例6绩效面谈应该如何做？277

第七章 薪酬管理279

第一节 薪酬管理概述279

一、薪酬的含义及构成279

二、薪酬的功能280

三、薪酬管理的原则281

四、影响薪酬管理的主要因素282

第二节 薪酬水平与结构282

一、薪酬水平策略282

二、薪酬结构策略283

第三节 薪酬体系设计284

一、明确企业薪酬策略284

二、职位分析与职位评价285

三、薪酬调查分析285

四、现有薪酬体系诊断286

五、确定薪酬结构和水平286

六、薪酬分级和定薪286

七、薪酬体系的实施和调整286

第四节 员工福利287

一、福利的含义287

二、福利的基本特点287

三、福利的基本类型288

案例1 ML公司的薪酬改革290

案例2某企业销售人员的薪酬激励案例299

案例3东航云南分公司飞行员的“集体返航”事件305

案例4“海底捞”的秘密武器311

案例5三瑞德公司的薪酬计划316

案例6某房地产公司的奖金分配方案321

第八章 职业生涯规划与管理324

第一节 概述324

一、职业生涯324

二、职业生涯规划325

三、职业生涯管理325

四、职业生涯管理的意义326

第二节 个人职业生涯规划326

一、职业选择理论326

二、职业生涯规划的方法327

三、职业生涯规划的步骤328

第三节 组织职业生涯规划329

一、组织目标与要求329

二、组织方法330

三、实施措施331

第四节 职业生涯各阶段的管理332

案例1企业导师制的是与非：N集团导师辅导制度推行前后333

案例2某省电信企业的员工发展问题的解决345

案例3中国员工在海外351

案例4跳槽与职业生涯规划359

案例5吴依敏的前程规划363

案例6体育天才不同的职业规划367

案例7王总的苦恼370

第九章 劳动关系管理374

第一节 劳动关系管理实务概述374

一、判定事实劳动关系的三个标准374

二、判定事实劳动关系常见的法律凭证374

三、劳动关系与劳务关系的本质区别375

四、标准劳动关系与非标准劳动关系375

五、企业劳动关系管理实务的基本内容375

第二节 劳动合同管理376

一、劳动合同概述376

二、劳动合同的订立376

三、劳动合同的解除377

四、劳动合同的终止情形380

五、用人单位不得解除和逾期终止的情形380

六、经济补偿金的计算及支付380

七、违法解除或终止劳动合同的法律后果381

第三节 企业用工管理381

一、员工招聘管理381

二、试用期管理382

三、员工培训与服务期管理382

四、商业秘密与竞业限制管理383

五、竞业限制383

第四节 集体协商与集体合同384

一、集体合同内容384

二、集体协商和签订集体合同的程序384

三、集体合同的变更、解除和终止385

四、集体合同的法律责任和争议处理385

第五节 劳动争议处理386

一、劳动争议概述386

二、劳动争议的调解387

三、劳动争议的仲裁388

四、劳动争议的诉讼389

第六节 《劳动合同法》修正案修改条文解读390

案例1公司搬迁，我的权益谁做主？393

案例2变更劳动者岗位和工资的规定409

案例3双重劳动关系纠纷411

案例4如何判断劳动关系已经确立414

案例5“拒绝给流产员工放产假”案例416

案例6某电子公司年休假工资计算418

案例7某机械有限公司劳动关系420