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第一章 乐天——为人们创造甜蜜世界2

梦想富裕的世界2

我是绝不会涉足军工业的！5

实现远大的理想，从最擅长的领域开始7

充满甜蜜味道的“乐天”9

牛步万里实现的梦想11

最努力，才能做到最好13

开启韩国酒店业新纪元15

保持热情的温度17

引领生活新风潮19

365天的室内主题公园21

如果不能做市场的领导者，那就开创新的市场吧！23

让顾客成为真正的主人25

为顾客带来最大的满足和欢乐26

销售回忆和情感29

乐天电影院——甜蜜的梦的空间30

以开放的思想、充分的交流，率先满足顾客的需求32

不断产生新的创意，做与众不同的企业！34

30年——伴随着“粉丝”的爱，一路走来35

在胜利和挫折中成长的乐天巨人队37

黄色塑料袋——承载着球迷们的爱38

韩式快餐抓住你的味蕾40

Timely hit的代名词——乐天41

快餐——引领健康风潮43

提升顾客感知的服务价值44

第二章 以最好的服务回报顾客48

乐天——给予消费者最大的信赖48

遵守原则，固守根本——铸就企业辉煌50

离顾客近一些，更近一些54

失败一也是一种前进57

小而实的服务59

退货先退款60

竖起耳朵——聆听顾客的不满62

理解顾客的心情64

“芝麻粒”服务理念——带给顾客最大满足67

顾客才是企业真正的主人69

逛超市的代表理事71

破碎的玻璃，即使一尺裂痕也不允许74

多么热情的人啊76

巧妙跨过保守观念的围栏78

不停地提出问题，一点点进行改善80

多问“为什么”，发现问题的本质81

一丁点小的改善也能提高竞争力85

第三章 发挥合作的无穷威力92

创造共赢的网络92

对“不实经营”说No ！ 93

双赢——克服危机的灵丹妙药94

合作——提高彼此的竞争力96

协作——创造价值的魔法公式99

跨越领域的界限，扩展视野！101

相互信赖——实现合作的基础104

紧密的合作带来最高的顾客满意度105

要想路走得长远，须结伴同行107

企业和员工是一条船上的共同体109

“家庭式经营”——克服危机的原动力112

首先抢救烤箱114

集体的力量——化危机为成功117

乐天——群星的天空120

将怀日情怀与数码结合121

小的想法改变市场局势124

成为企业首位推特营销家的新员工127

向人才投资130

乐天——员工的“铁饭碗”133

发掘并培养人才134

能够让女性发挥力量的职场137

第四章 向着富裕的未来前进146

热情——主导变化的原动力146

从塑料大棚找到解决之道147

创造品牌居住空间149

适当主义不可取152

以创新超越领跑者157

提高逆商指数158

15亿韩元的教训161

想引领变化？去实地考察吧！166

比别人提前半步167

在现场和员工沟通的领导力171

是交流，不是视察173

向“消费者零不满”大胆挑战174

从冷门货变身为每小时销售4亿韩元的大热商品176

乐天的革命静悄悄177

引导革命的主力——职业经理人179

乐天公司的“仪表盘”经营系统182

梦想着第二次的飞跃184

摆脱小气鬼的形象188

走向全球化的乐天，用差别化和速度取胜191

符合全球化市场潮流的乐天192

在自己最擅长的领域积聚力量196

不出口半导体，出口超市、百货商场和酒店198

在危机时大胆投资寻求突破201

用可持续经营追求共同体的利益203

比起现在更要重视未来，为了未来对社会投资204

实践企业社会责任206

只有受到消费者喜爱的企业才能够取得成功207

后记 重视根本，用热情去创造，打开创新之路215

乐天年谱215