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第一章 礼仪概说1

模块一 校园文化篇7

第二章 校园礼仪7

第一节 课堂和实习礼仪7

第二节 校园生活礼仪9

模块二 企业文化篇13

第三章 企业文化与职业素养13

模块三 气质形象修养篇18

第四章 仪容礼仪18

第一节 静态仪容礼仪18

第二节 动态仪容礼仪22

第五章 仪表礼仪26

第一节 色彩的基本知识和职场着装原则26

第二节 男士着装礼仪29

第三节 女士着装礼仪34

第六章 仪态礼仪39

第一节 站姿礼仪39

第二节 坐姿礼仪41

第三节 蹲姿礼仪44

第四节 行姿礼仪45

第五节 赞美、引导、挥手和鞠躬礼仪47

模块四 职场应用礼仪篇53

第七章 会面礼仪53

第一节 介绍礼仪53

第二节 握手礼仪55

第三节 名片礼仪58

第八章 称谓礼仪和位次礼仪61

第一节 称谓礼仪61

第二节 行路位次礼仪64

第三节 乘车位次礼仪64

第四节 楼梯及电梯礼仪67

第五节 会议、谈判和合影位次礼仪68

第六节 界域礼仪73

第九章 接待、会务、拜访与赠送礼仪75

第一节 接待礼仪75

第二节 会务礼仪77

第三节 拜访和赠送礼仪82

第十章 宴会礼仪85

第一节 中餐礼仪85

第二节 西餐礼仪95

第三节 自助餐礼仪105

模块五 沟通礼仪篇110

第十一章 沟通技巧与沟通礼仪110

第一节 沟通元素与沟通类型110

第二节 面对面沟通礼仪114

第三节 电话沟通礼仪123

第四节 网络沟通礼仪126

第五节 书面语言沟通礼仪131

模块六 涉外礼仪篇135

第十二章 涉外礼仪135

第一节 国外礼节与习俗135

第二节 握手、拥抱和贴面礼仪144

第三节 鸡尾酒、舞会礼仪147

模块七 求职面试与日常工作礼仪篇151

第十三章 求职面试与日常工作礼仪151

第一节 求职面试礼仪151

第二节 日常工作礼仪160

模块八 特定行业礼仪篇167

第十四章 服务礼仪167

第一节 服务意识167

第二节 服务人员的礼仪172

第三节 投诉的处理177

第十五章 护理礼仪180

第一节 护士的仪容和仪表180

第二节 护理工作中的举止礼仪182

第三节 护理工作中的言谈礼仪187

第四节 护理工作礼仪189

主要参考文献193